Specialist Klantenservice DHL

Uitzendbureau; Amersfoort; Hybrid; EUR 37,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris € 3.331,69

32–40 uur per week

Wekelijkse of vierwekelijkse salaris

23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Individueel Keuzebudget

Internationaal merk DHL Express

Ontwikkelingsmogelijkheden

Modern kantoor in Amersfoort

Job summary

DHL Express Amersfoort zoekt een Specialist Klantenservice / Key Account Advisor om een vast aanspreekpunt te zijn voor internationale key accounts. Je behandelt zendingen, afstemmingen met accountmanagers en collega’s in operatie en planning, en registreert afspraken zorgvuldig.

Het werk is een combinatie van kantoor en thuiswerkdagen. Een MBO 4/HBO-niveau en uitstekende Nederlands/Engels communicatie zijn vereist, met een focus op service en klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantgerichte functieervaring is een pré.
• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Woonachtig in Amersfoort of regio.
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• MBO 4 diploma en HBO werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Dagelijks contact met internationale key accounts en accountmanagers over zendingen en afspraken.
• Vragen, klachten en verstoringen oppakken en terugkoppelen richting operatie en planning.
• KPI's en servicelevels bewaken en rapportages delen met klanten en stakeholders.
• Meldingen en zendingstrends analyseren en verbetervoorstellen doen.
• Samenwerken met sales, operatie en planning voor oplossing en soepele processen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamspeler

Education

MBO 4 / HBO-niveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Specialist Klantenservice DHL Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: € 3.331,69 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Specialist Klantenservice / Key Account Advisor bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen. Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna ben je vooral bezig met klantcontact via telefoon en e-mail, stem je af met accountmanagers en collega's in de operatie en leg je afspraken zorgvuldig vast. Ongeveer 60-70% van je tijd besteed je aan klantcontact, 20-30% aan interne afstemming en de rest aan administratie, analyses en rapportages. Je werkt met een portfolio van internationale B2B-klanten, vooral in sectoren als high tech, manufacturing en automotive, en je schakelt veel in het Nederlands én Engels.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen, afspraken en verwachtingen.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt KPI's en servicelevels, maakt overzichten en rapportages en bespreekt deze met klanten en interne stakeholders.
• Je analyseert meldingen en zendingstrends, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen voor klantprocessen en interne werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met collega's van sales, operatie en planning om praktische oplossingen te realiseren en het verzendproces voor jouw accounts zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je veel ruimte om je werk goed te doen én je privéleven prettig in te richten. Dit kun je van ons verwachten:

• Maandsalaris van € 3.331,69, passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Tijdelijk contract met keuze voor wekelijkse of 4-wekelijkse salarisuitbetaling
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit
• Werken bij een sterk internationaal merk met collega's en klanten over de hele wereld
• Ruimte om door te groeien binnen DHL, met aandacht voor jouw ontwikkeling en ambities
• Modern kantoor in Amersfoort, goed bereikbaar met OV en met ruime parkeergelegenheid

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke klanten proactief ondersteunt en helder communiceert in een internationale omgeving.

• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré
• Doordeweeks beschikbaar voor 32-40 uur per week
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf dat zich richt op internationale zendingen en service voor zakelijke klanten. Je werkt voor een organisatie waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid belangrijk zijn.

Je komt in een team waar je veel samenwerkt met collega's van klantenservice, accountmanagement en operatie. Er is aandacht voor kennisdeling, feedback en leren van elkaar. Binnen DHL zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en nieuwe vaardigheden op te bouwen.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler in Amersfoort? Sluit je aan bij het team van DHL Express en ontdek hoe ver je kunt komen.

Salarisomschrijving

€3331.00 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands