Key Account Customer Service DHL

Studenten.net; Amersfoort; Hybrid; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris €3.331,69 bruto

32–40 uur per week

23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld

Individueel Keuzebudget

Internationaal merk en doorgroeimogeld

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een collega die dagelijks met internationale sleutelaccounts werkt, zendingen bewaakt en klantvragen behandelt. Je analyseert processen, rapporteert KPI’s en stemt af met operatie, planning en sales.

Wat biedt DHL: maandsalaris €3.331,69 bruto op basis van fulltime, 32–40 uur, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget, plus doorgroeimogelijkheden en een internationale werkomgeving.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week met vaste kantoortijden.
• Woonachtig in Amersfoort regio, OV of eigen vervoer.
• Opleidingsniveau: mbo 4-diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Talen: Nederlands in woord en geschrift; Engels uitstekend.

Responsibilities

• Begeleiden van internationale sleutelaccounts en zendingen bewaken.
• Telefonisch en per e-mail informeren over lopende zendingen en afspraken.
• Analyseren van meldingen en patronen, en voorstellen tot verbeteringen communiceren.
• Afstemmen met operatie, planning en sales voor praktische oplossingen.

Skills

Klantcommunicatie

Empathie

Stressbestendigheid

Proactief handelen

Engels (basis)

Education

MBO 4-diploma

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend in Amersfoort wanneer je je laptop opent. Soms zit je op kantoor, soms aan je eigen keukentafel. Je begint met het doornemen van de openstaande cases. Je bekijkt de lopende zendingen van jouw internationale key accounts. Welke zending vraagt nu directe aandacht? Welke afspraak moet je vandaag bewaken? Je ordent je prioriteiten en bepaalt welke klanten je als eerste benadert.

Daarna stroomt je dag vol contactmomenten. Je belt met key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken. Via mail en telefoon beantwoord je vragen en pak je klachten op. Verstoringen in het verzendproces onderzoek je zorgvuldig en je zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Ondertussen bewaak je de afgesproken KPI’s en servicelevels. Je maakt overzichten en rapportages voor klanten en collega’s. Tussendoor analyseer je meldingen en signaleer je patronen in processen. Je koppelt verbetermogelijkheden terug aan klanten en interne stakeholders. Regelmatig stem je af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen te komen. Aan het einde van de dag sluit je je laatste case af en zie je hoe zendingen volgens afspraak doorlopen. Je logt uit met een tevreden gevoel, omdat jouw inzet direct zichtbaar resultaat heeft.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Krijg Je De Ruimte Om Je Vak Goed Uit Te Oefenen ÉN Je Privéleven Slim In Te Richten. Dit Kun Je Verwachten Als Je Bij Ons Start

• Maandsalaris van € 3.331,69 bruto, op basis van fulltime
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels thuis te werken
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit
• Werken bij een sterk internationaal merk met zichtbare doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
• Dagelijks samenwerken met collega’s en klanten uit verschillende landen in een dynamische omgeving
• Ruimte om je klantcommunicatie, procesinzicht en analysekracht verder te ontwikkelen in de praktijk

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die in een internationale kantooromgeving in Amersfoort, deels vanuit huis, zakelijke key accounts zorgvuldig begeleidt en daarbij strak stuurt op afspraken, kwaliteit en duidelijke communicatie.

• Beschikbaarheid: Je bent per 15 oktober doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week en kunt werken binnen vaste kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in regio Amersfoort of bent daar dagelijks goed bereikbaar met OV of eigen vervoer. Daarnaast kun je tijdens je inwerkperiode 2 weken fulltime een training volgen in Arnhem.
• Opleidingsniveau: Je hebt een mbo 4-diploma, hbo werk- en denkniveau en wenselijk ervaring in een klantgerichte functie.
• Eigenschappen: Je bent empathisch, stressbestendig, sterk in klantcommunicatie en beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf dat internationale zendingen verzorgt. Je werkt voor zakelijke klanten met hoge verwachtingen, waarbij kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Vanuit Amersfoort ben je verbonden met een groot internationaal netwerk.

Je komt in een team waar samenwerking en kennisdelen belangrijk zijn en je dagelijks schakelt met collega’s van verschillende afdelingen. Er is aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei, bijvoorbeeld via nieuwe verantwoordelijkheden en leertrajecten. De sfeer is betrokken, met ruimte om vragen te stellen en elkaar te helpen.

Ben je klaar om jouw expertise in te zetten bij een internationaal logistiek merk in Amersfoort? Sluit je aan bij DHL Express en ontdek hoe ver je hier kunt komen.