Solution Architect Service Management 32 u p/w

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BlueTrail zoekt een ervarenSolution Architect die richting geeft aan de toekomst van dienstverlening en SIAM-implementatie binnen een transitie naar SGW en ESM. Je legt verbinding tussen strategie, processen, data en technologie en begeleidt de inrichting van CMDB/CSDM en ITIL-processen.

Als sparringpartner werk je aan samenhang tussen interne teams, leveranciers en systemen, en ondersteun je besluitvorming rondom dienstverlening, SIAM en ESM, in nauwe afstemming met Enterprise Architecten en

Qualifications

• Ervaring met SIAM, SGW en ESM in complexe omgevingen.
• Inzicht in ITIL-4-processen en ServiceNow-implementaties.
• Ontwerpen van oplossingsrichtingen en governance rondom data en processen.

Responsibilities

• Ontwikkelen van architectuur principes voor servicemanagement en dienstverlening.
• Ondersteunen van SGW/ESM/SIAM-vraagstukken en oplossingsrichtingen ontwerpen.
• Bewaken van samenhang tussen processen, data en applicaties, en governance hierover adviseren.
• Doorontwikkeling van CMDB/CSDM als fundament voor Service Management en integraties tussen tooling en leveranciers.
• Sparring partner voor management en teams en bevordering van architectuurbewust werken.

Skills

SIAM

ESM

ITIL-4

ServiceNow

Agile & DevOps

Architectuurprincipes

Integratie- & API-architectuur

Tools

CMDB/CSDM

Job description

Opdracht

De organisatie bevindt zich in een transitie naar service georiënteerd werken (SGW), Enterprise Service Management (ESM) en een verder volwassen SIAM-operatiemodel. Ter ondersteuning hiervan is behoefte aan een ervaren solution architect die richting geeft aan de toekomstige inrichting van de dienstverlening en de verbinding legt tussen strategie, processen, data, informatievoorziening en technologie.

De architect ondersteunt de verdere ontwikkeling van dienstverlening, SIAM, ESM en CMDB/CSDM en ontwerpt oplossingsrichtingen voor complexe verandering initiatieven.

Hierbij ligt een belangrijk accent op integratievraagstukken tussen interne teams, leveranciers, processen en systemen. Ook zorgt de architect voor samenhang tussen architectuurkaders, governance, dienstverlening en de implementatie van nieuwe ITIL-processen.

De opdracht richt zich nadrukkelijk op het ontwerpen van de SIAM-oplossing en het begeleiden van de verdere inrichting van het servicemanagement landschap binnen het Kadaster. De architect fungeert daarbij als sparringpartner voor management, product owners, architecten en teams en draagt actief bij aan de ontwikkeling van de toekomst bestendige dienstverlening.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• ServiceNow
• SIAM (Service Integrated Management) en ESM (Enterprise Service Management)
• ITIL-4
• CMDB/CSDM
• Agile & devOps
• Enterprise- & Solution Architectuur
• Integratie-, API & Event-driven Architectuur
• Informatiemodellering & Procesarchitectuur
• Notificatiestromen & Data uitwisseling

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Ontwikkelen van architectuur principes voor servicemanagement en dienstverlening rekening houdend met de strategische organisatiedoelstellingen.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van Service Georiënteerd Werken (SGW) inclusief bijbehorende ontwerpen van oplossingsrichtingen van ESM- en SIAM-vraagstukken.
• Ondersteunen van implementaties van nieuwe ITIL-processen en adviseren over de inrichting en doorontwikkeling van ServiceNow.
• Bewaken van samenhang tussen processen, informatieobjecten, data en applicaties inclusief het adviseren over datakwaliteit, eigenaarschap en governance tussen interne en externe partijen.
• Doorontwikkeling van CMDB/CSDM als fundament voor de dienstverlening binnen Service Management alsook het ontwerpen van integraties tussen tooling, systemen en de API-koppelingen met interne en externe leveranciers.
• Sparring partner voor management, product owners en het bevorderen van architectuurbewust werken binnen teams inclusief het ondersteunen van besluitvorming rondom dienstverlening, SIAM en ESM.
• Afstemmen met Enterprise Architecten en andere architecten binnen het Kadaster ter bewaking van architectuur standaarden en richtlijnen.