Softwaresupport medewerker

Notarisdossier; Utrecht; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch/maaltijd voorzien

Interne coaching en ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Winstdelingsbonus tot 7500 euro

32–40 uur werkweek

Af en toe thuiswerken

AI tooling om mee te experimenteren

Teamuitjes en borrels

Job summary

Notarisdossier is op zoek naar een Softwaresupport medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk helpt bij vragen over onze notarisoftware. Je analyseert meldingen, registreert wensen in Zendesk en levert snelle, duidelijke oplossingen aan notariekantoren.

Je werkt in een Customer Care-team en groeit mee met interne trainingen en ontwikkelingen. Het gaat om een fulltime functie in Utrecht met uitzicht op groei naar senior Customer Service.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Affiniteit met software en klantgerichte oplossingen.
• Ervaring met interne opleidings- en coachingsprocessen is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en vragen registreren.
• Vraag achter de melding achterhalen en vertalen naar oplossingen.
• Vragen en wensen registreren in Zendesk en tijdig terugkoppelen.
• Zelfstandig problemen oplossen en duidelijke antwoorden teruggeven.
• Trends signaleren en structurele verbeterpunten aangeven.
• Intern opleidingstraject volgen om snel zelfstandig te werken.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Zendesk

Nederlandse taal

Probleemoplossing

Teamwerk

Tools

Zendesk

Job description

Help notariskantoren elke dag slimmer en zorgelozer werken

Ben jij oplossingsgericht, geduldig en heb je affiniteit met software? Krijg je energie van het écht verder helpen van gebruikers en duik je graag in systemen om snel tot de kern van een probleem te komen? Dan pas jij perfect in ons supportteam!

Als Softwaresupport medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen over onze software. Je luistert, analyseert en vertaalt problemen naar praktische oplossingen. Dankzij jouw inzet kunnen notariskantoren dagelijks vertrouwen op een stabiele en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving.

Jouw rol bij Notarisdossier

Je komt te werken in het Customer Care-team: het kloppend hart van onze organisatie. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat verwachtingen worden overtroffen.

Jij Houdt Je Bezig Met

• het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten;
• het achterhalen van de vraag of wens achter de melding;
• het registreren van vragen en wensen in Zendesk;
• het zelfstandig oplossen van vragen en het terugkoppelen van heldere antwoorden;
• het signaleren van trends en structurele verbeterpunten;
• het volgen van een intern opleidingstraject om snel zelfstandig te werken;
• het werken aan je eigen ontwikkeling én die van het team.

Kortom: je ondersteunt, begeleidt en adviseert klanten op afstand met aandacht en vakmanschap.

Je Past Goed In Ons Customer Care-team Als Je

• bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring hebt in een vergelijkbare functie;
• enthousiast, energiek en kwaliteitsgericht bent;
• klantgericht werkt: je zegt wat je doet en doet wat je zegt;
• de Nederlandse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk;
• sterke communicatieve vaardigheden inzet om klanten en collega’s te helpen;
• behulpzaam bent en denkt in oplossingen.

Wat wij jou bieden

• Een bruto fulltime salaris tussen € 2.800,- en € 3.500,-, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Trainingen en interne coaching voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar senior Customer Service medewerker;
• Een jaarlijkse winstdelingsbonus tot maximaal € 7.500,- bruto;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur (maandag en vrijdag zijn vaste werkdagen);
• Dagelijks lunch, een fijne werkplek in Utrecht en – na inwerken – de mogelijkheid om af en toe thuis te werken;
• AI tooling om mee te experimenteren;
• Regelmatige teamuitjes en borrels.

Daarnaast Krijg Je

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
• 8% vakantiegeld en 30 vakantiedagen (op basis van 40 uur);
• Een NS-business card of € 0,23 per kilometer reiskostenvergoeding;
• Een laptop en telefoon;
• Een goede pensioenregeling.

Goed om te weten

• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken;
• Aansluitend plannen we een meeloopochtend of -middag;
• Door te solliciteren ga je akkoord met het bewaren van je gegevens tot het einde van de procedure;
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van het aannamebeleid.

Meer informatie over ons en onze producten vind je op www.notarisdossier.nl.