Customer Success Manager

SDU; Den Haag; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 4%

Winstdeling tot 6%

23 vakantiedagen

Persoonlijk keuzebudget 12%

Pensioenregeling via PGB

Reiskostenvergoeding €0,25/km

OV-vergoeding

Fietsregeling

Thuiswerkvergoeding en hybride werken

Job summary

GenIA-L zoekt een jurist of fiscalist die verder wil kijken dan dossiers en meedenkt over hoe AI het vak verandert. Je neemt een sleutelpositie in bij pilots naar dagelijks gebruik en begeleidt klanten vanaf livegang.

Je bewaakt adoptie, traint gebruikers, beheert stakeholders en levert input aan product en redactie. Je werkt nauw samen met sales en bent de stem van de gebruiker in onze ontwikkeling. Daarnaast krijg je ruimte om te groeien en een aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Ervaring als jurist of fiscalist: advocaat-stagiair, advocaat, bedrijfsjurist, belastingadviseur of fiscalist.
• Affiniteit met legal AI. Je werkt ermee, je volgt het, en je kunt uitleggen wat het wel en niet kan zonder te overdrijven.
• Je bent nieuwsgierig naar hoe mensen werken en je hebt geduld met organisaties die niet vanzelf veranderen.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement: van de partner die tekent tot de professional die het moet gaan gebruiken.
• Je hebt geen ervaring in customer success nodig. Wel de bereidheid om dat vak erbij te leren.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift.

Responsibilities

• Je begeleidt klanten van livegang tot volwassen gebruik, en je stuurt op adoptie in plaats van op tevredenheid.
• Je analyseert de werkprocessen van juridische en fiscale teams en vertaalt die naar een concrete inrichting van GenIA-L.
• Je traint gebruikers en interne key users, zodat kennis over het platform bij de klant blijft.
• Je meet gebruik, signaleert waar adoptie stokt en grijpt in voordat een verlenging in gevaar komt.
• Je bouwt aan een aanpak die herhaalbaar is: playbooks, use cases en voorbeelden die je bij de volgende klant weer inzet.
• Je brengt de praktijk van de klant terug naar product en redactie, en je bent de stem van de gebruiker in onze eigen ontwikkeling.
• Je werkt nauw samen met sales, zodat uitbreiding en verlenging voortkomen uit gebruik dat aantoonbaar waarde oplevert.

Skills

Klantenbegeleiding

Adoptie-analyse

Stakeholdermanagement

NL taalvaardigheid

Job description

HOE JIJ ONS VERDER BRENGT

Een licentie afsluiten is één ding. Een kantoor zijn werkproces laten herzien rond AI is iets anders. Juristen en fiscalisten werken zoals ze werken omdat het al jaren zo gaat, en een nieuw platform verandert daar uit zichzelf niets aan. Iemand moet naast ze gaan zitten, kijken hoe hun dossierwerk er nu uitziet en laten zien waar GenIA-L dat werk overneemt of versnelt. Daarvoor moet je dat werk zelf hebben gedaan. Jij hebt jaren in de praktijk gestaan. Je weet hoe een dossier wordt opgebouwd, waar de uren in gaan zitten en waarom een professional niet zomaar vertrouwt op een antwoord dat hij niet kan narekenen. Die geloofwaardigheid is je belangrijkste instrument: wanneer jij tegenover een partner zit, praat je met iemand uit hetzelfde vak. Je bent daarmee de belangrijkste ambassadeur van het product, naar buiten én naar binnen. Wat jij bij klanten ziet, breng je terug, want de beste roadmap-input komt van mensen die het platform elke dag proberen te gebruiken.

• Je begeleidt klanten van livegang tot volwassen gebruik, en je stuurt op adoptie in plaats van op tevredenheid.

• Je analyseert de werkprocessen van juridische en fiscale teams en vertaalt die naar een concrete inrichting van GenIA-L.

• Je traint gebruikers en interne key users, zodat kennis over het platform bij de klant blijft.

• Je meet gebruik, signaleert waar adoptie stokt en grijpt in voordat een verlenging in gevaar komt.

• Je bouwt aan een aanpak die herhaalbaar is: playbooks, use cases en voorbeelden die je bij de volgende klant weer inzet.

• Je brengt de praktijk van de klant terug naar product en redactie, en je bent de stem van de gebruiker in onze eigen ontwikkeling.

• Je werkt nauw samen met sales, zodat uitbreiding en verlenging voortkomen uit gebruik dat aantoonbaar waarde oplevert.

DIT ZOEKEN WIJ

Je bent jurist of fiscalist, en je bent op het punt gekomen waarop je meer wilt dan dossiers. Je hebt gezien wat AI met dit vak gaat doen en je wilt aan die kant van de tafel zitten, bij de partij die het bouwt in plaats van bij de partij die het over zich heen krijgt. Je vak neem je mee, alleen het declarabele uur laat je achter.

• Ervaring als jurist of fiscalist: als advocaat-stagiair, advocaat, bedrijfsjurist, belastingadviseur of fiscalist.

• Affiniteit met legal AI. Je werkt ermee, je volgt het, en je kunt uitleggen wat het wel en niet kan zonder te overdrijven.

• Je bent nieuwsgierig naar hoe mensen werken en je hebt geduld met organisaties die niet vanzelf veranderen.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement: van de partner die tekent tot de professional die het moet gaan gebruiken.

• Je hebt geen ervaring in customer success nodig. Wel de bereidheid om dat vak erbij te leren.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift.

HIER TEKEN JE VOOR

Je komt binnen op het moment dat GenIA-L bij klanten van pilot naar dagelijks gebruik gaat. Hoe die adoptie eruitziet, ligt nog niet vast. Jij bepaalt de aanpak, en wat je nu neerzet wordt de manier waarop we het bij elke volgende klant doen.

• Een plek waar je vanaf dag één invloed hebt op hoe klanten met ons platform werken en op wat we eraan bouwen.

• Collega’s binnen een betrokken team van zo’n 50 bevlogen salesprofessionals die samen werken aan toegankelijke en toepasbare wet- en regelgeving.

• Ruimte om te groeien. In je vak, in je rol, in de organisatie.

• Een goed salaris op basis van een standaard werkweek van 36 uur.

• Een eindejaarsuitkering van 4% van jouw bruto jaarsalaris en een variabele winstdeling die kan oplopen tot 6% van jouw bruto jaarsalaris.

• 23 vakantiedagen en een persoonlijk keuzebudget van 12%, waarvan 8% vakantiegeld en 4% vrij besteedbaar is aan extra vakantiedagen of als salaris.

• Een goede pensioenregeling via PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.

• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of een OV-vergoeding, en we bieden een aantrekkelijke fietsregeling. Voor medewerkers met een reisafstand van minder dan 10 km of meer dan 60 km hebben we een aangepaste regeling.

• Thuiswerkvergoeding en hybride werken: hou rekening met 3 dagen per week op kantoor in Den Haag.

MEER WETEN?

Wij vertellen je graag alles over het team en de rol. Stuur jouw cv en je hoort binnen 2 werkdagen van ons. Eerst nog wat vragen? App or bel Mak via [phone].

Een referentiecheck en een VOG horen bij het selectieproces.