Klantenservice Medewerker Alkmaar

SnelStart; Alkmaar; On-site; EUR 31,248 - 37,944; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Pensioenbijdrage

Laptop

Bureaustoel

Zit-sta bureau

Lunch dagelijks

Koffie/thee/ fruit en noten

Thuiswerken in overleg

Reiskostenvergoeding

Job summary

Snelstart zoekt een Klantenservice Medewerker in Alkmaar voor 32-40 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ondernemers en administratiekantoren die met onze software werken.

In een zes weken durende inwerkperiode leer je onze software kennen en krijg je de basis van de administratie onder de knie. Je werkt in het grootste klantcontactteam van Snelstart en krijgt ruimte om jezelf te specialiseren.

Qualifications

• Beschikbare MBO 4 of hoger werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands in woord en schrift.
• Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over ons software via telefoon, mail en chat.
• Zonder script werken; eigen aanpak bepalen.
• Onderzoeken waar iets vastloopt (bijv. bankkoppeling) en dit melden aan product/development.
• Doorgeven wat in gesprekken gehoord wordt, zodat de software verbetert.

Skills

Nederlands vloeiend

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Klantenservice Medewerker Alkmaar

32-40 uur / Middelbaar Beroepsonderwijs
Alkmaar / € 2800 - € 3400

Voel jij je thuis bij een organisatie waar de mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Een ondernemer belt: zijn bankkoppeling loopt niet meer en morgen moet zijn administratie kloppen. Jij zoekt uit waar het vastloopt en zorgt dat hij verder kan. Fiscalist word je hier niet, je wordt de specialist van onze software. Dat leren we je in zes weken, op ons kantoor in Alkmaar, in het grootste klantcontactteam van Snelstart en met de meeste ruimte om je te specialiseren. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de meer dan 180.000 ondernemers, accountants en administratiekantoren die met onze software werken.

• Beantwoorden van vragen over het gebruik van onze software via telefoon, mail en chat.
• Zelf bepalen hoe je iemand helpt, want we werken niet met scripts of vaste gesprekstijden.
• Uitzoeken waar iets misgaat, bijvoorbeeld in een bankkoppeling, en dit oppakken met product en development.
• Doorgeven wat je in gesprekken hoort, zodat onze software en onze uitleg beter worden.

Fiscalist word je hier niet. Voor de inhoud van een aangifte is de boekhouder van de klant aan zet, en in zes weken leer je de administratie die je moet begrijpen om klanten te helpen.
Hoe je iemand helpt, bepaal je zelf: doorvragen, iets uitzoeken of terugbellen als dat beter werkt. We kijken naar de vraag die je oplost, niet naar de minuten die je eraan besteedt.
De software helpt mee. Bonnetjes en facturen worden automatisch verwerkt en onze eigen zakelijke rekening zit rechtstreeks in het pakket. Wat jij aan de telefoon hoort, komt terecht bij de collega’s die dat bouwen.

Wat neem jij mee?

• Mbo 4 werk- en denkniveau of hoger, of een niveau dat je aantoont met werkervaring
• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift
• Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk als iemand gehaast of geïrriteerd is
• Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord

Pré:

• Ervaring met klantcontact, een helpdesk of het werken met software
• Gemak met meerdere systemen en schermen naast elkaar

Wat bieden wij jou?

Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau. Even samenvatten om het makkelijk te maken?

• Een brutosalaris tussen €2.800 en €3.400 op basis van 40 uur per week
• Een inwerktraject van zes weken waarin je onze software leert kennen, plus de basis van administratie
• Vrijheid om je werk zelf in te richten, en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald
• 30 vakantiedagen op basis van 40 uur per week
• Thuiswerken in overleg en een reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer vanaf 10 kilometer
• Elke dag een verzorgde lunch, verse koffie, thee, fruit en noten op kantoor

Over Snelstart

De wereld om ons heen verandert snel en dit gaat in het besturen van je onderneming, stichting of vereniging samen met de nodige uitdagingen, van nieuwe technologieën, economische ontwikkelingen en klimaatverandering. Om in deze dynamische wereld duurzaam te kunnen groeien en successen te behalen, is overzicht en inzicht in jouw situatie van groot belang.

Snelstart wil ondernemers, bestuurders en professionals ondersteunen in hun streven naar duurzaamheid, continuïteit en verantwoordelijk ondernemen. Dit doen we vanuit een oprechte wil om te helpen. We streven ernaar om onze generieke producten en diensten steeds te laten voelen als maatwerk. We bieden inzicht en helpen onze klanten op weg naar zelfredzaamheid. Vanuit onze rol als gids en partner adviseren we reactief én proactief. En we adopteren en integreren technologie voor een duurzame toekomst.

Het sollicitatieproces

Stap 1
Solliciteer

Stap 2
Kennismaken

Je hoort gauw van ons, meestal binnen twee tot vijf werkdagen. Minder goed nieuws? We leggen je uit waarom een kennismaking er niet in zit. Goed nieuws? Dan nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. We zijn nieuwsgierig naar wie jij bent, jij vast ook naar ons. Leuk als je je enigszins voorbereidt: dat doen wij ook.

Stap 3
Een proefdag

Vond je het een prettige kennismaking en is dat wederzijds? Dan geven we er een vervolg aan. Afhankelijk van de functie doen we dat in de vorm van een proefdag of een tweede gesprek. Zo'n proefdag of tweede gesprek is bedoeld om je nóg beter kennis te laten maken met het werk, je collega's en de sfeer hier. Past dat bij jou?

Stap 4
Aan het werk

Als ook de proefdag voor beide partijen een succes is, dan doen we je een voorstel om bij ons te komen werken. We stemmen gezamenlijk je startdatum af en wij zorgen ervoor dat alles voor je geregeld is, zodat je een vliegende start kunt maken.

Wil je gewoon een kijkje nemen? Altijd welkom!

Volg ons

Over ons

Historie, Cultuur en
Kernwaarden Onze cultuur Onze kernwaarden