Software Support Specialist

BCS HR Software; Netherlands; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerken tot 3 dagen per week

Thuiswerkvergoeding

Bedrijfsfitness korting

Leasefietsregeling

Laptop van de zaak

Interne trainingen

Job summary

BCS HR Software zoekt een Software Support Specialist voor de Dossier Manager in Amstelveen. Je bent de schakel tussen klanten en de tool, legt complexiteit helder uit en vertaalt vragen naar concrete oplossingen.

Je werkt met applicatiebeheerders en key users, biedt proactieve support en draagt bij aan verbeteringen in dienstverlening en functionaliteiten. Hybride werken mogelijk, 32–40 uur per week.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau; IT-opleiding of ervaring pré.
• Starter of ervaren welkom.
• Enige kennis van online tools; ervaring met databases is mooi meegenomen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.

Responsibilities

• Ondersteunt klanten bij functionele vragen en geeft heldere antwoorden.
• Adviseert klanten over uitbreidingen en nieuwe functies.
• Neemt klantvragen op en schakelt collega's in om problemen op te lossen.
• Denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Teamspeler

Beschikbaarheid 32–40 uur

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Online tools kennis

Databasenervaring

Job description

Software Support Specialist – BCS Dossier Manager

Amstelveen | Hybride werken | Ervaren & starters gezocht

Geen dag hetzelfde. De ene keer help je een applicatiebeheerder bij een arbodienst met een lastige verzuimregistratie, de andere keer denk je mee met een key user van een beursgenoteerde organisatie over een slimme uitbreiding in de software. Jij vindt dat leuk. Wij ook.

Dit zijn wij
BCS HR Software is een snelgroeiende organisatie met vestigingen in Nederland en België en een sterke internationale ambitie.
Er ligt een duidelijke focus op het ontwikkelen van innovatieve HR-softwareoplossingen en payroll services.
Wij bieden online tools aan die bedrijven ondersteunen bij het automatiseren en optimaliseren van hun HR-processen.
Eén van onze online tools is BCS Dossier Manager waarmee klanten hun verzuimadministratie optimaal kunnen beheren en altijd beschikken over de benodigde informatie om acties te ondernemen. Wil jij klanten blij maken door hen te helpen onze oplossing optimaal te gebruiken?

Dit ga jij doen

Als Software Support Specialist ben jij de schakel tussen onze klanten en BCS Dossier Manager, onze verzuimmanagement-tool. Je begrijpt de software door en door, één je weet dit helder uit te leggen. Met jouw scherpe blik achterhaal je de vraag achter de vraag en vertaal je die naar een concrete oplossing binnen de software.

Je hebt voornamelijk contact met applicatiebeheerders en key users van uiteenlopende klanten, zoals arbodiensten, grote ziekenhuizen en beursgenoteerde organisaties. Veel van hen bel je liever even en jij bent daar sterk in: persoonlijk contact maken en de klant geruststellen.

Jouw werkzaamheden in een notendop:

• Je ondersteunt klanten bij functionele vragen over BCS Dossier Manager en geeft heldere antwoorden.
• Je adviseert klanten over uitbreidingen en nieuwe functies, zodat ze het meeste uit de tool halen.
• Je pakt klantvragen op en schakelt de juiste collega's in om problemen snel op te lossen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen, zodat onze dienstverlening steeds een stapje beter wordt.

Dit ben jij

Om deze functie goed én, nog belangrijker, met plezier uit te kunnen oefenen, ben jij iemand die er blij van wordt om gebruikers te helpen bij vragen en het oplossen van vragen en problemen over onze software. Dankzij jouw gestructureerde manier van werken, weet je ook in drukkere periodes altijd het hoofd koel te houden en het overzicht te bewaren. Daarnaast kun je de volgende punten afvinken:

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau; een afgeronde IT-opleiding of ervaring is een pré
• Starter of ervaren -- je bent van harte welkom
• Je hebt enige kennis van online tools; ervaring met databases is mooi meegenomen
• Je communiceert sterk, gedreven en klantgericht
• Je bent in staat om op basis van meerdere invalshoeken met een kritische blik tot snelle inzichten en analyses te komen en zorgt voor passende oplossingen en acties
• Je bent proactief en een teamplayer waarbij je samenwerkt met verschillende afdelingen
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar

Dit is het team

Je komt terecht in een team dat jou volledig ondersteunt. Het team bestaat uit zes supportmedewerkers en werkt nauw samen met collega's op het gebied van ontwikkeling en ontwerp, deels gevestigd in Mexico. Dit maakt het een internationale en dynamische werkomgeving. Het team is divers qua leeftijd (30 tot 50 jaar) en samenstelling, met een cultuur van samenwerking en onderling respect.

Er zijn drie richtingen waarin je kunt doorgroeien:

• Technisch beheer
• Data beheer
• Software functioneel beheer en consultancy

Nog geen ervaring met onze software? Geen probleem — je krijgt een persoonlijk inwerkprogramma, afgestemd op jouw leerbehoeften. Zodra je de basis onder de knie hebt, ontdek je waar jouw passie ligt. Jouw werk en trainingen worden zoveel mogelijk afgestemd op de richting die jij kiest.

Dit krijg je ervoor terug

• Een salaris tussen de € 3.200,- en € 4.600,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week
• 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling
• 25 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om tot 5 vakantiedagen per jaar bij te kopen, op basis van een fulltime dienstverband
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of OV-vergoeding
• Thuiswerken tot 3 dagen per week (in overleg), met een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
• Een aantrekkelijke korting op bedrijfsfitness via Bedrijfsfitness Nederland;
• Een aantrekkelijke leasefietsregeling (ook voor privégebruik), zodra je vast in dienst komt.
• Een ruim aanbod aan interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een laptop van de zaak
• Daarnaast bieden we nog diverse andere voordelen en extra's

Jeroen Arends
[phone]
[e-mail]

Chatera Zamarialai, HR Adviseur
06 21675902
[e-mail]