Software Support Engineer - Platform Troubleshooter & Trainer

eHealth Ventures Group; Breda; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding €2,40/dag

Reiskostenvergoeding 0,25 €/km

8% vakantiegeld

Pensioen Nationale/Nederlanden (6%/3%)

28 vakantiedagen

Laptop van de zaak

OpenUp toegang voor mentale gezondheid

Job summary

eHealth Ventures Group zoekt een Software Support Engineer die als brug fungeert tussen backofficegebruikers/partners en het developmentteam. Je behandelt supportmeldingen, analyseert problemen en biedt duidelijke uitleg of oplossingen, documenteert informatie zodat het development team efficiënt kan werken en geeft kennisoverdracht aan collega’s.

Je draagt bij aan trends en verbeteringen, lost first-line issues op en hebt ervaring met Jira.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau in IT of vergelijkbaar.
• Ervaring met online/cloud platforms is gewenst.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Afhandelen en analyseren van supportmeldingen.
• Reproduceren van problemen en oorzaken vaststellen.
• Helder communiceren over bugs en wijzigingsverzoeken aan het development team.
• Documenteren en borging van supportinformatie zodat collega’s snel kunnen handelen.
• Overdragen van kennis en trainingen aan collega’s.
• Signaleren van trends en doen van verbetervoorstellen voor het platform.
• Oplossen van 1e-lijn issues; bij interesse ook kleine code-issues.

Skills

Communicatief

Analytisch

Klantgericht

Proactief

Teamplayer

Education

HBO werkt en denkniveau

Tools

Jira

Online/cloud platforms

Job description

eHealth Ventures Group zoekt een Software Support Engineer die als brug fungeert tussen backofficegebruikers/partners en het developmentteam. Je behandelt supportmeldingen, analyseert problemen en biedt duidelijke uitleg of oplossingen, documenteert informatie zodat het development team efficiënt kan werken en geeft kennisoverdracht aan collega’s.

Je draagt bij aan trends en verbeteringen, lost first-line issues op en hebt ervaring met Jira.