Medewerker klantenservice

Telco Accessories Group; Lichtenvoorde; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Personeelskortingen op producten

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Een groeiend technologiebedrijf in Lichtenvoorde zoekt een enthousiaste Medewerker Klantenservice om het e-commerce team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via diverse kanalen en het verbeteren van de online klantbeleving. Je biedt commerciële ondersteuning en zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Vereist zijn uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in een soortgelijke rol. De functie biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een klantenservice of customer support rol, bij voorkeur binnen e-commerce.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
• Beheersing van de Franse en Duitse taal is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Adviseren van klanten bij het maken van de juiste aankoop.
• Afhandelen van bestellingen, retouren en ruilingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Commercieel inzicht

Empathisch vermogen

Affiniteit met social media

Education

Afgeronde MBO-opleiding of gelijkwaardig

Job description

Telco Accessories Group (TAG), de naam achter de succesvolle retailmerken Xtorm, Gecko Covers, LINQ en Just in Case.

Sinds 2008 ontwikkelen, distribueren en verkopen wij hoogwaardige mobiele accessoires gericht op het gespecialiseerde- en premium marktsegment in de consumentenelektronica.

Ondersteund door een professioneel marketing- en productontwikkelingsteam, ervaren kanaalgericht B2C/B2B-verkoopteam en D2C (eCommerce) team dat alle competenties omvat om merken digitaal te laten groeien.

De totale bedrijfsomvang bestaat uit een enthousiaste club van meer dan 60 medewerkers (gem. 34 jaar), verdeeld over 2 kantoren in Houten en Lichtenvoorde met eigen warehouse/e-fulfilment center.

Maak deel uit van ons internationale team en werk aan het vergroten van het bereik van onze merken. Hiervoor zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega voor deze vacature:

Medewerker klantenservice

m/v, Fulltime 32-40 uur per week, Locatie: Lichtenvoorde

Functieomschrijving:

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die van aanpakken weet en ons e-commerce team in Houten komt versterken. Als Medewerker Klantenservice ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een centrale rol in het neerzetten van een sterke en consistente klantervaring over al onze online kanalen.

Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen, het verwerken van retouren en het ondersteunen van klanten via verschillende contactpunten. Daarbij kijk je verder dan alleen service. Je helpt klanten actief bij het maken van de juiste aankoop en weet commerciële kansen te signaleren die passen bij de behoefte van de klant.

Binnen het e-commerce team werk je nauw samen met collega’s op het gebied van marketing, content en online sales. Samen werken jullie continu aan het verbeteren van de online klantreis en het naar een hoger niveau tillen van onze customer support. Je krijgt hierin veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief.

Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de service die je levert. In rustigere periodes sta je open voor het ondersteunen van andere werkzaamheden binnen het team of de organisatie. Je komt terecht in een groeiende organisatie met een informele werksfeer, waarin professionaliteit en samenwerken centraal staan.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media kanalen.
• Beheren en verder ontwikkelen van de chatbot op de webshop, waarbij je actief meedenkt over optimalisaties en verbeteringen.
• Adviseren van klanten bij het maken van de juiste aankoop, met oog voor zowel klanttevredenheid als commerciële kansen.
• Reageren op reviews via verschillende platforms en kanalen, waarbij je bijdraagt aan een positieve merkbeleving.
• Afhandelen van bestellingen, retouren en ruilingen volgens het geldende beleid.
• Signaleren en oplossen van klantvragen en klachten op een snelle en klantgerichte manier.
• Vastleggen en bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en het delen van inzichten met het e-commerce team en andere afdelingen.
• Meedenken over het verbeteren en verrijken van het customer support proces en het structureel verhogen van de servicekwaliteit.
• Ondersteunen bij interne e-commerce projecten die bijdragen aan een betere online klantervaring.

Je herkent jezelf in:

• Een afgeronde opleiding op MBO-niveau of gelijkwaardig.
• Aantoonbare ervaring in een klantenservice of customer support rol, bij voorkeur binnen e-commerce.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Beheersing van de Franse en Duitse taal is een pré.
• Commercieel inzicht en het vermogen om klanten te adviseren bij het maken van de juiste aankoop.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Empathisch vermogen en een servicegerichte mindset, met oog voor zowel de klant als het bedrijf.
• Affiniteit met social media en online communicatie.

Wat kan je terug verwachten?

We bieden allereerst een zeer uitdagende en leerzame functie binnen een jong team (gemiddeld 34 jaar), internationale & gepassioneerde collega's met volop ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en groei. Een attractieve en afwisselende baan bij een snelgroeiende onderneming! Je komt te werken in een informele en dynamische werkomgeving. We bieden je een fulltime arbeidsovereenkomst met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, een pensioenregeling met werkgeversbijdrage en 25 vakantiedagen per jaar. Je hebt ook de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering. Je kunt deelnemen aan Telco Benefits at Work, leuke borrels en teamuitjes en je kunt gebruikmaken van aantrekkelijke personeelskortingen op producten van de Telco merken. Telco kenmerkt zich als een bedrijf met de drive om continue kwaliteit te leveren, klanten optimaal te ondersteunen, en processen telkens te verbeteren. Er zijn goede mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Als jij voldoet aan deze functieomschrijving en enthousiast wordt van een dynamische omgeving waar creativiteit hoog in het vaandel staat, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! Stuur je CV en motivatiebrief naar Monique Both [e-mail] Wij kijken ernaar uit om van je te horen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld