Skilled ICT Servicedesk Medewerker

Stichting BOOR; Rotterdam; Presencial; EUR 46.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

40 uur dienstverband

Eindejaarsuitkering 8,33%

426 verlofuren p/jaar

ABP pensioen

Ontwikkelingsbudget €600 + 2 uren/wk

Rotterdampas voucher

Professioneel team

Dynamische werkplek

Laptop & telefoon

Studie mogelijkheden

Descripción de la vacante

Stichting BOOR zoekt een Skilled ICT Servicedesk Medewerker voor de ICT Servicedesk. Jeankt samen met drie collega's als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van scholen en ondersteunt Microsoft Cloud-omgevingen zoals 365, Teams en Azure.

Je werkt zowel op kantoor als op schoollocaties, met een proactieve houding en focus op First Time Fix. Ervaring in onderwijsomgeving en certificeringen zijn welkom, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een vast dienstverband.

Formación

• Minimaal 1–3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Kennis van ICT-infrastructuren, waaronder Microsoft 365, Azure AD en Endpoint Management.
• Kennis van Apple School Manager en Google Endpoint is een pre.
• Kennis van TOPdesk is een pre.
• Hands-on en probleemoplossende mentaliteit.
• Van nature straal je senioriteit uit en herken je jezelf in: betrouwbaar, stressbestendig, doorzetter, flexibel, communicatief, teamspeler, dienstverlenend en verantwoordelijk.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit.
• Certificering ITIL 4 Foundation of bereidheid die op korte termijn te halen.

Responsabilidades

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van scholen en werkt klant- en oplossingsgericht.
• Je coacht collega’s en deelt kennis om hen te ondersteunen.
• Je werkt vanuit kantoor en op locatie bij scholen en neemt actief deel aan projecten.
• Je stelt een analyse van ICT-problemen op en zoekt passende oplossingen voor klantbehoeften.
• Je handelt 1e- en 2e-lijns gemelde cases zelfstandig af en regisseert de afhandeling.
• Je werkt aan certificaten en kennisopbouw voor dagelijkse werkzaamheden.
• Je denkt proactief mee en zet een extra stap om eindgebruikers te ondersteunen.
• Je bent spin in het web en bent bekend met Microsoft-producten en certificaten.
• Je onderhoudt en documenteert tickets en informeert scholen tijdig.

Conocimientos

ITIL 4 Foundation

1–3 jaar ervaring

Senioriteit uitstralen

Hands-on mentaliteit

Klantgericht

Teamspeler

Flexibiliteit

Geen 9-5 mentaliteit

Herramientas

Microsoft 365

Azure AD

Endpoint Management

Apple School Manager

Google Endpoint

TOPdesk

Descripción del empleo

Wat heb je?

• Wij zijn gecertificeerd voor ITIL 4 Foundation en worden blij als jij dit certificaat al op zak hebt of bereid bent het op korte termijn te behalen. Ook stellen we het op prijs als je openstaat voor het behalen van certificeringen op het gebied van Cloud Foundation;
• Minimaal 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van en ervaring met ICT-infrastructuren, waaronder Microsoft 365, Azure AD en Endpoint Management, is belangrijk — Kennis van Apple School Manager en Google Endpoint is een pre;
• Kennis van en ervaring met een ticket registratiesysteem (TOPdesk is een pré);
• Een hands‑on en probleemoplossende mentaliteit;
• Van nature straal je senioriteit uit en je herkent jezelf in de volgende termen: betrouwbaar, stressbestendig, doorzetter, flexibel, communicatief, teamspeler, dienstverlenend en verantwoordelijk;
• Geen 9 tot 5 mentaliteit.

Wat krijg je?

Nieuwsgierig geworden? Als Skilled ICT Servicedesk Medewerker wil je aan de slag bij BOOR omdat er naast fijne collega’s en leerlingen nog veel meer voor je klaarstaat:

• We bieden je een dienstverband van 40 uur.
• Jouw opleiding, kennis en ervaring bepalen je salaris. Deze functie is ingeschaald op maximaal € 4.503,00 op basis van 40 uur per week, conform de CAO VO.
• Je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Per jaar heb je recht op ruim 10 weken aan verlofuren, om precies te zijn 426 uur op basis van 40 uur.
• Je bouwt pensioen op via het pensioenfonds ABP.
• Om je verder te ontwikkelen krijg je een jaarbudget van € 600,00 en 2 uren per werkweek.
• Mogelijkheid tot het aanvragen van een vouchercode voor een gratis Rotterdampas
• Een team van professionele collega's die jou ondersteunen om nog beter te worden.
• Een dynamische werkplek, er gebeurt altijd wel iets nieuws in het onderwijs. BOOR is ook buiten Rotterdam een speler van formaat en zit vaak kort op landelijke ontwikkelingen.
• Een flexibele werkomgeving en natuurlijk faciliteren we je met een laptop en een mobiele telefoon.
• Uitstekende studiemogelijkheden: BOOR stimuleert medewerkers zich te blijven ontwikkelen.
  

Wat kun je?

• Je kunt goed uitvragen bij de klant, patronen herkennen en verbanden leggen om de klant gedurende het hele traject effectief mee te nemen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vraagstukken van de scholen, waarbij je altijd klant- en oplossingsgericht te werk gaat.
• Je kunt collega’s coachen en je kennis en ervaring delen om hen te ondersteunen in hun werk.
• Je werkt zowel vanuit kantoor als op locatie bij scholen om ondersteuning te bieden en neemt actief deel aan projecten.
• Je stelt een nauwkeurige analyse van ICT-problemen op en zorgt voor een passende oplossing die aansluit bij de behoeften van de klant.
• Je bent eigenaar van gemelde cases (1e en 2e lijns), regisseert de afhandeling tussen betrokkenen en zorgt ervoor dat de school goed geïnformeerd blijft.
• Je handelt zowel interne als externe vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig af, zodat je je kunt ontwikkelen tot een (senior) specialist in je vakgebied.
• Je bent de spin in het web, hebt een gedegen kennis van Microsoft-producten en behaalt de nodige certificaten voor en door de dagelijkse werkzaamheden.
• Je denkt proactief mee met eindgebruikers en zet net dat stapje extra om hen optimaal te ondersteunen als een onmisbare supportspecialist.

Jouw rol in het team

Als Skilled ICT Servicedesk Medewerker maak je deel uit van de ICT Servicedesk. Samen met 3 collega’s ben je het aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en ondersteun je (interne) klanten op het gebied van Microsoft Cloud, zoals Microsoft 365, Teams, Intune en Azure.

Geen dag is hetzelfde: calamiteiten bepalen regelmatig de planning en geen uitdaging is ons te groot. We gaan pas tevreden naar huis als het probleem is opgelost. Ons belangrijkste uitgangspunt? First time fix!

Jouw werkdag in beeld

Heb je vroege dienst? Dan start je om 07:30 uur met een bak koffie (of thee). Je logt in, bekijkt de lopende tickets in Topdesk, controleert de Teamskanalen en beantwoordt het eerste telefoontje. Samen met je teamleider stem je af wie eventuele urgente meldingen oppakt.

Rond de lunch wandel je met collega’s richting het Eudokiaplein. In de middag spring je, als er een elektrische fiets beschikbaar is, op de fiets naar een school om leerkrachten te helpen met problemen met het digiboard of de printer.

Terug op kantoor haal je onderweg gevulde koeken voor je collega’s. Je werkt binnengekomen tickets bij, deelt je ervaringen van het schoolbezoek met het team en neemt de leiding bij tickets en incidenten die extra kennis of aandacht vragen.

Aan het einde van de dag neem je nog contact op met een gebruiker die problemen had met de Authenticator-app. Probleem opgelost? Dan zit je werkdag erop!

Deadline: 27 november 2026.
Wil je meer weten over de functie, kun je je vragen stellen aan Stefan Quack, Corporate Recruiter, op nummer 06‑51240859 of per email [e-mail].