Servicedeskmedewerker ICT

VBCI; Den Haag; On-site; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Job summary

Provincie Zuid-Holland zoekt een Senior Servicedeskmedewerker ICT die in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden zorgt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk. De coördinator optimaliseert digitale ondersteuning en betrekt stakeholders bij verbeterplannen.

De functie vereist een MBO-diploma met ICT/bedrijfsmatig profiel, kennis van MS365/Intune/Azure AD, en minimaal 3 jaar ervaring in procesoptimalisatie.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding met een bedrijfsmatig of ICT-profiel.
• Aantoonbare kennis van MS365, Intune en Azure AD met certificering.
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesoptimalisatie en implementatie.
• Eerdere opdracht bij ICT-Servicedesk binnen een organisatie van 2000+ medewerkers.
• Aantoonbare ervaring binnen het openbaar bestuur, bij voorkeur provincie-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met dagelijkse coördinatie/aansturing van een team van 5+ medewerkers.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Coördineren van de servicedesk en optimaliseren van de digitale ondersteuning.
• Beheren van samenwerking met procesmanager, ICT-teams en stakeholders.
• Opstellen en opvolgen van implementatieplannen.
• Toezicht houden op inzet van bezetting en rollen.

Skills

Teamcoördinatie

Procesoptimalisatie

Stakeholder management

Openbaar bestuur ervaring

Education

MBO-opleiding met bedrijfsmatig of ICT-profiel

Tools

MS365

Intune

Azure AD

Job description

Voor de Provincie Zuid-Holland zoeken we een Senior Servicedeskmedewerker ICT.

Startdatum: 01-11-2026
Einddatum: 31-10-2027 met optie tot verlenging
Uren per week: 36

Binnen de organisatie is een informatie/informatisering behoefte. De benodigde basisvoorzieningen voor ICT-infrastructuur, ICT-platform en de digitale werkplek om deze behoefte in te vullen vallen onder deze opdracht ‘ICT infrastructuur en werkplek'.
Deze opdracht is onderdeel van het Bedrijfsvoeringsdomein.
De opdracht staat midden in de ontwikkeling van de digitaliseringsopgaven die vanuit wet- en regelgeving op de organisatie afkomen en de provinciale ambities op dit gebied. De provincie heeft duurzame informatievoorziening, verregaande digitalisering van processen en systemen die de toenemende complexiteit en veranderende rol van de provincie ondersteunen. De opdracht trekt hierin als partner samen op met de héle organisatie en vormt zo het fundament voor het bereiken van bestuurlijke ambities en een data-gedreven organisatie. Hierbij spelen zaken als informatieveiligheid en privacy een belangrijke rol.
Voor het functioneren van maatschappelijke processen en het ontwikkelen van beleidsterreinen van de provincie is een duurzame informatievoorziening en verregaande digitalisering van processen noodzakelijk. Deze opdracht zorgt voor hetbeschikbaar stellen van stabiele, betrouwbare ICT-middelen met passende kwaliteit.

Functiebeschrijving

Voor onze ICT Servicedesk zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk IT die in nauwe samenwerking met het team, met onze procesmanager en met leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk. De coördinator zorgt daarbij actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en heeft daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking onderling en met de andere ICT-teams. Waar nodig zorgt de coördinator voor een verbeterplan of zorgt voor bijstelling daarvan en draagt ook zorg voor succesvolle implementatie. Daarbij kijkt de coördinator ook naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen en betrekt natuurlijk de verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ict-team, toeleveraars, etc.).
Daarnaast is de coördinator ook onderdeel van het team en pakt deze ook gebruikelijke taken van de ICT-Servicedesk op.

Functie-eisen

• Je hebt tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICTprofiel;
• Je hebt aantoonbare kennis van e MS365, Intune, Azure AD middels certificering (MS900, AZ900);
• Je hebt tenminste 3 jaar werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en implementatie;
• Je hebt een vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een organisatie van vergelijkbare omvang als de provincie Zuid-Holland (2000+ medewerkers);
• Je hebt aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur, specifiek een bij een provinciale organisatie;
• Je hebt aantoonbare ervaring met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een team van tenminste 5 medewerkers;
• Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 5.500,- en € 6.500,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.