Coördinator ICT Servicedesk

Matchd; Den Haag; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Provincie Zuid-Holland zoekt een Senior Medewerker Servicedesk IT die de dagelijkse coördinatie van de ICT Servicedesk verzorgt en samenwerkt met team, procesmanager en leidinggevenden. Je optimaliseert digitale ondersteuning en samenwerking tussen ICT-teams.

Belangrijke kernpunten zijn de benodigde mbo-opleiding in bedrijfsmatig/ ICT en certificering MS365/Intune/Azure AD, plus ruime ervaring in een overheids- of grote organisatie.

Qualifications

• Minstens een afgeronde MBO-opleiding met een bedrijfsmatig of ICT profiel.
• Kennis van MS365, Intune en Azure AD met certificering (MS900, AZ900).
• 8 jaar werkervaring in procesoptimalisatie en implementatie.
• Ervaring met ICT-Servicedesk bij een organisatie van vergelijkbare omvang (2000+ medewerkers).
• Ervaring binnen het openbaar bestuur bij een provincie.
• Meer dan 5 jaar coördinatie/aansturing van een team van minimaal 5 medewerkers.
• Minimaal 1 jaar ervaring bij een overheidsorganisatie.
• Rijbewijs B

Responsibilities

• Coördineren van de ICT Servicedesk in nauwe samenwerking met team, procesmanager en leidinggevenden.
• Optimalisatie van de digitale ondersteuning en onderlinge samenwerking tussen ICT-teams.
• Uitvoeren van een verbeterplan en zorg voor implementatie.
• Betrekken van stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, leveranciers).
• Onderdeel van het team en uitvoeren van gebruikelijke ICT-Servicedesk taken.

Skills

Procesoptimalisatie

Teamleiding

Openbaar bestuur ervaring

ICT Servicedesk ervaring

Education

MBO-diploma bedrijfsvoering/ICT

Tools

MS365

Intune

Azure AD

Job description

Wij zijn de provincie Zuid-Holland. Met ruim 1.700 medewerkers werken we aan – vinden we zelf – het meest interessante stukje Nederland. Bedrijvig, veelzijdig, innovatief en met 3,6 miljoen inwoners de dichtstbevolkte provincie van Nederland. We hebben zee & duinen, gevarieerde polderlandschappen, historische dorpskernen, grote steden, moderne architectuur en toonaangevende musea.En er zit veel kennis; er zijn in Zuid-Holland 3 topuniversiteiten gevestigd die hun kennis overdragen aan zo'n 74.000 studenten!

Deze diversiteit biedt kansen én zorgt voor uitdagingen, zoals de provincie bereikbaar houden voor iedereen en tegelijkertijd slim omgaan met de schaarse ruimte en het versterken van de natuur. Door daar samen aan te werken, maken we Zuid-Holland elke dag beter! Met jouw energie en vakmanschap kun je echt iets betekenen voor de regio, de inwoners en de bedrijven in Zuid-Holland.

Functiebeschrijving

Domein Bedrijfsvoering; opdracht ICT infrastructuur, werkplek en support

Binnen de organisatie is een informatie/informatisering behoefte. De benodigde basisvoorzieningen voor ICT-infrastructuur, ICT-platform en de digitale werkplek om deze behoefte in te vullen vallen onder deze opdracht ‘ICT infrastructuur en werkplek'. Deze opdracht is onderdeel van het Bedrijfsvoeringsdomein.

De opdracht staat midden in de ontwikkeling van de digitaliseringsopgaven die vanuit wet- en regelgeving op de organisatie afkomen en de provinciale ambities op dit gebied. De provincie heeft duurzame informatievoorziening, verregaande digitalisering van processen en systemen die de toenemende complexiteit en veranderende rol van de provincie ondersteunen. De opdracht trekt hierin als partner samen op met de héle organisatie en vormt zo het fundament voor het bereiken van bestuurlijke ambities en een data-gedreven organisatie. Hierbij spelen zaken als informatieveiligheid en privacy een belangrijke rol.

Voor het functioneren van maatschappelijke processen en het ontwikkelen van beleidsterreinen van de provincie is een duurzame informatievoorziening en verregaande digitalisering van processen noodzakelijk. Deze opdracht zorgt voor het beschikbaar stellen van stabiele, betrouwbare ICT-middelen met passende kwaliteit.

Onze organisatie is continu en in hoge mate afhankelijk van het goed functioneren van automatisering en ICT-voorzieningen. De circa 2200 medewerkers (in- en extern) en alle externe relaties van de organisatie moeten kunnen vertrouwen op de ICT-voorzieningen. Onze ICT servicedesk draagt hier in hoge mate bij. Dit team bestaat uit 7 medewerkers die zich inzetten voor een adequate ondersteuning van onze medewerkers zodat zij kunnen vertrouwen op een een goede werking van onze ICT-voorzieningen.

Omschrijving van de opdracht

Voor onze ICT Servicedesk zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk IT die in nauwe samenwerking met het team, met onze procesmanager en met leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk.

• De coördinator zorgt daarbij actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en heeft daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking onderling en met de andere ICT-teams;
• Waar nodig zorgt de coördinator voor een verbeterplan of zorgt voor bijstelling daarvan en draagt ook zorg voor succesvolle implementatie;
• Daarbij kijkt de coördinator ook naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen en betrekt natuurlijk de verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ict-team, toeleveraars, etc.);
• Daarnaast is de coördinator ook onderdeel van het team en pakt deze ook gebruikelijke taken van de ICT-Servicedesk op.

Terugkoppeling van (deel)resultaten / producten

De kandidaat geeft terugkoppeling op de kwaliteit van de dienstverlening en voortgang op de ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.

12 maanden - 36-40 uur per week - 1 fte

Functie-eisen

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICT profiel;
• Aantoonbare kennis van e MS365, Intune, Azure AD middels certificering (MS900, AZ900);
• Tenminste 8 jaar werkervaring of meer in de afgelopen 10 jaar op het gebied van procesoptimalisatie en -implementatie;
• Vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een organisatie van vergelijkbare omvang als de provincie Zuid-Holland (2000+medewerkers);
• Aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur, specifiek een bij een provinciale organisatie;
• Meer dan 5 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 8 jaar met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een team van tenminste 5 medewerkers;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare relevante werkervaring bij een overheidsorganisatie;
• In het bezit van rijbewijs B