Servicedeskmedewerker Chat & Klantcontact

Autoflex; Putten; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Hybride werken na inwerkperiode

Maandelijkse interne trainingen

Leuke werksfeer en collega's

Job summary

Autoflex in Putten zoekt een servicemedewerker chat die klanten via chat snel en duidelijk helpt en tegelijkertijd telefoon en e-mail oppakt waar nodig. Je houdt overzicht bij meerdere gelijktijdige chats en ondersteunt klanten bij onze automotive software.

Je bent communicatief, typt foutloos en blijft vriendelijk onder druk. Een MBO 3-diploma is vereist en je krijgt interne trainingen en hybride werken na de inwerkperiode.

Qualifications

• Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je typt snel en foutloos, en schrijft heldere berichten.
• Je kunt schakelen tussen meerdere gesprekken tegelijk.
• Je blijft rustig en vriendelijk, ook bij drukte.
• Je denkt in oplossingen en helpt klanten verder.
• Je bent leergierig en onderzoekend.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via chat, en waar nodig via telefoon, e-mail en TeamViewer.
• Gelijktijdig houden van meerdere chats zonder dat klanten zich één van meerdere voelen.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software.
• Registreren van meldingen en doorzetten van bugs.
• Schrijven en bijhouden van korte, duidelijke antwoorden en kennisartikelen.
• Meedenken over hoe chatondersteuning slimmer en sneller kan.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Snel typen

Multi‑tasken

Rustig blijven

Oplossingsgericht

Leergierig

Education

MBO 3-opleiding

Tools

TeamViewer

Job description

Kun jij drie klanten tegelijk via chat helpen zonder het overzicht te verliezen? Type je snel en foutloos, en blijf je rustig als het druk wordt? Dan zoeken we jou.

Waarom deze functie bestaat

Steeds meer klanten van Autoflex stellen hun vraag liever via de chat dan via de telefoon. Kort, direct, tussen de bedrijvigheid van de werkplaats door. Dat vraagt om een ander soort servicedeskmedewerker: iemand die schriftelijk net zo helder communiceert als in een gesprek, meerdere chats tegelijk draaiende houdt en toch bij elke klant persoonlijk blijft.

Deze rol draait om tekst en tempo. Je bent vaak het eerste contact dat een klant heeft, en juist in een kort chatbericht maak jij het verschil.

Je helpt klanten via chat snel weer verder met onze software. Daarnaast pak je ook telefoon en e-mail op waar dat nodig is, maar de chat is jouw thuisbasis.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het beantwoorden van klantvragen via chat, en waar nodig via telefoon, e-mail en TeamViewer — waarbij je kunt bouwen op je collega's én op onze interne AI die je helpt vragen sneller en beter te beantwoorden;
• het voeren van meerdere chatgesprekken tegelijk, zonder dat een klant het gevoel heeft er één van meerdere te zijn;
• het ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software;
• het registreren van meldingen en het doorzetten van bugs;
• het schrijven en bijhouden van korte, duidelijke antwoorden en kennisartikelen, zodat klanten vragen soms zelf al kunnen oplossen;
• het meedenken over hoe we onze chatondersteuning slimmer en sneller maken.

Geen dag is hetzelfde. Als het druk is, houd jij overzicht en stel je samen met je collega's de juiste prioriteiten.

Wat breng je mee?

• Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je typt snel en foutloos, en schrijft prettige, heldere berichten.
• Je kunt goed schakelen tussen meerdere gesprekken tegelijk.
• Je blijft rustig en vriendelijk, ook als er veel tegelijk binnenkomt.
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen.
• Je bent leergierig en onderzoekend.
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 3-opleiding.
• Een link met de automotive branche en handigheid met computers is mooi meegenomen. Boekhouding en productkennis leer je bij ons intern.
• Een salaris van € 2.600,- tot € 3.400,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en werkervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop van de zaak.
• Hybride werken na de inwerkperiode.
• Maandelijkse interne trainingen: zolang jij leergierig bent, blijf je jezelf verder ontwikkelen.
• Een leuke werkomgeving, betrokken collega's en een toffe werksfeer.
• Een personeelsvereniging met leuke uitjes.

Van lokale eenmansgarage tot grote universele werkplaats, en van vrachtwagenhandelaar tot autobedrijf met meerdere vestigingen: Autoflex is dé softwareleverancier in de automotive. In- en verkoop, publiceren en het onderhouden van auto's, motoren, campers en vrachtwagens: onze klanten doen het allemaal in onze software. Slim gekoppeld aan hun boekhoudpakket, onderdelenleverancier en marketingtools.

Maar software is meer dan techniek. Achter elke vraag zit een klant die verder wil. Daarom vinden we persoonlijke aandacht minstens zo belangrijk als een goed antwoord. We werken hard, helpen elkaar en vieren samen onze successen.