Servicedeskmedewerker Chat & Klantcontact

Autoflex BV; Putten; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Hybride werken na de inwerkperiode

Maandelijkse interne trainingen

Leuke werkomgeving en betrokken colleg

Personeelsvereniging met leuke uitjes

Job summary

Autoflex BV in Putten zoekt een chat‑medewerker die klanten via chat snel weer op weg helpt met onze software. Je behandelt vragen, registreert meldingen en de chat staat centraal, maar telefoon en e‑mail pak je ook op als dat nodig is.

Je werkt graag met meerdere gesprekken tegelijk, blijft vriendelijk onder druk en denkt mee over snelle verbeteringen. Een MBO 3-diploma is vereist en ervaring met chatsupport is een pré. Hybride werken na de inwerkperiode.

Qualifications

• Je typt snel en foutloos, en schrijft prettige, heldere berichten.
• Je kunt goed schakelen tussen meerdere gesprekken tegelijk.
• Je blijft rustig en vriendelijk, ook als er veel tegelijk binnenkomt.
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen.
• Je bent leergierig en onderzoekend.
• Ervaring met chatsupport, webcare of klantenservice via tekst is een sterke pre.
• Een link met de automotive branche en handigheid met computers is mooi meegenomen.
• Boekhouding en productkennis leer je bij ons intern.

Responsibilities

• het beantwoorden van klantvragen via chat, en waar nodig via telefoon, e-mail en TeamViewer;
• het voeren van meerdere chatgesprekken tegelijk, zonder dat een klant het gevoel heeft er één van meerdere te zijn;
• het ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software;
• het registreren van meldingen en het doorzetten van bugs;
• het schrijven en bijhouden van korte, duidelijke antwoorden en kennisartikelen, zodat klanten vragen soms zelf al kunnen oplossen;
• het meedenken over hoe we onze chatondersteuning slimmer en sneller maken.
• Geen dag is hetzelfde. Als het druk is, houd jij overzicht en stel je samen met je collega’s de juiste prioriteiten.

Skills

Snel en foutloos typen

Meerdere chats tegelijk

Klantgerichte communicatie

Rustig en vriendelijk blijven

Leergierig en onderzoekend

Computerkunde of computers kan

Education

MBO 3-opleiding

Tools

TeamViewer

Job description

32-40 uur per week · Putten

Kun jij drie klanten tegelijk via chat helpen zonder het overzicht te verliezen? Type je snel en foutloos, en blijf je rustig als het druk wordt? Dan zoeken we jou.

Waarom deze functie bestaat

Steeds meer klanten van Autoflex stellen hun vraag liever via de chat dan via de telefoon. Kort, direct, tussen de bedrijvigheid van de werkplaats door. Dat vraagt om een ander soort servicedeskmedewerker: iemand die schriftelijk net zo helder communiceert als in een gesprek, meerdere chats tegelijk draaiende houdt en toch bij elke klant persoonlijk blijft.

Deze rol draait om tekst en tempo. Je bent vaak het eerste contact dat een klant heeft, en juist in een kort chatbericht maak jij het verschil.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten via chat snel weer verder met onze software. Daarnaast pak je ook telefoon en e-mail op waar dat nodig is, maar de chat is jouw thuisbasis.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het beantwoorden van klantvragen via chat, en waar nodig via telefoon, e-mail en TeamViewer;
• het voeren van meerdere chatgesprekken tegelijk, zonder dat een klant het gevoel heeft er één van meerdere te zijn;
• het ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software;
• het registreren van meldingen en het doorzetten van bugs;
• het schrijven en bijhouden van korte, duidelijke antwoorden en kennisartikelen, zodat klanten vragen soms zelf al kunnen oplossen;
• het meedenken over hoe we onze chatondersteuning slimmer en sneller maken.
• Geen dag is hetzelfde. Als het druk is, houd jij overzicht en stel je samen met je collega’s de juiste prioriteiten.

Wat breng je mee?

• Je typt snel en foutloos, en schrijft prettige, heldere berichten.
• Je kunt goed schakelen tussen meerdere gesprekken tegelijk.
• Je blijft rustig en vriendelijk, ook als er veel tegelijk binnenkomt.
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen.
• Je bent leergierig en onderzoekend.
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 3-opleiding.
• Ervaring met chatsupport, webcare of klantenservice via tekst is een sterke pre.
• Een link met de automotive branche en handigheid met computers is mooi meegenomen.
• Boekhouding en productkennis leer je bij ons intern.

Wat krijg je?

• Een salaris van € 2.600,- tot € 3.400,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en werkervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop van de zaak.
  Hybride werken na de inwerkperiode.
• Maandelijkse interne trainingen: zolang jij leergierig bent, blijf je jezelf verder ontwikkelen.
• Een leuke werkomgeving, betrokken collega’s en een toffe werksfeer.
• Een personeelsvereniging met leuke uitjes.

Over Autoflex

Van lokale eenmansgarage tot grote universele werkplaats, en van vrachtwagenhandelaar tot autobedrijf met meerdere vestigingen: Autoflex is dé softwareleverancier in de automotive. In- en verkoop, publiceren en het onderhouden van auto’s, motoren, campers en vrachtwagens: onze klanten doen het allemaal in onze software. Slim gekoppeld aan hun boekhoudpakket, onderdelenleverancier en marketingtools.

Maar software is meer dan techniek. Achter elke vraag zit een klant die verder wil. Daarom vinden we persoonlijke aandacht minstens zo belangrijk als een goed antwoord. We werken hard, helpen elkaar en vieren samen onze successen.