Servicedeskmedewerker Breedband Helmond

e-Quest; Helmond; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Vergoeding mobiele telefonie

Thuiswerkvergoeding

26 vakantiedagen

Opleidingen en certificeringen

Arbeidsvoorwaardenpakket

Job summary

Breedband Helmond zoekt een servicedeskmedewerker die klanten snel en professioneel helpt bij technische vragen en storingen. Je bewaakt meldingen, documenteert acties en zorgt voor een heldere klantcommunicatie.

Je werkt 38 uur per week, ontvangt een bruto salaris tussen 2500 en 3100 euro, krijgt een laptop, een mobiliteitsvergoeding en kansen voor opleiding. Je werkt op kantoor in Helmond, met een persoonlijke service als doel.

Qualifications

• Klantvriendelijke en professionele afhandeling van vragen.
• Technische storingen analyseren en oplossen.
• Nauwkeurig registreren van contacten en werkzaamheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon of e-mail en zorgen voor een professionele afhandeling.
• Analyseren en oplossen van technische storingen en problemen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en klanten informeren over status.
• Registreren en documenteren van klantcontacten en uitgevoerde werkzaamheden in systemen.
• Uitvoeren van testwerkzaamheden voor apparatuur en upgrades.
• Doorzetten van meldingen naar installatiemonteurs en leveranciers.
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbetervoorstellen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Technische affiniteit

Analytisch vermogen

Stressbestendigheid

Administratieve nauwkeurigheid

Education

MBO niveau 3 werk- en denkniveau

Job description

Jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op snelle, deskundige en persoonlijke ondersteuning. Bij Breedband Helmond, provider van internet, televisie en telefonie diensten voor consumenten, geloven we dat uitstekende dienstverlening begint bij de eerste lijn van contact. Als Servicedeskmedewerker BBH ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen, storingen en ondersteuning. Je helpt klanten op een professionele en klantvriendelijke manier verder, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat meldingen snel en correct worden afgehandeld. Je combineert technische affiniteit met sterke communicatieve vaardigheden. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord, weten zij waar ze aan toe zijn en kunnen zij vertrouwen op een optimale dienstverlening. Je bewaakt de voortgang van meldingen, lost problemen zelfstandig op waar mogelijk en schakelt tijdig met collega's, installatiemonteurs en externe partijen wanneer dat nodig is.

Wat ga je precies doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon dan wel e-mail en zorgen voor een professionele en klantgerichte afhandeling;
• Analyseren en oplossen van technische storingen en problemen, waarbij je zelfstandig verstoringen verhelpt;
• Bewaken van de voortgang van tickets en klanten proactief informeren over de status van hun melding;
• Registreren en documenteren van klantcontacten, uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen in de daarvoor bestemde systemen;
• Uitvoeren van testwerkzaamheden voor apparatuur, verbindingen en upgrades;
• Doorzetten en coördineren van meldingen naar installatiemonteurs, leveranciers of andere afdelingen wanneer specialistische ondersteuning nodig is;
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbetervoorstellen voor processen, dienstverlening en klantcommunicatie;
• Ondersteunen van collega's van andere afdelingen bij klantgerelateerde vraagstukken;
• Signaleren van kansen voor uitbreiding van diensten, producten of aanvullende dienstverlening.

Welke ervaring neem je mee?

• Je beschikt over minimaal een mbo werk- en denkniveau (niveau 3);
• Werkervaring binnen een servicedeskfunctie is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Basis beheersing van de Engelse taal is voldoende;
• Je hebt affiniteit met techniek en vindt het leuk om technische problemen te analyseren en op te lossen;
• Je hebt (basis)kennis van thuisnetwerken;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet complexe zaken begrijpelijk uit te leggen;
• Je blijft rustig onder druk en behoudt overzicht wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen;
• Je werkt nauwkeurig en zorgt voor een correcte administratieve vastlegging van je werkzaamheden;
• Je bent leergierig, pakt nieuwe kennis snel op en deelt deze graag met collega's;
• Omdat we werken met vertrouwelijke klantgegevens, vragen wij je een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.

Wat bieden we jou? Een veelzijdige functie waarin je het verschil maakt voor onze klanten én jezelf volop kunt ontwikkelen. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking, kennisdeling en klanttevredenheid centraal staan. Ook wanneer je nog weinig ervaring hebt, krijg je bij ons de kans om het vak te leren en jezelf verder te ontwikkelen binnen de telecom- en IT-sector.

Arbeidsvoorwaardelijk Bieden Wij Je

• Een arbeidscontract voor 38 uur per week (onze standaard) met goede arbeidsvoorwaarden;
  • 26 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
  • Vergoeding voor mobiele telefonie en thuiswerkvergoeding;
  • Laptop van de zaak;
  • Alle middelen die je nodig hebt om jouw werk optimaal uit te voeren.
• In eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, met de intentie deze bij goed functioneren om te zetten naar onbepaalde tijd;
• Salarisbandbreedte tussen €2500 tot €3100, o.b.v. 38 uur, passend bij jouw kennis, ervaring en ontwikkeling;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen, opleidingen en certificeringen.

Wat we jou leren

Bij Breedband Helmond geloven we dat talent zich ontwikkelt door uitdaging, begeleiding en vertrouwen. Daarom investeren we graag in jouw groei, maar jij bent zelf de aanjager van die groei! Je leert alles over onze dienstverlening, technieken, processen en systemen. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om je technische kennis verder uit te bouwen op het gebied van netwerken, connectiviteit en klantondersteuning. Ook ontwikkel je jezelf verder op het gebied van communicatie, probleemoplossing en klantadvies. Door de diversiteit aan klantvragen en het samenwerken met verschillende afdelingen doe je snel veel kennis en ervaring op. Trainingen, opleidingen en cursussen worden in vrijwel alle gevallen door Breedband Helmond gefaciliteerd. Ook het combineren van een opleiding met je werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden.

Hier kom je te werken

Je komt te werken binnen het Breedband Helmond team, waar klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Samen met je collega's ben je dagelijks verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en het leveren van een uitstekende service-ervaring. Onze klantvriendelijkheid wordt jaarlijks met een 8,5+ beoordeeld, dus we hanteren een erg hoge standaard binnen het team! Heb jij het in je om dit verder te versterken? Je werkt vanuit onze kantoorlocatie in Helmond, voorzien van alle benodigde faciliteiten, rustige werkplekken en gezellige ontmoetingsruimtes. Binnen het team heerst een informele werksfeer waarin collega's elkaar helpen, kennis delen en samen successen vieren.

Over Breedband Helmond

Wij zijn Breedband Helmond. Wij zijn er voor alle Helmonders die gebruik willen maken van razendsnel internet, haarscherpe televisie en kraakhelder telefoneren. Dit doen we door middel van het betrouwbare glasvezelnetwerk van Glasvezel Helmond. Wij vinden het belangrijk om er persoonlijk te zijn voor onze klanten. Daarom maken we geen gebruik van chatbots maar gaan we liever telefonisch het gesprek aan. Ook ontvangen wij onze klanten met vragen op ons kantoor in Helmond. Zo zijn we echt altijd dichtbij en bouwen we echt een band op met onze klanten. Daarnaast is Breedband Helmond een dochteronderneming van de e-Quest Groep. e-Quest is een innovatieve en dynamische IT-dienstverlener opgericht in 2000 met 2 eigen datacenters en diverse eigen glasvezelnetwerken. Zo zijn we ook mede-eigenaar van het Glasvezel Helmond netwerk.