Servicedesk Coördinator ICT

ASAPCLOUD; Rotterdam; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Een dynamisch IT-bedrijf in Rotterdam zoekt een Servicedesk Medewerker ICT om de dagelijkse operatie te coördineren en de klantenservice te verbeteren. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, monitor je de ticket-queue, en ondersteun je collega's bij complexe cases. Je hebt minimaal 1 jaar relevante ervaring, een MBO 4-diploma of gelijkwaardige ervaring en kennis van Microsoft 365. Klantgerichtheid en initiatief zijn essentieel voor deze functie.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken.
• Coordineren van de ticket-queue.
• Ondersteunen van collega's bij lastige cases.
• Signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Initiatief nemen

Stressbestendigheid

Education

MBO 4-diploma in ICT of relevante werkervaring

Tools

Microsoft 365

Job description

Los jij moeiteloos complexe IT-vragen op en weet je ook je collega’s mee te krijgen in een soepele workflow?

Wij zoeken een Servicedesk Medewerker ICT die de dagelijkse operatie coördineert en de lat voor onze dienstverlening hoog legt. Uiteraard investeren we in jouw toekomst met volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Wat ga je doen?

Ben jij die ervaren IT-professional die niet alleen incidenten oplost, maar ook het overzicht bewaart als het druk wordt? Bij Asapcloud zoeken we een Servicedesk Medewerker ICT die de dagelijkse operatie naar een hoger niveau tilt. Je werkt volledig mee in de lijn, maar jij bent ook de persoon die zorgt dat de juiste prioriteiten worden gesteld.

Kopje koffie?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken;
• Coördinatie: Je monitort de ticket‑queue en zorgt dat incidenten niet blijven liggen en bij de juiste collega’s terechtkomen;
• Kwaliteitsbewaking: Je ondersteunt je collega’s bij lastige cases en helpt de standaard van onze dienstverlening hoog te houden;
• Procesverbetering: Je signaleert terugkerende problemen en doet verbetervoorstellen;
• Je pakt zelfstandig wijzigingen, service aanvragen en incidenten op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
• Je bouwt een sterke relatie op met de klant.
• Je hebt een mbo 4‑diploma in een ICT‑richting of hebt dit niveau bereikt door relevante werkervaring;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT;
• Je hebt ervaring met het beheer van Microsoft 365 omgevingen;
• Je houdt je hoofd koel bij drukte en weet wanneer je moet opschalen.
• Je bent klantgericht en je neemt graag initiatief;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt of bent bereid te behalen; de Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator.