Servicedesk 1e/2e Lijn | Klantgericht ICT Support

Gemeente Hof van Twente; Goor; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Gemeente Hof van Twente zoekt een servicedesk medewerker voor het Regiebureau I&A. Je bent het eerste contact tijdens incidenten en wijzigingen en ondersteunt collega’s bij ICT-vragen en storingen.

Je behandelt 1e en 2e lijns tickets, levert werkplekondersteuning en draagt bij aan functioneel beheer van kantoorautomatisering. Samenwerking met interne teams en externe leveranciers is essentieel. De rol vereist communicatieve vaardigheden en een proactieve, klantgerichte houding.

Qualifications

• Ervaring met eerste en tweede lijn servicedesk werkzaamheden.
• Ervaring met probleemoplossing, tickets en incidentregistratiesystemen.
• Ervaring met laptops, telefoons en beeldschermen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen.
• Registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Ondersteunen van collega’s.
• Behandelen van 1e en 2e lijns tickets.
• Werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones).
• Adviseren en ondersteunen gebruikers bij kantoorautomatisering.
• Aanschaf van kantoorautomatiseringapparatuur en ondersteuning van aanbestedingen.
• Functioneel beheer voor kantoorautomatiseringapparatuur.
• Fungeren als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en externe leveranciers/onderhoudsdiensten.
• Onderhouden documentatie van systemen en applicaties; handleidingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactieve hands-on mentaliteit

Klantgericht

Probleemoplossend vermogen

Multitasken

Prioriteiten stellen

Samenwerken

Tools

Ticketingssysteem

Incidentregistratiesysteem

Werkplek hardware

Job description

Gemeente Hof van Twente zoekt een servicedesk medewerker voor het Regiebureau I&A. Je bent het eerste contact tijdens incidenten en wijzigingen en ondersteunt collega’s bij ICT-vragen en storingen.

Je behandelt 1e en 2e lijns tickets, levert werkplekondersteuning en draagt bij aan functioneel beheer van kantoorautomatisering. Samenwerking met interne teams en externe leveranciers is essentieel. De rol vereist communicatieve vaardigheden en een proactieve, klantgerichte houding.