Servicedesk & Facilitaire Support - ICT Helpdesk

Eerstelijnszorg Zoetermeer; Zoetermeer; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO salaris schaal 4

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 8,33%

38 uur per week

PFZW pensioen

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Job summary

Eerstelijnszorg Zoetermeer zoekt een Servicedeskmedewerker ICT, Huisvesting en Facilitair. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en zorgverleners, registreert meldingen en zorgt dat elke melding tijdig wordt opgepakt. Vanaf 8.00 uur staat de servicedesk klaar.

Je prioriteert vragen in TOPdesk, schakelt bij waar nodig met collega’s, leveranciers en applicatiebeheerders en bewaakt de voortgang. Je werkt nauw samen met de ICT- en Facilitair-teams en denkt mee over verbeteringen.

Qualifications

• Beschik over mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een servicedesk of klantgerichte functie is een pré.
• Basiskennis van ICT-systemen en werkplekondersteuning is een pré.
• Affiniteit met facilitaire dienstverlening en gebouwbeheer.
• Beheers de Nederlandse taal uitstekend.

Responsibilities

• Aannemen, registreren, classificeren en prioriteren van ICT-, applicatie- en facilitaire meldingen in TOPdesk.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software en bedrijfsapplicaties.
• Oplossen van eenvoudige eerstelijnsstoringen aan werkplekken, laptops en printers.
• Resetten van wachtwoorden en uitvoeren van eenvoudige werkzaamheden rondom gebruikersaccounts.
• Ondersteunen van Applicatiebeheerders bij terugkerende administratieve werkzaamheden en eerstelijnsvragen.
• Registreren en coördineren van facilitaire meldingen, zoals lekkages en storingen.
• Doorzetten van complexere meldingen naar juiste specialist en bewaken van voortgang.
• Inschakelen van leveranciers en interne uitvoerders en bewaken van gemaakte afspraken.
• Informeren van gebruikers over status en voortgang van meldingen.
• Actueel houden van handleidingen en procedures.

Skills

Klantgerichte dienstverlening

Prioriteren

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Eerstelijnszorg Zoetermeer zoekt een Servicedeskmedewerker ICT, Huisvesting en Facilitair. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en zorgverleners, registreert meldingen en zorgt dat elke melding tijdig wordt opgepakt. Vanaf 8.00 uur staat de servicedesk klaar.

Je prioriteert vragen in TOPdesk, schakelt bij waar nodig met collega’s, leveranciers en applicatiebeheerders en bewaakt de voortgang. Je werkt nauw samen met de ICT- en Facilitair-teams en denkt mee over verbeteringen.