Serviceadviseur & Garantiespecialist – Den Haag

AGAM; Den Haag; Remote; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen bij fulltime dienst

8% vakantietoeslag in juni

Pensioenopbouw PMT

Reiskostenvergoeding (0,25€/km) of OV

Mercedes-Benz Global Training

Job summary

AGAM Mercedes-Benz zoekt een Serviceadviseur & Garantiespecialist voor het After Sales-Performance team. Je bent het aanspreekpunt voor complexe facturen en garantieafwikkeling, onderhoudt relatie met klanten, werkplaats en importeur, en ondersteunt de vestigingen in Zuid-Holland.

Wij vragen HBO/MBO niveau 4, affiniteit met garantieprocedures en een klantgerichte aanpak. Een dynamische werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en interne opleidingen wordt geboden.

Qualifications

• Klantgericht en professioneel handelen.
• Nauwkeurige en gestructureerde administratie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
• Kennis van garantieprocedures en fabrieksrichtlijnen is een pré.
• Flexibel inzetbaar op meerdere AGAM-vestigingen in Zuid-Holland.

Responsibilities

• Verwerken van werkorders met tijdige en correcte facturatie.
• Op de hoogte blijven van geldende garantie-richtlijnen vanuit Mercedes-Benz.
• Ondersteunen van front- en backoffice en bijstand verlenen aan de balie.
• Behandelen van garantieclaims en lease-aanvragen.
• Geleidelijke ontwikkeling tot garantie-specialist voor complexere dossiers.
• Bewaken van deadlines en opvolging met de importeur.

Skills

Klantgerichtheid

Nauwkeurige administratie

Communicatieve vaardigheden

Microsoft Office

Exel

Education

HBO/MBO niveau 4

Tools

Microsoft Office

Job description

Stap in de wereld van AGAM Mercedes-Benz

Bij AGAM Mercedes-Benz draait alles om kwaliteit, vakmanschap en service tot in de perfectie. Als Serviceadviseur & Garantiespecialist ben jij het organisatorische hart van ons dealerbedrijf. Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord voelen, hun voertuigen in topconditie blijven én dat de administratieve afhandeling soepel verloopt.

Maak kennis met het team

Werken bij AGAM betekent samenwerken met meer dan 350 collega’s aan slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Als Mercedes-Benz dealer staan wij voor kwaliteit, innovatie en vakmanschap.

Als Serviceadviseur & Garantiespecialist maak je deel uit van het After Sales-Performance team van AGAM. Met een klein team werk je nauw samen om de kwaliteit op onze vestigingen te verbeteren. Met het team werk je samen om op het gebied van garantie werkzaamheden een topniveau te bieden, dit gaat vanaf het eerste contact tot aan de aflevering van de auto. Binnen dit team heeft iedereen zijn eigen specialisme; samen zorgen jullie voor één doel: klanten die met een glimlach vertrekken en collega’s op de vestigingen de ondersteuning bieden de ze nodig hebben. Je werkt in een moderne, professioneel uitgeruste omgeving waar vakmanschap en collegialiteit hand in hand gaan.

Waar jij het verschil maakt

AlsServiceadviseur & Garantiespecialistben jij het aanspreekpunt voor de ingewikkeldere facturen.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je verwerkt werkorders nauwkeurig en zorgt voor tijdige, correcte facturatie.
• Je zorgt dat je op de hoogte bent en blijft van geldende richtlijnen voor garantie vanuit het merk Mercedes-Benz.
• Je ondersteunt de front- en backoffice, en springt bij drukte bij aan de balie. Je handelt garantieclaims en leaseaanvragen zorgvuldig af.
• Je begeleidt collega’s bij het uitvoeren van werkzaamheden volgens de garantierichtlijnen.
• Je ontwikkelt je tot (garantie)specialist voor complexere dossiers.
• Je bewaakt deadlines en volgt reacties van de importeur op.
• Je onderhoudt incidenteel ook klantcontact en zorgt voor heldere communicatie over kosten en voortgang.
• Je zit in vast team maar werkt, indien nodig, ook op één van onze andere vestigingen in Zuid-Holland.

Wie wij zoeken

Met jouw technische kennis, klantgerichtheid en oog voor detail ben jij de schakel tussen klant, werkplaats en importeur. Of het nu gaat om garantieclaims, leaseaanvragen of werkorders; jij houdt het overzicht en zorgt dat alles tot in de puntjes klopt. Dankzij jouw betrokkenheid en precisie draag jij bij aan de premium service waar Mercedes-Benz voor staat.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Jij bent een nauwkeurige, klantgerichte professional
• Je bent communicatief sterk en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je werkt gestructureerd, accuraat en behoudt rust in stressvolle situaties.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en vindt het leuk om samen te werken met verschillende collega's
• Ervaring met garantieafwikkeling? Dan zijn we extra benieuwd naar jou!
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om op verschillende AGAM-vestigingen te werken.

Jouw kwaliteiten op een rij

• Afgeronde HBO or MBO-opleiding niveau 4
• Ervaring in een service- of administratieve functie.
• Kennis van garantieprocedures en fabrieksrichtlijnen is een pré.
• Nauwkeurige administratie en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitaal vaardig, goede beheersing van Microsoft Office en Exel.

Waarom dit een topbaan is

• Een salaris tussen €3.430 en €4.000 per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• Een baan van 40 uur per week (32 of 36 uur is bespreekbaar);
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag in juni;
• Pensioenopbouw via PMT (Pensioenfonds Metaal en Techniek);
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, maximaal 40 km) of een volledige OV-vergoeding;
• Toegang tot interne opleidingen via Mercedes-Benz Global Training;
• Emil Frey Academy: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Korting op fitnessabonnementen, een fietsregeling en korting via Lease a Bike;
• Ondersteuning via MindSign voor jouw gezondheid en welzijn;
• Personeelskortingen op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Extra’s die je niet overal krijgt

• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutel op vrijdagavond aan je eigen auto tijdens de ‘sleutelavond’

Enthousiast? Laten we kennismaken!

Zie jij jezelf al aan de slag gaan als Serviceadviseur & Garantiespecialist bij AGAM Mercedes-Benz? Dan maken we graag kennis met jou!