Serviceadviseur & Garantiespecialist | 's-Gravenhage

AGAM; Den Haag; On-site; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

OV-vergoeding

Interne opleidingen

Job summary

AGAM Mercedes-Benz Den Haag zoekt een Serviceadviseur & Garantiespecialist om als organisatorisch hart van ons dealerbedrijf te zorgen voor kwaliteit en service tot in de perfectie. Je onderhoudt contact met klanten en zorgt voor soepele afhandeling van administratieve processen.

Je verwerkt werkorders, bewaakt garantierichtlijnen en ondersteunt de front- en backoffice. Je behandelt garantieclaims en leaseaanvragen en groeit door tot een (garantie)specialist, met mogelijke inzet op meerdere

Qualifications

• Afgeronde HBO/ MBO-opleiding niveau 4.
• Ervaring in een service- of administratieve functie.
• Kennis van garantieprocedures en fabrieksrichtlijnen is een pré.
• Nauwkeurige administratie en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitaal vaardig, goede beheersing van Microsoft Office en Excel.

Responsibilities

• Verwerken van werkorders met tijdige, correcte facturatie.
• Op de hoogte blijven van geldende garantierichtlijnen vanuit Mercedes-Benz.
• Ondersteunen front- en backoffice en afwikkelen garantieclaims en leaseaanvragen.
• Collega’s begeleiden bij garantierichtlijnen.
• Ontwikkelen tot (garantie)specialist voor complexe dossiers.
• Bewaken van deadlines en opvolging van reacties van importeur.
• Onderhouden klantcontact en communiceren over kosten en voortgang.
• Werken over vestigingen in Zuid-Holland indien nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

Stressbestendigheid

Education

HBO/MBO Niveau 4

Tools

MS Office

Excel

Job description

Bij AGAM Mercedes-Benz draait alles om kwaliteit, vakmanschap en service tot in de perfectie. Als Serviceadviseur & Garantiespecialist ben jij het organisatorische hart van ons dealerbedrijf. Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord voelen, hun voertuigen in topconditie blijven én dat de administratieve afhandeling soepel verloopt.

Dit ga je doen

Als Serviceadviseur & Garantiespecialist ben jij het aanspreekpunt voor de ingewikkeldere facturen.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je verwerkt werkorders nauwkeurig en zorgt voor tijdige, correcte facturatie.
• Je zorgt dat je op de hoogte bent en blijft van geldende richtlijnen voor garantie vanuit het merk Mercedes-Benz.
• Je ondersteunt de front- en backoffice, en springt bij drukte bij aan de balie. Je handelt garantieclaims en leaseaanvragen zorgvuldig af.
• Je begeleidt collega’s bij het uitvoeren van werkzaamheden volgens de garantierichtlijnen.
• Je ontwikkelt je tot (garantie)specialist voor complexere dossiers.
• Je bewaakt deadlines en volgt reacties van de importeur op.
• Je onderhoudt incidenteel ook klantcontact en zorgt voor heldere communicatie over kosten en voortgang.
• Je zit in vast team maar werkt, indien nodig, ook op één van onze andere vestigingen in Zuid-Holland.

Dit ben jij

Met jouw technische kennis, klantgerichtheid en oog voor detail ben jij de schakel tussen klant, werkplaats en importeur. Of het nu gaat om garantieclaims, leaseaanvragen of werkorders; jij houdt het overzicht en zorgt dat alles tot in de puntjes klopt. Dankzij jouw betrokkenheid en precisie draag jij bij aan de premium service waar Mercedes-Benz voor staat.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Jij bent een nauwkeurige, klantgerichte professional
• Je bent communicatief sterk en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je werkt gestructureerd, accuraat en behoudt rust in stressvolle situaties.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en vindt het leuk om samen te werken met verschillende collega's
• Ervaring met garantieafwikkeling? Dan zijn we extra benieuwd naar jou!
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om op verschillende AGAM-vestigingen te werken.

Werken bij AGAM Den Haag

Werken bij AGAM betekent samenwerken met meer dan 350 collega’s aan slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Als Mercedes-Benz dealer staan wij voor kwaliteit, innovatie en vakmanschap. Als Serviceadviseur & Garantiespecialist maak je deel uit van het After Sales-Performance team van AGAM. Met een klein team werk je nauw samen om de kwaliteit op onze vestigingen te verbeteren. Met het team werk je samen om op het gebied van garantie werkzaamheden een topniveau te bieden, dit gaat vanaf het eerste contact tot aan de aflevering van de auto. Binnen dit team heeft iedereen zijn eigen specialisme; samen zorgen jullie voor één doel: klanten die met een glimlach vertrekken en collega’s op de vestigingen de ondersteuning bieden de ze nodig hebben. Je werkt in een moderne, professioneel uitgeruste omgeving waar vakmanschap en collegialiteit hand in hand gaan.

Wat breng je mee

• Afgeronde HBO of MBO-opleiding niveau 4
• Ervaring in een service- of administratieve functie.
• Kennis van garantieprocedures en fabrieksrichtlijnen is een pré.
• Nauwkeurige administratie en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitaal vaardig, goede beheersing van Microsoft Office en Exel.

Dit krijg je

• Een salaris tussen €3.430 en €4.000 per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• Een baan van 40 uur per week (32 of 36 uur is bespreekbaar);
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag in juni;
• Pensioenopbouw via PMT (Pensioenfonds Metaal en Techniek);
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, maximaal 40 km) of een volledige OV-vergoeding;
• Toegang tot interne opleidingen via Mercedes-Benz Global Training;
• Emil Frey Academy: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Korting op fitnessabonnementen, een fietsregeling en korting via Lease a Bike;
• Ondersteuning via MindSign voor jouw gezondheid en welzijn;
• Personeelskortingen op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Extra’s die je niet overal krijgt

• 25% Korting op je autoverzekering;
• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutel op vrijdagavond aan je eigen auto tijdens de ‘sleutelavond’