Klantcontact Adviseur (Outbound) – Den Haag

AGAM; Den Haag; Hybrid; EUR 34,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Gedeeltelijk thuiswerken na inwerkper

24 vakantiedagen (fulltime)

8% vakantietoeslag

Pensioenopbouw PMT

Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding

Laptop en telefoon

Emil Frey Academy

Korting op fitnessabonnementen

Fietsregeling Lease a Bike

MindSign ondersteuning

Personeelskortingen op onderhoud/onder

Job summary

AGAM Mercedes-Benz zoekt een Klantcontact Adviseur Outbound voor telefonisch klantencontact en het plannen van onderhoudsafspraken. Je neemt initiatief, denkt mee met de klant en zorgt voor correcte vastlegging van afspraken.

Je kunt fulltime werken of 4–6 uur per dag, deels thuiswerken na de inwerkperiode en werkt in een team van ongeveer tien collega’s binnen het Klant Contact Center.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau is vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met telefonisch klantcontact of commerciële dienstverlening.
• Gestructureerd werken en afspraken nakomen.
• Zelfstandigheid en samenwerking met collega's.
• Overtuigingskracht en sociale vaardigheden.

Responsibilities

• Klanten benaderen: actief telefonisch contact opnemen voor onderhouds- en werkplaatsafspraken.
• Afspraken plannen: behoeften inventariseren en afspraken vastleggen.
• Adviseren: klanten informeren over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Commerciële kansen: klanten wijzen op relevante aanbiedingen en aftersalesdiensten.
• Signalen doorgeven: klachten en mogelijke aankoopbehoeften doorzetten naar de juiste afdeling.
• Interne afstemming: samenwerken met de werkplaats, het magazijn en de administratie.
• Vervangend vervoer: informeren over de mogelijkheden en dit indienen wanneer nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Commerciële vaardigheden

Zelfstandig werken

Overtuigingskracht

Teamwerk

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Stap in de wereld van AGAM Mercedes-Benz

Krijg jij energie van telefonisch klantcontact en vind je het leuk om zelf het initiatief te nemen? Als Klantcontactadviseur Outbound bij AGAM Mercedes-Benz help je klanten met het plannen van onderhouds- en werkplaatsafspraken. Je hebt persoonlijk contact, denkt mee met de klant en zorgt dat afspraken goed geregeld zijn.

Of je nu fulltime wilt werken of liever een baan zoekt die past bij jouw dagelijkse leven: ook met 4 tot 6 uur per dag ben je bij ons van harte welkom.

Maak kennis met het team

Werken bij AGAM betekent samenwerken met meer dan 350 collega’s aan slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Als Mercedes-Benz dealer staan wij voor kwaliteit, innovatie en vakmanschap.

Je komt terecht in ons Klant Contact Center (KCC), een betrokken team van tien collega's. Samen ondersteunen jullie de verschillende AGAM-vestigingen en zorgen jullie voor een prettige klantbeleving. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd bij je collega's terecht om te overleggen of elkaar te helpen.

Waar jij het verschil maakt

Als Klantcontact Adviseur Outbound wacht je niet af tot de telefoon gaat. Jij neemt zelf het initiatief. Je belt hen bijvoorbeeld om een onderhoudsafspraak in te plannen, denkt mee over passende diensten en zorgt dat afspraken goed worden vastgelegd.

Je hebt geen klantcontact aan de balie, maar maakt telefonisch het verschil door klanten op het juiste moment te helpen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klanten benaderen: actief telefonisch contact opnemen voor onderhouds- en werkplaatsafspraken.
• Afspraken plannen: klantbehoeften inventariseren en afspraken correct vastleggen.
• Adviseren: klanten informeren over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Commerciële kansen: klanten wijzen op relevante aanbiedingen en aftersalesdiensten.
• Signalen doorgeven: klachten en mogelijke aankoopbehoeften herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling.
• Interne afstemming: samenwerken met de werkplaats, het magazijn en de administratie.
• Vervangend vervoer: klanten informeren over de mogelijkheden en dit waar nodig inplannen.

Wie wij zoeken

Je krijgt energie van telefonisch klantcontact en vindt het leuk om zelf het initiatief te nemen. Je luistert goed, weet een gesprek op een prettige manier te voeren en voelt aan wat een klant nodig heeft.

Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht wanneer het druk is en schakelt gemakkelijk met collega's. Daarbij vind je het belangrijk om klanten goed te helpen én gemaakte afspraken na te komen.

Jouw kwaliteiten op een rij

• Een MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring met telefonisch klantcontact of commerciële dienstverlening;
• Je werkt gestructureerd en komt afspraken na;
• Je kunt zelfstandig werken en schakelt makkelijk met collega's;
• Overtuigingskracht en sociale vaardigheden.

Waarom dit een topbaan is

Als Klantcontact Adviseur bij AGAM Mercedes-Benz krijg je de kans om het verschil te maken in de klantbeleving. Jij bent vaak de eerste stem die klanten horen en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Je werkt in een collegiaal team, in een professionele omgeving met het premium merk Mercedes-Benz, waar kwaliteit en gastvrijheid altijd voorop staan.

Wat je van ons kunt verwachten:

• € 3.015 tot € 3.218 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Fulltime of parttime werken: ook werkdagen van 4, 5 of 6 uur of werken tijdens schooltijden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de teambezetting;
• Gedeeltelijk thuiswerken behoort na de inwerkperiode tot de mogelijkheden;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag in juni;
• Pensioenopbouw via PMT (Pensioenfonds Metaal en Techniek);
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, maximaal 40 km) of een volledige OV-vergoeding;
• Een laptop, telefoon en goede werkplekfaciliteiten om je functie uit te voeren;
• Emil Frey Academy: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Korting op fitnessabonnementen, een fietsregeling en korting via Lease a Bike;
• Ondersteuning via MindSign voor jouw gezondheid en welzijn;
• Personeelskortingen op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten;

Extra’s die je niet overal krijgt:

• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutelen aan je eigen auto tijdens de sleutelavond.

Zie jij jezelf al telefonisch klanten verder helpen bij AGAM Mercedes-Benz?

Of je nu fulltime beschikbaar bent, liever parttime werkt of na een periode weer aan het werk wilt: we zijn benieuwd naar jouw mogelijkheden.