Klantcontact Adviseur

AGAM Mercedes-Benz; Den Haag; Hybrid; EUR 34,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptops en telefoons

24 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Korting op partnerdiensten

Job summary

AGAM Mercedes-Benz in Den Haag zoekt een Klantcontactadviseur Outbound. Je benadert klanten telefonisch voor onderhouds- en werkplaatsafspraken en denkt mee om afspraken goed vast te leggen.

Je werkt zelfstandig maar kunt altijd sparren met collega's in het Klant Contact Center. Er zijn opties voor fulltime of parttime werk en gedeeltelijk thuiswerken; je verdient tussen 3.015 en 3.218 euro bruto per maand bij 40 uur, inclusief 8% vakantietoeslag en pensioenopbouw.

Qualifications

• Een MBO werk- en denkniveau; relevante werkervaring is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Ervaring met telefonisch klantcontact of commerciële dienstverlening.
• Je werkt gestructureerd en komt afspraken na.
• Je kunt zelfstandig werken en schakelt vlot met collega's; beschikt over overtuigingskracht.

Responsibilities

• Klanten benaderen: actief telefonisch contact opnemen voor onderhouds- en werkplaatsafspraken.
• Afspraken plannen: klantbehoeften inventariseren en afspraken correct vastleggen.
• Adviseren: klanten informeren over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten.
• Commerciële kansen: klanten wijzen op relevante aanbiedingen en aftersalesdiensten.
• Signalen doorgeven: klachten en mogelijke aankoopbehoeften herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling.
• Interne afstemming: samenwerken met de werkplaats, het magazijn en de administratie.
• Vervangend vervoer: klanten informeren over mogelijkheden en dit waar nodig inplannen.

Skills

Telefonisch klantcontact

Commerciële dienstverlening

Zelfstandigheid

Structuur en afspraken nakomen

Overtuigingskracht

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Laptop

Telefoon

Job description

Stap in de wereld van AGAM Mercedes-Benz

Krijg jij energie van telefonisch klantcontact en vind je het leuk om zelf het initiatief te nemen? Als Klantcontactadviseur Outbound bij AGAM Mercedes-Benz help je klanten met het plannen van onderhouds- en werkplaatsafspraken. Je hebt persoonlijk contact, denkt mee met de klant en zorgt dat afspraken goed geregeld zijn.

Of je nu fulltime wilt werken of liever een baan zoekt die past bij jouw dagelijkse leven: ook met 4 tot 6 uur per dag ben je bij ons van harte welkom.

Maak kennis met het team

Werken bij AGAM betekent samenwerken met meer dan 350 collega’s aan slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Je komt terecht in ons Klant Contact Center (KCC), een betrokken team van tien collega's. Samen ondersteunen jullie de verschillende AGAM-vestigingen en zorgen jullie voor een prettige klantbeleving. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd bij je collega's terecht om te overleggen of elkaar te helpen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klanten benaderen: actief telefonisch contact opnemen voor onderhouds- en werkplaatsafspraken.
• Afspraken plannen: klantbehoeften inventariseren en afspraken correct vastleggen.
• Adviseren: klanten informeren over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Commerciële kansen: klanten wijzen op relevante aanbiedingen en aftersalesdiensten.
• Signalen doorgeven: klachten en mogelijke aankoopbehoeften herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling.
• Interne afstemming: samenwerken met de werkplaats, het magazijn en de administratie.
• Vervangend vervoer: klanten informeren over de mogelijkheden en dit waar nodig inplannen.

Jouw kwaliteiten op een rij

• Een MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring met telefonisch klantcontact of commerciële dienstverlening;
• Je werkt gestructureerd en komt afspraken na;
• Je kunt zelfstandig werken en schakelt makkelijk met collega's;
• Overtuigingskracht en sociale vaardigheden.

Waarom dit een topbaan is

Als Klantcontact Adviseur bij AGAM Mercedes-Benz krijg je de kans om het verschil te maken in de klantbeleving. Jij bent vaak de eerste stem die klanten horen en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Je werkt in een collegiaal team, in een professionele omgeving met het premium merk Mercedes-Benz, waar kwaliteit en gastvrijheid altijd voorop staan.

Wat je van ons kunt verwachten:

• € 3.015 tot € 3.218 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Fulltime of parttime werken: ook werkdagen van 4, 5 of 6 uur of werken tijdens schooltijden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de teambezetting;
• Gedeeltelijk thuiswerken behoort na de inwerkperiode tot de mogelijkheden;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag in juni;
• Pensioenopbouw via PMT (Pensioenfonds Metaal en Techniek);
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, maximaal 40 km) of een volledige OV-vergoeding;
• Een laptop, telefoon en goede werkplekfaciliteiten om je functie uit te voeren;
• Emil Frey Academy: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Korting op fitnessabonnementen, een fietsregeling en korting via Lease a Bike;
• Ondersteuning via MindSign voor jouw gezondheid en welzijn;
• Personeelskortingen op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten;

Extra’s die je niet overal krijgt:

• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutelen aan je eigen auto tijdens de sleutelavond.

Enthousiast? Laten we kennismaken!

Zie jij jezelf al telefonisch klanten verder helpen bij AGAM Mercedes-Benz?

Of je nu fulltime beschikbaar bent, liever parttime werkt of na een periode weer aan het werk wilt: we zijn benieuwd naar jouw mogelijkheden.