Service Relations Officer – Alblasserdam

Q-lite; Alblasserdam; Remote; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Warme en informele werksfeer

Interne opleiding en ondersteuning

Ontwikkelkansen

Work-life balans

Marktconform salaris

Teamactiviteiten en Belgische/Nederand

Job summary

Q-lite zoekt een Service Relations Officer die de verbinding vormt tussen klanten en interne teams voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening in Alblasserdam. Je bent verantwoordelijk voor klantcontact, het bewaken van serviceafspraken en het optimaliseren van processen.

Je bouwt duurzame klantrelaties, beheert contracten en rapporteert over serviceprestaties. Je werkt in een technische omgeving met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Qualifications

• Opleiding op mbo-/secundair niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een coördinerende en servicegerichte functie.
• Goede beheersing van MS Office en CRM-systemen.

Responsibilities

• Klantenrelaties beheren en het vaste aanspreekpunt voor servicevragen zijn.
• Serviceoverleg voeren over dienstverlening, prestaties en verbeterpunten.
• Vragen opvolgen, offertes en meldingen afhandelen en terugkoppeling verzorgen.
• Contracten bewaken en naleving van afspraken controleren.
• Gegevens analyseren en inzichten vertalen naar verbeteracties.
• Verbeteringen initiëren en processen verder optimaliseren.
• Intern afstemmen met operations, planning, sales en finance.

Skills

Klantgericht

Commercieel denken

Communicatief sterk

Georganiseerd

Proactief

Resultaatgericht

Education

MBO/Secundair werk- en denkniveau

Tools

MS Office

CRM-systemen

Job description

Als Service Relations Officer maak je deel uit van ons gedreven Serviceteam. Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat onze dienstverlening efficiënt, kwalitatief en volgens afspraak verloopt.

• Je bewaakt en optimaliseert de dienstverlening voor een toegewezen klantengroep.
• Je zorgt ervoor dat serviceafspraken, contracten en prestaties nauwgezet worden opgevolgd.
• Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door proactieve communicatie en procesverbeteringen.

Wie zijn wij?

Bij Q-lite creëren we visuele impact. Al meer dan 35 jaar ontwerpen, produceren, installeren en onderhouden we digitale informatiesystemen en de slimme software erachter: van indrukwekkende LED schermen en haltedisplays tot digitale stadscommunicatie en allerhande dynamische verkeersoplossingen. Ontdek ze hier.

Bij ons staan innovatie, sterk maatwerk en duurzaamheid centraal. Om onze groei en (internationale) ambities verder te versterken, zoeken we voor ons team in Alblasserdam een fulltime Service Relations Officer.

Klantenrelaties beheren
Je bouwt duurzame relaties uit met klanten en bent hun vaste aanspreekpunt voor service-gerelateerde vragen.

Serviceoverleg voeren
Je bespreekt regelmatig de dienstverlening, prestaties, facturatie en verbeterpunten met klanten.

Vragen opvolgen
Je behandelt klantvragen, offertes, meldingen en klachten en zorgt voor een correcte terugkoppeling.

Contracten bewaken
Je beheert servicecontracten en ziet erop toe dat contractuele afspraken worden nageleefd.

Gegevens analyseren
Je analyseert serviceprestaties, kosten en voorraden en vertaalt inzichten naar verbeteracties.

Verbeteringen initiëren
Je signaleert opportuniteiten en zet verbetertrajecten op om processen verder te optimaliseren.

Intern afstemmen
Je werkt nauw samen met operations, planning, sales en finance om een consistente servicekwaliteit te garanderen.

Wat breng je mee?

Opleiding:
MBO/Secundair werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.

Ervaring:
Je hebt ervaring in een coördinerende en servicegerichte functie.

Tools:
Je werkt vlot met MS Office en CRM-systemen.

Vaardigheden:
Je hebt inzicht in serviceprocessen en SLA-afspraken en kunt gegevens analyseren en interpreteren.

Competenties:
Je bent klantgericht, commercieel denkend, communicatief sterk, georganiseerd, proactief en resultaatgericht

Taal:
Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel gesproken als geschreven.

Je komt terecht in een technische omgeving waar kennis, sociaal en maatschappelijk ondernemen, passie en samenwerken centraal staan.

Wij bieden jou:

• Een warme en informele werksfeer binnen een groeiende organisatie
• Ruimte voor initiatief en eigen verantwoordelijkheid
• Interne opleiding en ondersteuning om je functie succesvol uit te oefenen
• Ontwikkelkansen en opleidingen om verder te groeien
• Een gezonde work-life balans
• Een marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke voordelen
• Samenwerking met collega’s in België en Nederland
• Regelmatige teamactiviteiten en informele momenten met collega’s

Succes en wie weet tot binnenkort!