Service Planner

ZEISS Group; Breda; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Halve 13e maand

Variabele bonus

8,33% vakantietoeslag

26 verlofdagen (fulltime) +5 extra

Pensioenregeling (premieregeling)

Flexibele werktijden

Gedeeltelijk thuiswerken

Laptop

Job summary

ZEISS Benelux zoekt een gedreven Coördinator Producttoepassingen om trainingen te plannen en klantverzoeken efficiënt af te handelen. U werkt nauw samen met de Product Applications Specialists en rapporteert aan de Service Administration Manager.

U beheert agenda’s, stemt data af met servicedesks en informeert klanten proactief over planningwijzigingen. Vereist zijn Bachelor-diploma, planningservaring en uitstekende communicatie in NL, EN en FR.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardige werkervaring.
• Ervaring in planning vereist; ervaring in een technische werkomgeving is een pre.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en oog voor detail.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands, Engels en Frans.
• Ervaring met CRM, Salesforce en SAP/ERP is een pré.
• Enthousiast, leergierig, teamspeler, flexibel en zelfgemotiveerd.
• Goede vaardigheid met werken onder strakke deadlines en prioriteiten.

Responsibilities

• Beheer de agenda’s van de Product Applications Specialists.
• Afstemming met serviceadministratie voor planning van trainingsdata.
• Proactieve communicatie met klanten over wijzigingen in planning.
• Overleg met coördinatoren over planningen.
• Draag bij aan wekelijkse open order meetings.
• Maak relevante transacties aan in CRM met trainingsorders en klantverzoeken.
• Onderhoud klant- en transactiedata in CRM/SAP.
• Ondersteun collega's waar nodig (backup).
• Werk dagelijks aan maximale klanttevredenheid.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (moedertaal)

Engels

Frans

Detailgericht

Teamspeler

Flexibel

Education

Bachelor diploma of gelijkwaardige werkervaring

Tools

CRM

Salesforce

SAP/ERP

Job description

ZEISS Benelux

In de Benelux opereren we vanuit twee locaties: Breda in Nederland en Leuven in België. In totaal werken er ongeveer 200 medewerkers in de Benelux. Ons prachtige hoofdkantoor in Breda verbindt ons via open communicatie, trots op onze producten en innovaties en een fijne werksfeer.

ZEISS Group

ZEISS is wereldwijd marktleider in optica en opto-elektronica. In het afgelopen financiële jaar bedroeg de omzet 10 miljard euro, verdeeld over de divisies Semiconductor Manufacturing Technology, Industrial Quality & Research, Medical Technology en Consumer Markets. Het productportfolio omvat onder meer microscopie-oplossingen voor life sciences en materiaalkunde, multidimensionale metrologie, medische technologieën voor oogheelkunde en microchirurgie, brillenglazen, cameralenzen, verrekijkers en telescopen. Bovendien wordt 80% van de wereldwijde microchips geproduceerd met behulp van optische lithografie van ZEISS. ZEISS heeft ongeveer 43.000 medewerkers en is actief in bijna 50 landen met 30 productielocaties, 60 sales- en servicekantoren en 27 onderzoeks- en ontwikkelingsfaciliteiten.

Omschrijving van de functie

Je coördineert producttrainingen en klantondersteuningsverzoeken om een premium klantervaring te bieden. Het snel en efficiënt reageren op klant- en interne verzoeken in een dynamische omgeving, met bewezen vermogen tot slim plannen, is essentieel voor het leveren van de hoge standaard van klantenservice waar we naar streven. De klanten waarmee je in contact komt, zijn diverse artsen, medisch personeel en biomedische professionals.

Je werkt nauw samen met de coördinator van het Product Application Team en rapporteert aan de Service Administration Manager.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je beheert de agenda’s van de Product Applications Specialists.

• Je zorgt voor afstemming met de serviceadministratie om bezoekdata voor producttraining te regelen.

• Je informeert proactief klanten over wijzigingen in planning.

• Je overlegt met de coördinatoren van Product Applications Specialists over de planningen.

• Je levert een actieve bijdrage aan (wekelijkse) open order meetings.

• Je draagt zorg voor het aanmaken van relevante transacties in CRM met betrekking tot trainingsorders voor installatie en klant ondersteuningsverzoeken.

• Je onderhoudt van klant- en transactiedata in CRM/SAP.

• Je ondersteunt collega’s waar nodig (bijv. back-up).

• Iedere dag ga je opnieuw voor maximale klanttevredenheid.

Wat verwachten we van jou?

Je hebt een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice! Je bent in staat om suggesties te doen voor procesverbetering om zo de klantervaring te versterken. Daarnaast zijn we op zoek naar de volgende kennis, skills en ervaring:

• Bachelor diploma of gelijkwaardige werkervaring.

• Ervaring in planning is vereist, ervaring in een technische werkomgeving is een pre.

• Uitstekende administratieve vaardigheden en sterk oog voor detail.

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans (als je Frans niet perfect is, is dat oké, zolang je bereid bent dit te verbeteren).

• Ervaring met CRM, Salesforce en SAP/ERP is een pré.

• Enthousiast, leergierig, teamspeler, flexibel en zelfgemotiveerd.

• Goed kunnen werken met strakke deadlines en prioriteiten stellen.

Hier hoort bij:

• Een aantrekkelijk salarispakket (inclusief een halve 13e maand).

• Variabele bonus afhankelijk van bedrijfsdoelstellingen.

• 8,33% vakantietoeslag.

• 26 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband (met de mogelijkheid om 5 extra dagen te verdienen).

• Pensioenregeling (beschikbare premieregeling).

• Een geweldige bedrijfscultuur en een inspirerende werkplek.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (in overleg) gedeeltelijk thuis te werken.

• Laptop

Solliciteren?

Als jij een gedreven persoon bent met een sterke interesse in ons vakgebied, dan horen wij graag van jou. Deze functie biedt een unieke kans om te werken bij een innovatieve, toonaangevende organisatie. Werken bij ZEISS is meer dan zomaar een baan. Stap uit je comfortzone, excelleer en herdefinieer de grenzen van wat mogelijk is. Dat is precies wat onze medewerkers elke dag doen. Immers, achter elk succesvol bedrijf staan geweldige, inspirerende mensen.

Maak het verschil en sluit je aan bij ons team!

en zet de volgende stap richting een carrière bij ZEISS, waar je technologische grenzen kunt verleggen, markten kunt vormen en kunt bijdragen aan maatschappelijke vooruitgang.

Your ZEISS Recruiting Team:

Lameez Peer