Service Planner

dormakaba International Holding AG; Dodewaard; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

7 roostervrije dagen

Diverse onkostenvergoedingen

Winstdeling

Collectieve ziektekostenverzekering (

50% van de zorgpremie van de medewerke

Job summary

dormakaba in Dodewaard zoekt een daadkrachtige Service Planner die de regie pakt en verantwoordelijkheid neemt. Je bent de spin in het web tussen klanten en servicemonteurs en zorgt voor een strakke planning en afstemming met monteurs en klanten.

Je werkt samen met collega-planners en service coördinatoren en rapporteert aan de Teamleider Service & Planning. Een uitdagende positie in een technische omgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede beheersing van Microsoft Office. Ervaring met ERP- en CRM-systemen, zoals SAP, Salesforce of ServiceMax, is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
• Een klantgerichte aanpak, waarbij je altijd streeft naar de beste service en een hoge klanttevredenheid.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Het inplannen van service- en onderhoudswerkzaamheden bij klanten, met oog voor de richtlijnen in SLA's.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor servicemonteurs en klanten bij wijzigingen in de planning.
• Monteurs toewijzen aan werkorders, rekening houdend met personele bezetting en benodigd materieel.
• Zorgen dat materialen op tijd besteld en geleverd worden, zodat monteurs hun werk zonder vertraging kunnen uitvoeren.
• Het up-to-date houden van het systeem, zodat monteurs via hun tablet altijd over de juiste informatie beschikken.
• Continu schakelen om onverwachte situaties in de planning soepel op te lossen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Resultaatgerichtheid

Teamwork

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichte aanpak

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Salesforce

ServiceMax

Microsoft Office

Job description

Ben jij onze nieuwe collega die graag de touwtjes in handen heeft en houdt van een no-nonsense aanpak?

Heb jij een scherp gevoel voor overzicht, kun je snel schakelen en pak je graag de regie? Voel jij je thuis in een technische omgeving waarin jij het verschil kunt maken? Dan is dit jouw kans om onderdeel te worden van het service team van dormakaba in Dodewaard! Wij zoeken een daadkrachtige Service Planner die weet van aanpakken en graag verantwoordelijkheid neemt.

Wat ga je doen?

Als Service Planner ben jij de spin in het web tussen onze klanten en servicemonteurs. Jij zorgt ervoor dat onderhoudsafspraken soepel verlopen en dat storingen direct worden opgepakt. Met behulp van ons planningssysteem zorg jij voor een strakke planning en een vlekkeloze afstemming met monteurs en klanten. Geen dag is hetzelfde, want jij bent degene die onverwachte situaties als een uitdaging ziet.

Je komt terecht in een team van planners en servicecoördinatoren die dagelijks zorgen dat honderden klanten kunnen rekenen op onze serviceorganisatie. Samen zetten we de schouders eronder, helpen we elkaar vooruit en communiceren we via korte lijnen.

Concreet houdt dit in:

• Het inplannen van service- en onderhoudswerkzaamheden bij klanten, met oog voor de richtlijnen in onze SLA’s.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor servicemonteurs en klanten bij wijzigingen in de planning.
• Monteurs toewijzen aan werkorders, rekening houdend met personele bezetting en benodigd materieel.
• Zorgen dat materialen op tijd besteld en geleverd worden, zodat monteurs hun werk zonder vertraging kunnen uitvoeren.
• Het up-to-date houden van het systeem, zodat monteurs via hun tablet altijd over de juiste informatie beschikken.
• Continu schakelen om onverwachte situaties in de planning soepel op te lossen.

Samen met je collega-planners, Service Coördinatoren en monteurs zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal geholpen worden. Jij rapporteert in deze rol aan de Teamleider Service & Planning.

Wat bieden wij jou?

Bij dormakaba geloven we in een gezonde balans tussen werkplezier en resultaat. Daarom kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris: tussen €3.200,- en €4200,- per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van je ervaring.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afgestemd op jouw wensen.
• Ruimte voor groei en ontwikkeling in een innovatieve organisatie.
• Een fijne werkplek in Dodewaard, met informele en hardwerkende collega’s.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden:
  - 25 vakantiedagen + 7 roostervrije dagen
  - diverse onkostenvergoedingen
  - winstdeling
  - bij aansluiting collectieve ziektekostenverzekering, vergoedt dormakaba 50% van de zorgpremie van de medewerker

Wat breng jij mee?

• Mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede beheersing van Microsoft Office. Ervaring met ERP- en CRM-systemen, zoals SAP, Salesforce of ServiceMax, is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
• Een klantgerichte aanpak, waarbij je altijd streeft naar de beste service en een hoge klanttevredenheid.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast vinden we jouw persoonlijke kwaliteiten minstens zo belangrijk als je ervaring. Je werkt graag samen, neemt verantwoordelijkheid en brengt een gezonde dosis humor mee naar het team.

Contact & solliciteren

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Femke Heuvel, Recruiter, telefoon 06-42125232.

Wij streven naar een divers en inclusief team en moedigen kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren.