Service Operations Leader – Schaalbaar & Impactvol

Weheat; Duizel; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Weheat in Duizel is op zoek naar een Head of Service Operations die de operationele ruggengraat van onze warmtepompen bouwt en sustain.

Je leidt een team voor support, field service en enablement, zorgt voor training en onboarding van installateurs en koppelt storingen en feedback terug naar R&D en productie. Je streeft naar uitmuntend klanttevredenheid en schaalbare processen in een platte, ambitieuze organisatie.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan operationele teams en service-omgevingen.
• Sterke procesmatige en analytische vaardigheden, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Responsibilities

• Leiden van het Service Operations team: support, field service en enablement.
• Ontwerpen en schalen van processen, tools en workflows.
• Coachen van teamleden en ontwikkelen van hun vaardigheden.
• Analyseren van tickets en storingen en terugkoppelen naar R&D/ productie.
• Zorgen voor trainings- en onboardingprogramma’s voor installateurs.

Skills

Team leiderschap

Projectmanagement

Data-analyse

Kwaliteitsbeheer

Klantgerichtheid

Job description

Weheat in Duizel is op zoek naar een Head of Service Operations die de operationele ruggengraat van onze warmtepompen bouwt en sustain.

Je leidt een team voor support, field service en enablement, zorgt voor training en onboarding van installateurs en koppelt storingen en feedback terug naar R&D en productie. Je streeft naar uitmuntend klanttevredenheid en schaalbare processen in een platte, ambitieuze organisatie.