Service Engineer Binnendienst

Groupe Atlantic Nederland; Veenendaal; On-site; EUR 33,480 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

23 vakantiedagen

13 ATV-dagen

Collectiviteitskorting op zorgverzekering

Bedrijfsuitjes

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Groupe Atlantic Nederland in Veenendaal zoekt een Service Engineer die klanten en collega's ondersteunt bij vragen over warmtepompen, airco's en ventilatiesystemen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van serviceprocessen, het coachen van servicemonteurs en het geven van trainingen. Je komt terecht in een dynamisch bedrijf met goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en opleidingsmogelijkheden. De ideale kandidaat heeft een HBO-niveau en een technische achtergrond.

Qualifications

• Je hebt ervaring met aftersales of servicewerkzaamheden.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig.
• Je bent een directe gesprekspartner met empathie.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten en collega's met technische vragen.
• Analiseren van klachten en het implementeren van verbeteringen.
• Coachen van servicemonteurs en geven van trainingen.

Skills

Technische achtergrond

Servicegerichtheid

Analytische vaardigheden

Coaching vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Heb jij een technische drive en wil je impact maken? Wil jij meedenken met klanten door samen met je collega’s te werken aan slimme oplossingen en met je team meebouwen aan een next-level service dienstverlening? Dan zoeken we jou!

Wat je gaat doen

Als Service Engineer help je klanten en collega’s telefonisch bij vragen over onze warmtepompen, airco’s en ventilatiesystemen. Komt iemand er niet uit? Dan denk jij mee en zoek je samen met je collega’s naar de beste oplossing. Je verdiept je in vraagstukken en weet binnen het bedrijf precies waar je moet zijn om het antwoord te vinden. Tegelijkertijd denk je mee over hoe we soortgelijke situaties in de toekomst kunnen voorkomen en coach en train je je collega’s. Zo voelen klanten zich geholpen en werken we continue aan verbetering van onze serviceverlening. Ook ondersteun je onze servicemonteurs met technisch advies en bemiddel je bij conflicten. Jouw doel? Een tevreden klant.

Met jouw kennis en inzet til je de serviceafdeling continue naar een volgend niveau. Je ziet kansen, pakt ze op en draagt proactief bij aan het imago van ons bedrijf.

Je werkt in een enthousiast team van 12 servicecollega’s, onder leiding van een teamleider en servicecoördinator. Samen zorgen we voor service van topkwaliteit.

Taakomschrijving

Je zult je onder andere bezig houden met:

• Het verzorgen van support voor klanten en het technische vangnet zijn voor collega’s waar nodig;
• Het maken van slimme analyses van klachten, claims en vragen – wat kan beter? Dit implementeer je direct.;
• Het sparren met leveranciers, collega’s en onze product engineers om "acute"vraagstukken snel op te lossen;
• Het zijn van de verbindende factor tussen installateurs, eindgebruikers en ons aftersales en kwaliteit team;
• Het beoordelen van garantie- en creditaanvragen;
• Het op pad gaan naar klanten om uitdagende klant casussen te tackelen en servicemonteurs te coachen en te ondersteunen;
• Het geven en opstellen van praktische trainingen, zowel intern als extern.

Wat je collega's zeggen

In deze rol maak je onderdeel uit van onze afdeling aftersales. Wil jij graag meer te weten komen over deze afdeling? Bekijk dan nu onderstaande video voor een korte kennismaking!

Het profiel van de ideale kandidaat

De service engineer voldoet bij voorkeur aan de volgende criteria:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een technische achtergrond en ervaring met aftersales of servicewerkzaamheden;
• Jij weet hoe je service écht effectief maakt én techniek zit in je DNA;
• Je bent een aanpakker die overzicht houdt en snel schakelt;
• Je bent altijd nieuwsgierig, leergierig en klaar voor de volgende stap;
• Je bent een eerlijke en directe gesprekspartner die empathisch is en vertrouwen uitstraalt;

Wat wij jou bieden

Je komt te werken in een snelgroeiend en dynamisch bedrijf met een duidelijke toekomstvisie, waar je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit en volop aandacht voor gezondheid en ontwikkeling. Daarnaast bieden we:

• Een goed maandelijks salaris dat past bij je werkervaring, hier vertellen we je graag meer over, aangevuld met een volledige 13de maand;
• 23 vakantiedagen, 13 ATV-dagen en een 60/40 pensioenregeling;
• Korting op sporten via Fit20 en collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis.
• Een uitgebreid onboardingprogramma, persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en kosteloze trainingen via GoodHabitz;
• Bedrijfsuitjes en activiteiten, zoals kerstdiners, kwartaalborrels en een jaarlijkse citytrip.

Solliciteren

Ben je na het lezen van de tekst geinteresseerd geraakt? Solliciteer dan op de functie via de sollicitatiebutton naast de vacature, bovenaan de pagina of onderaan de vacaturetekst. Heb je eerst nog vragen? Dan komen we graag met je in contact.