Service Operations Manager

Weheat; Duizel; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Weheat is een snelgroeiende clean tech scale-up in Duizel die zich toelegt op slimme en duurzame warmtepompen voor Europese huishoudens. Als Service Operations Manager ben jij het zakelijk geweten van het Expert Center en verbind je Techniek, Commercie en productiepartner Wefabricate om serviceprocessen te stroomlijnen en de marge te bewaken.

Je rapporteert aan de Head of Expert Center en werkt vanaf ons kantoor in Duizel.

Responsibilities

• Warranty Gatekeeper: auditere garantieclaims en voorkom misbruik.
• RMA Management: stroomlijn retouren en analyse van defecte onderdelen.
• Forecasting: voorspellen service-kits en reserveonderdelen.
• Data Loop: identificeer retourentrends en rapporteer aan R&D.

Job description

Bij Weheat bouwen we aan de volgende generatie warmtepompen: schoner, slimmer en betaalbaar voor zoveel mogelijk huishoudens. Vanuit onze high-tech faciliteiten in Duizel (regio Eindhoven) ontwikkelen, testen en produceren we onze eigen warmtepompen – van eerste concept tot schaalbare productie.

In Duizel komt alles samen: engineering, prototyping, testen en productie. Je werkt hier dagelijks samen met andere engineers, dicht op de hardware en de praktijk. We werken nauw samen met onze hub in Utrecht, maar geloven sterk in on-site samenwerken als het gaat om complexe techniek. Onze cultuur is nuchter en ambitieus: veel eigenaarschap, korte lijnen en focus op vooruitgang.

Jouw missie

Weheat is een snelgroeiende clean tech scale-up met een radicale ambitie: in 2030 hebben wij 2 miljoen huizen in Europa duurzaam én slim verwarmd. We hebben de technologie en het momentum. Nu moeten we zorgen dat onze service net zo schaalbaar is als onze sales.

Als Service Operations Manager ben jij het zakelijk geweten van ons Expert Center. Waar onze engineers zich richten op het technisch oplossen van problemen, richt jij je op het stroomlijnen van het proces. Jij zorgt dat service geen kostenpost is, maar een geoliede machine die klanttevredenheid en marge bewaakt. Jij bouwt de brug tussen Techniek, Commercie en onze productiepartner Wefabricate.

Je speelt schaak op drie borden tegelijk. Elk vraagt een andere aanpak:

• Process & Warranty: Jij bent de "Rechter". Is een defecte warmtepomp garantie of installatiefout? Jij beoordeelt de claims op basis van data en feiten. "Trust, but verify" is jouw motto.
• Logistiek & Supply Chain: Jij zorgt dat de juiste onderdelen op het juiste moment beschikbaar zijn. Je managet de voorraad reserveonderdelen en stuurt Wefabricate aan op het gebied van RMA’s en leverbetrouwbaarheid.
• Finance & Control: Jij bewaakt de kosten. Je zorgt dat facturabele uren (bijv. bij installatiefouten) daadwerkelijk gefactureerd worden en dat we niet betalen voor productiefouten die voor rekening van de fabrikant zijn.

Wat je gaat doen

Je bent een bouwer en een bewaker. Je rapporteert aan de Head of Expert Center en werkt vanuit ons technisch hart in Duizel.

• De "Warranty Gatekeeper": Je audit garantieclaims. Je voorkomt dat we onterecht gratis onderdelen weggeven, maar zorgt tegelijkertijd dat terechte claims razendsnel worden afgehandeld.
• RMA Management: Je stroomlijnt de fysieke en administratieve stroom van retouren. Je zorgt dat Wefabricate defecte onderdelen analyseert en rapporteert over de kwaliteit.
• Forecasting: Sales voorspelt hoeveel warmtepompen we verkopen; jij voorspelt hoeveel service-kits en reserveonderdelen we nodig hebben. Jij voorkomt nee-verkoop aan monteurs met pech.
• Data Loop: Jij ziet de trends in de retouren eerder dan wie dan ook. Faalt een specifieke klep te vaak? Jij luidt de noodklok bij R&D (Technology) en zorgt voor bewijslast zodat het ontwerp verbeterd wordt

Hoe we werken

Je werkt vanuit ons kantoor in Duizel, dicht op het vuur. Hier zitten R&D (Technology) en het Expert Center bij elkaar. Je loopt zo de werkplaats in om een retourgekomen onderdeel te bekijken, maar schakelt net zo makkelijk via Teams met de commerciële collega’s in Utrecht. Je bent onderdeel van een team dat bestaat uit Trainers (preventie), Support Engineers (remote fixers) en jij (operations).

Weheat is een snelgroeiende clean tech scale-up met een radicale ambitie: in 2030 hebben wij 2 miljoen huizen in Europa duurzaam én slim verwarmd. Dat bereiken we niet met kleine stapjes. Bij ons is de vraag nooit ‘hoe kan het 10% beter?’, maar altijd ‘hoe kan het 10x beter?’.

We hebben de warmtepomp volledig ge-re-engineert, maar onze impact gaat veel verder dan hardware. We investeren zwaar in R&D en zien software als de sleutel tot ons onderscheidend vermogen. Werken bij Weheat betekent kiezen voor exponentiële groei. We zijn een platte organisatie waar collega’s elkaar elke dag uitdagen om uit de comfort zone te stappen. Want precies daar maak je de echte impact.

• Je komt terecht in een cultuur waar ‘kan niet’ geen optie is. Je leert denken en handelen op een niveau dat gericht is op exponentiële groei en impact.
• Je werkt vanuit Duizel, direct naast onze futuristische productiefaciliteiten en R&D labs. Je ziet de ideeën hier fysiek werkelijkheid worden.
• Je wordt omringd door collega’s die de lat net zo hoog leggen als jij. We dagen elkaar continu uit om scherper, sneller en slimmer te zijn.
• Je bent onderdeel van een scale-up die technologie en design combineert om een Europees probleem op te lossen. Jouw werk doet ertoe.