Head of Service Operations

Weheat; Duizel; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Weheat in Duizel is op zoek naar een Head of Service Operations die de operationele ruggengraat van onze warmtepompen bouwt en sustain.

Je leidt een team voor support, field service en enablement, zorgt voor training en onboarding van installateurs en koppelt storingen en feedback terug naar R&D en productie. Je streeft naar uitmuntend klanttevredenheid en schaalbare processen in een platte, ambitieuze organisatie.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan operationele teams en service-omgevingen.
• Sterke procesmatige en analytische vaardigheden, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Responsibilities

• Leiden van het Service Operations team: support, field service en enablement.
• Ontwerpen en schalen van processen, tools en workflows.
• Coachen van teamleden en ontwikkelen van hun vaardigheden.
• Analyseren van tickets en storingen en terugkoppelen naar R&D/ productie.
• Zorgen voor trainings- en onboardingprogramma’s voor installateurs.

Skills

Team leiderschap

Projectmanagement

Data-analyse

Kwaliteitsbeheer

Klantgerichtheid

Job description

Bij Weheat bouwen we aan de volgende generatie warmtepompen: schoner, slimmer en betaalbaar voor zoveel mogelijk huishoudens. Vanuit onze high-tech faciliteiten in Duizel (regio Eindhoven) ontwikkelen, testen en produceren we onze eigen warmtepompen – van eerste concept tot schaalbare productie.

In Duizel komt alles samen: engineering, prototyping, testen en productie. Je werkt hier dagelijks samen met andere engineers, dicht op de hardware en de praktijk. We werken nauw samen met onze hub in Utrecht, maar geloven sterk in on-site samenwerken als het gaat om complexe techniek. Onze cultuur is nuchter en ambitieus: veel eigenaarschap, korte lijnen en focus op vooruitgang.

Sales verkoopt de eerste warmtepomp, maar after-sales ‘verkoopt’ de tweede, derde en de duizendste. Bij Weheat bouwen we niet alleen hardware; we bouwen vertrouwen. Om onze ambitie van marktleider in Europa in 2030 waar te maken, moet onze support en service vlekkeloos schalen.

Als Head of Service Operations ben jij de architect en aanvoerder van onze operationele ruggengraat. Jij leidt het team dat zorgt dat onze warmtepompen blijven draaien, dat onze partners (installateurs) perfect worden opgeleid en dat eindgebruikers zorgeloos warm zitten. Jij bouwt geen helpdesk, maar een Center of Excellence.

In onze platte organisatie ben je een meewerkend voorman met strategisch inzicht.

• Bouwen & schalen: We groeien hard. Jij zorgt dat de processen mee groeien. Je implementeert slimme tools en workflows waardoor we met dezelfde mensen meer klanten beter kunnen helpen.
• Team leadership: Je stuurt een mix aan van kantoorrollen (support/planning) en buitendienst (monteurs). Je zorgt voor een cultuur van efficiëntie, kwaliteit en "klant-obsessie". Je coacht je teamleden in hun ontwikkeling.
• Partner enablement: Jij snapt dat een goed getrainde installateur onze beste ambassadeur is. Je professionaliseert onze trainingen en onboarding-programma’s zodat partners zelfverzekerd met Weheat werken.
• Feedback naar organisatie: Jij zit op een goudmijn aan data. Je analyseert support-tickets en storingsmeldingen en koppelt deze terug naar R&D en de productie. Dankzij jou worden onze producten elke dag beter.
• Kwaliteit: Je stuurt op de kwaliteit van installaties die onze klanten in het veld neerzetten, responstijden en klanttevredenheid (NPS).

Jij bent eindverantwoordelijk voor een divers en cruciaal domein. Jouw team bestaat uit:

• Support (1e & 2e lijn): De technische probleemoplossers voor installateurs.
• Field Service: Onze eigen servicemonteurs die op locatie storingen verhelpen en kwaliteit borgen.
• Enablement: Trainingen, onboarding van nieuwe installateurs en technische documentatie.
• Planning: De logistieke puzzel die zorgt dat de juiste mensen en materialen op de juiste plek zijn.

Weheat is een snelgroeiende clean tech scale-up met een radicale ambitie: in 2030 hebben wij 2 miljoen huizen in Europa duurzaam én slim verwarmd. Dat bereiken we niet met kleine stapjes. Bij ons is de vraag nooit ‘hoe kan het 10% beter?’, maar altijd ‘hoe kan het 10x beter?’.

We hebben de warmtepomp volledig ge-re-engineert, maar onze impact gaat veel verder dan hardware. We investeren zwaar in R&D en zien software als de sleutel tot ons onderscheidend vermogen. Werken bij Weheat betekent kiezen voor exponentiële groei. We zijn een platte organisatie waar collega’s elkaar elke dag uitdagen om uit de comfort zone te stappen. Want precies daar maak je de echte impact.

• Je komt terecht in een cultuur waar ‘kan niet’ geen optie is. Je leert denken en handelen op een niveau dat gericht is op exponentiële groei en impact.
• Je werkt vanuit Duizel, direct naast onze futuristische productiefaciliteiten en R&D labs. Je ziet de ideeën hier fysiek werkelijkheid worden.
• Je wordt omringd door collega’s die de lat net zo hoog leggen als jij. We dagen elkaar continu uit om scherper, sneller en slimmer te zijn.
• Je bent onderdeel van een scale-up die technologie en design combineert om een Europees probleem op te lossen. Jouw werk doet ertoe.