Service Operations & AI Manager – Leiding & Automatisering

Arbeitnow; Nederland; Hybrid; EUR 50,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsbudget

Hybride werken

Ontwikkelingsmogelijkheden

Korte lijnen en informele sfeer

Job summary

Fivespark is op zoek naar een ervaren Manager Service Operations & AI die toezicht houdt op de tweedelijns support en tegelijkertijd AI-gedreven innovatie aanstuurt. Je ontwikkelt Sparkle, verbetert workflows en blijft processen optimaliseren in een veranderende IT-dienstverlening.

Je coacht een team van 12 professionals, bewaakt capaciteit en kwaliteit, en werkt aan een toekomstbestendige, automatische servicelijn. Een uitdagende rol voor een ervaren Service Operations/IT Operations Manager.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Managed Services, ICT Operations of IT Service Management.
• Ervaring met aansturing, coaching en ontwikkeling van operationele teams.
• Goede kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale innovatie.
• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
• Het vermogen om technische mogelijkheden te vertalen naar operationele verbeteringen.
• Goede communicatieve vaardigheden en verandermanagementervaring.

Responsibilities

• Leidinggeven aan de 12-koppige tweedelijns supportorganisatie.
• Doorontwikkelen van AI-agent Sparkle en bepalen visie/roadmap.
• Procesverbetering en automatisering van operationele workflows.
• Veranderingen begeleiden en draagvlak creëren bij betrokkenen.

Skills

Leidinggeven

Coachen & ontwikkeling

ITIL-processen

Analytisch denken

Verandermanagement

AI/ automatisering

Communicatieve vaardigheden

Technische vertaalslag

Education

Hbo/WO werk- en denkniveau

Job description

Fivespark is op zoek naar een ervaren Manager Service Operations & AI die toezicht houdt op de tweedelijns support en tegelijkertijd AI-gedreven innovatie aanstuurt. Je ontwikkelt Sparkle, verbetert workflows en blijft processen optimaliseren in een veranderende IT-dienstverlening.

Je coacht een team van 12 professionals, bewaakt capaciteit en kwaliteit, en werkt aan een toekomstbestendige, automatische servicelijn. Een uitdagende rol voor een ervaren Service Operations/IT Operations Manager.