Manager Service Operations & AI

Staffplanning; Amstelveen; Híbrido; EUR 50.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mobiliteitsbudget €850/maand

Hybride werken

Ontwikkeling en training

Descripción de la vacante

Fivespark in Amstelveen zoekt een Manager Service Operations & AI die dagelijks de tweedelijns support aanstuurt en AI/automatisering verder integreert in de dienstverlening.

Je leidt een team van 12 professionals, ontwikkelt Sparkle als digitale collega en verbetert operationele processen door automatisering en AI-gedreven besluitvorming. Je werkt aan een toekomstbestendige IT-dienstverlening met ruimte voor initiatief.

Formación

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Managed Services, ICT Operations of IT Service Management.
• Ervaring met aansturing, coaching en ontwikkeling van operationele teams.
• Goede kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale innovatie.
• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
• Vermogen om technische mogelijkheden te vertalen naar operationele verbeteringen.
• Goede communicatieve vaardigheden en verandermanagementervaring.

Responsabilidades

• Leidinggeven aan de supportorganisatie, inclusief 12 tweedelijns medewerkers.
• Doorontwikkeling van AI-agent Sparkle en bepalen visie/roadmap.
• Procesverbetering en automatisering van operationele workflows.
• Begeleiden van veranderingen met Operations, Software Development en externe partners.
• Zorgen voor draagvlak en duidelijke communicatie bij veranderingen.

Conocimientos

Team leadership

Strategic thinking

Analytical skills

Change management

Communication skills

AI/Automation awareness

Educación

HBO/WO degree

Herramientas

ITIL

Automation tools

Descripción del empleo

Ben jij een ervaren IT Operations Manager die niet alleen een supportorganisatie kan aansturen, maar ook kansen ziet om dienstverlening slimmer en efficiënter te maken met AI? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor je.

Voor Fivespark, een ambitieuze Managed Service Provider in Amstelveen, zoeken wij een Manager Service Operations & AI. In deze veelzijdige functie combineer je operationeel leiderschap met procesverbetering, automatisering en de verdere ontwikkeling van een eigen AI-agent.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over een team van 12 supportprofessionals én speelt een belangrijke rol in de transformatie naar een steeds verder geautomatiseerde IT-dienstverlening.

Over Fivespark

Fivespark is een innovatieve Managed Service Provider die bedrijven en overheden ondersteunt met moderne IT-oplossingen.

De organisatie werkt aan de Managed Service Provider van de toekomst, waarin automatisering, kunstmatige intelligentie en datagedreven processen een steeds grotere rol spelen.

Een belangrijk onderdeel hiervan is Sparkle, een intern ontwikkelde AI-agent die nu al ondersteunt bij ticketregistratie, triage, klantvragen en routering. De ambitie is om Sparkle verder te ontwikkelen tot een volwaardige digitale collega die steeds meer operationele processen zelfstandig en betrouwbaar kan uitvoeren.

De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.

Wat ga je doen?

Als Manager Service Operations & AI ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere professionalisering van de tweedelijns supportorganisatie. Tegelijkertijd speel je een centrale rol in het ontwikkelen en implementeren van AI en automatisering.

Je werkzaamheden bestaan uit vier belangrijke onderdelen.

Leidinggeven aan de supportorganisatie

• Je geeft leiding aan een team van 12 tweedelijns supportmedewerkers.

• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en zorgt voor duidelijke prioriteiten, structuur en samenwerking.

• Je bewaakt de kwaliteit, capaciteit, continuïteit en prestaties van de dienstverlening.

• Je signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

Doorontwikkelen van AI-agent Sparkle

• Je bent functioneel eigenaar van Sparkle en bepaalt mede de visie, roadmap en prioriteiten.

• Je vertaalt operationele uitdagingen naar praktische AI-toepassingen.

• Je zorgt ervoor dat Sparkle veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk functioneert.

• Je werkt samen met technische specialisten aan de verdere ontwikkeling van deze digitale collega.

Processen verbeteren en automatiseren

• Je analyseert bestaande operationele processen en identificeert mogelijkheden voor automatisering.

• Je optimaliseert workflows, kennisbanken en werkinstructies.

• Je zorgt voor een goede samenwerking tussen medewerkers en AI.

• Je draagt bij aan de ambitie om minimaal 75% van de standaard operationele processen met AI te ondersteunen of volledig te automatiseren.

Verandering begeleiden

• Je werkt samen met Operations, Software Development, Business Consultancy en externe partners.

• Je begeleidt medewerkers in de overgang naar een meer AI-gedreven manier van werken.

• Je creëert draagvlak, communiceert helder en zorgt ervoor dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een operationeel sterke manager die structuur weet aan te brengen, medewerkers kan motiveren en tegelijkertijd vooruitkijkt naar de mogelijkheden van nieuwe technologie.

Je begrijpt hoe een IT-supportorganisatie werkt, weet hoe je processen beheersbaar en voorspelbaar maakt en krijgt energie van het continu verbeteren van de dienstverlening.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo- of wo-werk- en -denkniveau.

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Managed Services, ICT Operations of IT Service Management.

• Ervaring met het aansturing, coachen en ontwikkelen van operationele teams.

• Goede kennis van ITIL-processen en servicemanagement.

• Affiniteit met AI, automatisering en digitale innovatie.

• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.

• Het vermogen om technische mogelijkheden te vertalen naar concrete operationele verbeteringen.

• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met verandermanagement.

Je hoeft geen AI-developer te zijn. We zoeken juist iemand die begrijpt hoe je AI en automatisering succesvol inzet binnen een operationele IT-organisatie en medewerkers hierin weet mee te nemen.

Wat kun je verwachten?

Je komt rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever en krijgt een sleutelrol binnen een organisatie die volop investeert in de toekomst van IT-dienstverlening.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van €4.487 tot €6.494, afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een mobiliteitsbudget van €850 per maand, vrij in te zetten op de manier die bij jou past.

• Een fulltime dienstverband.

• Flexibele werkmogelijkheden en ruimte om hybride te werken.

• Veel zelfstandigheid en directe invloed op de ontwikkeling van de organisatie.

• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• De kans om actief bij te dragen aan innovatieve AI- en automatiseringsprojecten.

• Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen.

• Een betrokken team van collega's dat samenwerkt aan verbetering en innovatie.

Waarom is dit een interessante functie?

Wat deze rol bijzonder maakt, is de combinatie van peoplemanagement, operationele verantwoordelijkheid en AI-innovatie.

Je krijgt niet alleen de opdracht om een bestaande supportorganisatie goed te laten functioneren, maar ook om deze klaar te maken voor de toekomst.

Daarbij krijg je de ruimte om processen structureel te verbeteren, nieuwe technologie toe te passen en daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de manier waarop IT-dienstverlening wordt georganiseerd.

Een mooie uitdaging voor een ervaren Service Delivery Manager, IT Operations Manager of Support Manager die toe is aan een volgende stap.

Interesse?

Wil jij leidinggeven aan een IT-supportorganisatie én een belangrijke rol spelen in de verdere ontwikkeling van AI binnen Managed Services?

Dan komen wij graag met je in contact!