Service Manager 36u/w

DC Engineers B.V.; Gouda; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

DC Engineers B.V. zoekt een Servicemanager voor de Justitiële ICT Organisatie die verantwoordelijk is voor de afhandeling van leveringsdienstverlening en borging daarvan.

Je neemt tactisch de sturing over en fungeert als brug tussen business en ICT, met betrokkenheid van beheer- en projectteams en leveranciers. De kandidaat heeft ervaring in ICT-dienstverlening aan opdrachtgevers, kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM, en bij voorkeur ervaring in een overheidsomgeving of een grote

Qualifications

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC.
• Ervaring met ICT-dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• Kennis van ITIL (eis), Agile, Scrum, DevOps en SIAM.

Responsibilities

• Als Servicemanager stem je dienstverlening af met de klant en borg je afspraken.
• Je fungeert als brug tussen business en ICT en coördineert tactisch met management, beheer- en projectteams.
• Je ziet toe op naleving van afspraken en stuurt externe leveranciers aan waar nodig.
• Je beheert de relatie met klant en interne stakeholders.

Skills

ROK

NOK

DFA

SLA

PDC

ITIL

Agile

Scrum

DevOps

SIAM

ICT-dienstverlening aan klanten

Job description

Standplaats: GOUDA

Duur: 16-11-2026 - 16-07-2027

Optie tot verlenging: Ja

Reageren voor: 27-10-2026

Dit betreft een verambtelijkingsaanvraag.

Achtergrond opdracht: De Justitiële ICT Organisatie - een grote ICT-leverancier binnen de Overheid - is op zoek naar een Servicemanager. Ter uitbreiding van het team willen we kandidaten beter leren kennen en bij wederzijdse match verambtelijken.

Opdrachtbeschrijving: Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Over de klant: De Justitiële ICT Organisatie (JIO) is de JenV-partner voor ICT en IV ten dienste van een veilig en rechtvaardig Nederland. JIO is van oorsprong de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen, maar sinds januari 2022 een zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Zij maken onder meer apps, waarmee de Rijkscollega's hun werk makkelijk en efficiënt kunnen doen. Zij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland.

Hoofdstructuur Justitiële ICT Organisatie

• De algemeen directeur (AD) is eindverantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de Justitiële ICT Organisatie en voor de aansluiting van de organisatie op het rijks- en JenV-beleid.


• Stafafdeling Kwaliteit, Planning en Control (KP&C) richt zich op de inrichting en werking van het management control systeem (MCS) van de Justitiële ICT Organisatie.


• De afdeling SOC heeft als hoofdtaak het proactief en reactief beschermen van de ICT-omgeving tegen cybercrime, misbruik, uitval en fouten. Daarnaast draagt het SOC bij aan de weerbaarheid tegen dreigingen voor de IT-dienstverlening.


• De directie Strategie en Bedrijfsvoering is verantwoordelijk voor de strategische koers van de Justitiële ICT Organisatie, en het anticiperen op interne en externe ontwikkelingen en de gevolgen daarvan voor de organisatie.


• Het beheer en de (door)ontwikkeling van het IV- en ICT-applicatielandschap is een verantwoordelijkheid van de Directie Implementatie en Dienstverlening. Daarbij gaat het om de voorzieningen die exclusief voor een bepaalde opdrachtgever of voor een groep van opdrachtgevers worden ontwikkeld en beheerd, de zogenoemde gemeenschappelijke of gedeelde diensten.


• De directie Basisvoorzieningen is verantwoordelijk voor het beheer van de netwerkinfrastructuur, platformen en standaard ICT-voorzieningen en daarmee voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening.

Functie-eisen

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA, PDC.


• Ervaring met ICT dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.


• kennis van ITIL (eis), Agile, Scrum, DevOps en SIAM.

Wensen

• Ervaring als servicemanager in een overheidsomgeving of 'corporate' ICT omgeving is gewenst.

Uren: 40

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist


• Je beheerst Nederlands