Service Management Lead: ITSM & Process Excellence (Public)

Tata Consultancy Services; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen obv 40 uur

Job summary

Tata Consultancy Services zoekt een ervaren Service Management Lead om het Service Management Office aan te sturen en het volledige ITSM-landschap proactief te beheren. Verantwoordelijk voor stabiele dienstverlening, continue verbetering en realisatie van strategische doelstellingen.

Gevraagd wordt minimaal 12 jaar ITSM-ervaring, kennis van ITIL en ervaring in het publieke domein, inclusief people management en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal 12 jaar relevante ervaring in IT Service Management.
• Ervaring met overheids- of publieke domein.
• Aantoonbare people management ervaring.
• Kennis van ITSM-processen en ITIL-principes.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie.

Responsibilities

• Leidinggeven aan IT Service Management binnen een ITIL-gestuurd procesraamwerk.
• Bewaken en realiseren van SLA-afspraken en naleving.
• Verantwoordelijk voor uitvoering van ITSM-processen.
• Leiden van service management-initiatieven en verbeterprogramma’s.
• Presenteren van maandelijkse SLA-compliance rapportages aan management en stakeholders.
• Zorgen voor afstemming van ITSM op dagelijkse gebruikersbehoeften.
• Bevorderen van samenwerking tussen Service Management Office en Customer Service Desk.
• Coördineren van automatiserings- en serviceverbeterprojecten.
• Onderhouden van ITSM-documentatie en SOP’s.
• Continu verbeteren van service management-processen.

Skills

12+ jaren ervaring

ITSM-expertise

Communicatieve vaardigheden

Presentatievaardigheden

Teamspeler

Analytisch denken

Rapportagevaardigheden

Organisatietalent

Time-management

Mentormentaliteit

Tools

ITSM-tool

Job description

Tata Consultancy Services zoekt een ervaren Service Management Lead om het Service Management Office aan te sturen en het volledige ITSM-landschap proactief te beheren. Verantwoordelijk voor stabiele dienstverlening, continue verbetering en realisatie van strategische doelstellingen.

Gevraagd wordt minimaal 12 jaar ITSM-ervaring, kennis van ITIL en ervaring in het publieke domein, inclusief people management en sterke communicatieve vaardigheden.