Procesanalist Bedrijfsprocessen

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zoekt een ervaren Senior Procesanalist. Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, analyseert hoe werkzaamheden en systemen samenhangen en vertaalt dit naar heldere procesmodellen en beschrijvingen.

Je werkt aan standaardisatie, vereenvoudiging en digitalisering, met aandacht voor pragmatische ITIL-/BISL-principes. Relevante ervaring binnen een uitvoeringsorganisatie is een pré.

Qualifications

• Ruime ervaring met procesanalyse en procesmodellering.
• Ervaring met het beschrijven en verbeteren van complexe bedrijfsprocessen.
• Ervaring met seriematige productie-, uitvoerings- of administratieve processen.
• Ervaring met ITIL-/BISL-principes en proces-verbeteringen.

Responsibilities

• Inventariseren, analyseren en beschrijven van bestaande bedrijfsprocessen.
• Modelleren van processen volgens een gekozen methodiek.
• Opstellen van procesbeschrijvingen, rollen en procesafspraken.
• Analyseren van productieprocessen op capaciteit, kwaliteit en doorlooptijd.
• Beschrijven en verbeteren van ondersteunende ITIL-georiënteerde processen.

Skills

Procesanalyse

Procesmodellering

Lean

Interviewen

Workshops

Education

HBO niveau

Tools

ITIL

BISL

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat complexe bedrijfsprocessen in kaart brengen, analyseren en modelleren, knelpunten en verbetermogelijkheden signaleren en samen met stakeholders processen standaardiseren, vereenvoudigen, digitaliseren en toekomstbestendig inrichten binnen een uitvoeringsorganisatie.

Bouw mee aan een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie

De Unit Operatie staat voor een belangrijke ontwikkelopgave. De dienstverlening verandert, digitalisering biedt nieuwe mogelijkheden en de organisatie wil slimmer, eenvoudiger en efficiënter werken. Om die ontwikkeling mogelijk te maken is inzicht nodig in de manier waarop werkzaamheden daadwerkelijk worden uitgevoerd. Daarom zoeken wij een ervaren Senior Procesanalist die bedrijfsprocessen analyseert, beschrijft en verbetert. Iemand die snel doorziet hoe een organisatie werkt, structuur aanbrengt in complexe processen en kansen ziet om werkzaamheden te standaardiseren, te vereenvoudigen en beter beheersbaar te maken.

Jouw uitdaging

Je brengt de bedrijfsprocessen van de Unit Operatie in kaart en maakt inzichtelijk hoe werkzaamheden, systemen, informatie en mensen met elkaar samenhangen. Je analyseert hoe processen vandaag functioneren en ontwikkelt samen met proceseigenaren verbeteringen die bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening. Je werkt aan zowel seriematige operationele productieprocessen als aan ondersteunende beheer- en dienstverleningsprocessen.

Daarbij begrijp je de dynamiek van productieomgevingen waarin voorspelbaarheid, kwaliteit, capaciteit en doorlooptijden belangrijk zijn, én weet je ondersteunende processen pragmatisch vorm te geven volgens ITIL-/BISL-principes waar dat passend is. Je bent regelmatig op de werkvloer aanwezig om processen te observeren, medewerkers te interviewen en werkwijzen te doorgronden. Je onderscheidt hoofd-van bijzaken, maakt impliciete kennis expliciet en vertaalt complexe werkwijzen naar heldere procesmodellen en procesbeschrijvingen.

• Inventariseren, analyseren en beschrijven van bestaande bedrijfsprocessen
• Modelleren van processen via een nader te kiezen methodiek
• Opstellen van procesbeschrijvingen, rollen, verantwoordelijkheden, beslismomenten en procesafspraken
• Analyseren van seriematige productieprocessen op onder andere capaciteit, kwaliteit, doorlooptijd, foutkansen en verspilling
• Beschrijven en verbeteren van ondersteunende processen, waaronder pragmatisch ingerichte ITIL-georiënteerde processen zoals incident-, wijzigings- en serviceverzoekafhandeling
• Signaleren van knelpunten, afhankelijkheden, risico's en verbetermogelijkheden
• Adviseren over standaardisatie, vereenvoudiging, digitalisering en automatisering van processen
• Faciliteren van processessies en workshops met medewerkers, proceseigenaren en management
• Opbouwen en onderhouden van een samenhangend proceslandschap
• Vastleggen van proceskennis zodat processen duurzaam beheerd en doorontwikkeld kunnen worden

Wat maakt deze functie bijzonder?

Je werkt aan processen die direct bepalend zijn voor de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening. Je krijgt de ruimte om bestaande werkwijzen kritisch te analyseren en samen met de organisatie verbeteringen te realiseren die daadwerkelijk worden ingevoerd. Je werkt op het snijvlak van bedrijfsvoering, dienstverlening, digitalisering en organisatieontwikkeling. Daarbij lever je niet alleen procesdocumentatie op, maar help je de organisatie ook om structureel slimmer te werken.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren procesanalist die complexe organisaties snel begrijpt. Je bent analytisch sterk, nieuwsgierig naar hoe werkzaamheden echt verlopen en weet processen overzichtelijk vast te leggen zonder de praktijk uit het oog te verliezen. Je stelt de juiste vragen, luistert goed en creëert draagvlak doordat je medewerkers betrekt bij het analyseren en verbeteren van hun eigen werkprocessen. Je combineert structuur met pragmatisme en weet wanneer standaardisatie waarde toevoegt en wanneer maatwerk noodzakelijk blijft. Wat breng je mee?

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

Ervaring

• Ruime ervaring met procesanalyse en procesmodellering.
• Ervaring met het beschrijven en verbeteren van complexe bedrijfsprocessen.
• Ervaring met seriematige productie-, uitvoerings- of administratieve processen.
• Ervaring met ondersteunende beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BISL-principes (pragmatisch toegepast).
• Ervaring met het begeleiden van interviews, workshops en processessies.
• Ervaring binnen een uitvoeringsorganisatie of publieke organisatie is een pré.

Kennis

• Procesmanagement en procesmodellering (bij voorkeur BPMN).
• Lean, continu verbeteren of vergelijkbare verbetermethodieken.
• Digitalisering, workflow-ondersteuning en procesautomatisering.
• Samenhang tussen processen, informatievoorziening, systemen en organisatie.

Jouw impact

Met jouw analyses ontstaat inzicht in hoe de Unit Operatie haar dienstverlening organiseert en waar verbeteringen mogelijk zijn. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen worden vastgelegd, maar ook begrijpelijk, beheersbaar en toekomstbestendig worden ingericht. Door productieprocessen en ondersteunende processen in samenhang te analyseren en te verbeteren lever je een directe bijdrage aan een organisatie die efficiënter werkt, beter kan inspelen op veranderingen en haar dienstverlening op een uniforme en kwalitatief hoogwaardige manier uitvoert.

Achtergrond opdracht

De Unit Operatie staat voor een belangrijke ontwikkelopgave. De dienstverlening verandert, digitalisering biedt nieuwe mogelijkheden en de organisatie wil slimmer, eenvoudiger en efficiënter werken. Om die ontwikkeling mogelijk te maken is inzicht nodig in de manier waarop werkzaamheden daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Over BZK

Het ministerie van BZK werkt aan de basis waarop we prettig samen kunnen leven en wonen. We beschermen en bewaken die basis, en we bouwen eraan. Dat doen we in Nederland en in Caribisch Nederland: de bijzondere gemeenten Bonaire, Saba en Sint Eustatius. Daarnaast ondersteunen we de Caribische landen Aruba, Curaçao en Sint Maarten bij een sterk fundament voor een goed leven voor toekomstige generaties.

Iedereen telt mee

BZK waakt over ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat zijn basisregels waaraan we ons moeten houden. Mensen moeten erop kunnen vertrouwen dat de overheid eerlijk en betrouwbaar is. Zo zien we erop toe dat iedereen meetelt. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent en kan vinden wat je vindt. Dat iedereen dezelfde kansen heeft en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline én online.

We letten erop dat hiervoor de juiste voorwaarden aanwezig zijn, zoals toegankelijkheid en veiligheid. We doen dat bijvoorbeeld door te kijken hoe we kansen van digitalisering kunnen benutten. Waarbij we tegelijkertijd oog hebben voor privacy, veiligheid van gegevens en desinformatie.

Dak boven je hoofd

Bij alles wat we doen, werken we samen. Met de overheden in het Caribisch deel van ons Koninkrijk. Met andere ministeries, met provincies, gemeenten en waterschappen. Maar ook met maatschappelijke partners. Bijvoorbeeld om voldoende woningen te bouwen voor iedereen. Want een dak boven je hoofd is ook een van onze grondrechten. Het is zowel een belangrijke basis als een hele puzzel in een land waar de ruimte schaars is. BZK weegt alle belangen af en zorgt voor een evenwichtige verdeling van die ruimte.

Ons verhaal

De Rijksorganisatie voor Informatiehuishouding (RvIHH) is hét expertise- en dienstencentrum voor de Rijksoverheid. Wij ondersteunen overheidsorganisaties die hun informatiehuishouding (IHH) op orde willen brengen met passende, innovatieve en (veelal) generieke producten, diensten en expertise. Dit doen wij met ruim 550 medewerkers vanuit 4 locaties in Nederland.

RvIHH is een van de zes departementsoverstijgende uitvoerende Shared Service Organisaties (SSO's) van het Rijk. De SSO's zijn bijeen gebracht onder het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie, directoraat-generaal Vastgoed en Bedrijfsvoering Rijk (DGVBR).

Wij ondersteunen onze afnemers bij het creëren van een toegankelijke, tijdige en transparante informatievoorziening die aansluit bij de huidige wet- en regelgeving. Naast het beheren en bewerken van papieren, digitale of hybride archieven, brengen wij structuur en ordening aan in alle informatieprocessen van de rijksoverheid.

Wij bieden een compleet en eigentijds dienstenpakket aan. Zo leveren wij slimme tools en advies op maat op alle gebieden van de informatiehuishouding en archivering. Hierbij kun je denken aan de generieke diensten als: het DMS Digidoc Online, Zoek&Vind applicatie, laktooling of de officiële digitale handtekening. Daarnaast adviseren en ondersteunen wij departementen bij het op orde brengen van hun informatiehuishouding, evenals bij de uitvoering van de Woo. Ook hebben we ruime ervaring met de voorbereiding van parlementaire enquêtes.

Zo werken we met ruim 550 medewerkers vanuit de uitvoering actief mee aan het verder op orde brengen van de informatiehuishoudingsopgave van het Rijk. Hierbij staan de behoeften van de afnemers centraal. De RvIHH levert innovatieve, generieke diensten en expertise rondom digitalisering en informatiehuishouding. Dat in samenwerking met afnemers, ict-partners binnen het Rijk en leveranciers.

Recht op overheidsinformatie

Sinds mei 2022 is de Wet open overheid (Woo) officieel ingegaan. De Woo is de opvolger van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob) en regelt het recht van burgers op informatie van de overheid. Zo krijgt iedereen meer inzicht in het handelen van de overheid.

Om inzage te kunnen geven in het handelen van de overheid is het van essentieel belang dat alle informatiebronnen vindbaar, toegankelijk, geordend en doorzoekbaar zijn. RvIHH helpt bij het duurzaam ordenen, beschikbaar maken en doorzoeken van informatieprocessen van het Rijk.

Het op orde brengen en houden van de informatiehuishouding is een grote uitdaging binnen de rijksoverheid, evenals het voldoen aan nieuwe behoeftes en het oplossen van structurele vraagstukken. RvIHH faciliteert ministeries en rijkdiensten bij het organiseren en uitvoeren van hun informatiebeheer. Goed informatiemanagement zorgt ervoor dat informatie toegankelijk, beschikbaar en leesbaar is, voor nu en voor de generaties na ons.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Voldoet / Voldoet niet
• Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis en ervaring met Lean, Agile en Scrum. Voldoet / Voldoet niet
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering. Voldoet / Voldoet niet

Wensen

• Mate waarin de kandidaat kennis heeft van/ervaring heeft met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering
• Mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft met beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BISL-principes
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever

Competenties

• Analytisch en gestructureerd
• Nieuwsgierig en kritisch
• Sterk in luisteren en doorvragen
• Verbindend en overtuigend
• Resultaatgericht en pragmatisch
• In staat complexe processen eenvoudig en overzichtelijk te maken

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is verantwoordelijk voor het buitenlands beleid en de extern gerelateerde zaken van Nederland. Het ministerie houdt zich bezig met de internationale betrekkingen van Nederland, diplomatieke kwesties, ontwikkelingssamenwerking, handelsbevordering en consulaire dienstverlening. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken vertegenwoordigt Nederland bij internationale organisaties en verdragen, en zet zich in voor de belangen van Nederland in het buitenland.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.