Service Engineer

Oribi; Vijfhuizen; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

27,5 vakantiedagen

Hybride werken

Pensioenregeling volledig betaald

Personeelsfonds met verdubbeling van i

Leasefietsregeling

Ontwikkelmogelijkheden voor groei

Job summary

Oribi in Vijfhuizen ontwikkelt software voor digitale identity, compliance en access. Als Service Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, help je klanten verder en los je problemen op zodat zij weer verder kunnen.

Je werkt in een betrokken team waar klantenservice en samenwerking centraal staan. Je signaleert verbeterpunten, geeft heldere instructies en levert bijdragen aan de kwaliteit van onze dienstverlening, met hybride werken als optie.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat zelfstandig te werken maar zoekt ook samenwerking op.
• Flexibiliteit in werktijden en bereidheid tot hybride werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van gebruikers via telefoon, e-mail en online support.
• Oplossen van functionele en technische vraagstukken.
• Ondersteunen bij het inrichten van klantomgevingen.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten.
• Opstellen van duidelijke handleidingen en digitale instructies.
• Onderhouden van klantcontact en zorgen voor een optimale gebruikerservaring.

Job description

Bij Oribi ontwikkelen we software op het gebied van digitale identity, compliance en access. Vanuit onze vestiging in Vijfhuizen ondersteunen we dagelijks klanten binnen de infra- en bouwsector bij het gebruik van onze oplossingen.

Als Service Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt klanten verder, lost problemen op en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze software. Of het nu gaat om een vraag over een pasjesprinter, hulp bij de inrichting van een omgeving of een technisch probleem: jij zorgt ervoor dat de klant weer verder kan.

Het belangrijkste? Dat je energie krijgt van het helpen van mensen.

De rol

Geen dag is hetzelfde. Je hebt dagelijks contact met verschillende gebruikers en organisaties, van grote bouwbedrijven tot kleinere aannemers. Je schakelt tussen functionele vragen, technische uitdagingen en klantgerichte ondersteuning.

Je werkt binnen een betrokken team in Vijfhuizen waar samenwerking, kennisdeling en klantgerichtheid centraal staan. We combineren de korte lijnen en persoonlijke sfeer van een kleinere organisatie met de ontwikkelmogelijkheden van een grotere organisatie.

Omdat jij dagelijks contact hebt met onze klanten, weet je als geen ander wat er speelt. Je signaleert verbeteringen, denkt mee over oplossingen en draagt actief bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

• Beantwoorden van vragen van gebruikers via telefoon, e-mail en online support
• Oplossen van functionele en technische vraagstukken
• Ondersteunen bij het inrichten van klantomgevingen
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten
• Opstellen van duidelijke handleidingen en digitale instructies
• Onderhouden van klantcontact en zorgen voor een optimale gebruikerservaring
• Samenwerken met collega's om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen

Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om problemen op te lossen. Je bent nieuwsgierig, leert graag nieuwe dingen en weet overzicht te houden, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Daarnaast:

• Ben je klant- en oplossingsgericht
• Werk je gestructureerd en neem je verantwoordelijkheid
• Kun je zelfstandig werken, maar zoek je ook actief de samenwerking op
• Ben je communicatief sterk en sociaal vaardig
• Kun je je goed verplaatsen in de situatie van een gebruiker
• Vind je het leuk om nieuwe kennis op te doen
• Je bent flexibel qua werktijden. Samen met je collega's stem je het rooster af. Diensten vallen doorgaans tussen 07:00-15:00 uur en 09:00-17:00 uur.
• Affiniteit met de infra- en bouwsector is een pré.
• 27,5 vakantiedagen (op basis van fulltime)
• Hybride werken
• Een pensioenregeling die volledig door ons wordt betaald
• Een personeelsfonds waarbij wij jouw inleg verdubbelen
• Een leasefietsregeling
• Ontwikkelmogelijkheden voor zowel persoonlijke als professionele groei
• Een flexibele organisatie waarin je werkt op een manier die bij jou past