IT Support Specialist

RIFF Nederland B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Part time

Job summary

RIFF is in Amsterdam op zoek naar een IT Service Specialist die collega’s ondersteunt bij dagelijkse werkzaamheden en fungeert als eerste aanspreekpunt bij technische vragen.

Je richt werkplekken in, beheert hardware en software, en registreert laptops en licenties. Je draagt bij aan een stabiele IT-omgeving, ondersteunt ITSM- en CMDB-activiteiten en helpt mee aan IT-projecten, inclusief documentatie en onboarding.

Qualifications

• Minimaal 2–5 jaar ervaring met servicedesk en werkplekbeheer.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Goede Nederlands en Engels taalvaardigheid.
• Ervaring met Microsoft 365 en gebruikersbeheer.
• Kennis van ITSM, CMDB-beheer en applicatiebeheer is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij technische vragen en storingen.
• Richt werkplekken in en beheer hardware en software.
• Beheer uitgifte/registratie van laptops, randapparatuur en licenties.
• Ondersteun ITSM-systeem en CMDB.
• Draag bij aan IT-projecten binnen de organisatie.
• Schrijf handleidingen en werkinstructies.
• Onboarding van nieuwe medewerkers: accounts en toegangsrechten.
• Beheer applicaties en gebruikersrechten.
• Denk actief mee over proces- en dienstverlening verbeteringen.

Skills

Servicedesk ervaring

Werkplekbeheer

Klantgericht communiceren

Procesverbetering

Nederlandse taal

Engelse taal

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

ITSM systemen

CMDB-beheer

Gebruikersbeheer

Job description

Ben jij degene die collega's helpt wanneer techniek niet meewerkt? Vind je het leuk om problemen op te lossen, werkplekken in te richten én mee te denken over de verdere professionalisering van IT-processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor ons IT-team zoeken we een IT Service Specialist die ervoor zorgt dat collega's optimaal ondersteund worden in hun dagelijkse werkzaamheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en draagt bij aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij technische vragen en storingen.
• Je richt werkplekken in en zorgt voor de configuratie, het onderhoud en beheer van hardware en software.
• Je beheert de uitgifte en registratie van laptops, randapparatuur en softwarelicenties.
• Je ondersteunt bij het verder inrichten en optimaliseren van het IT Service Management (ITSM)-systeem en de CMDB.
• Je helpt bij de uitvoering van organisatie brede IT-projecten.
• Je schrijft handleidingen en werkinstructies voor terugkerende IT-processen.
• Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers, waaronder gebruikersaccounts, toegangsrechten en werkplekconfiguratie.
• Je beheert applicaties binnen de organisatie en zorgt ervoor dat gebruikersaccounts en autorisaties actueel blijven.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.

Waarom deze functie?

• Je krijgt een brede IT-rol waarin je zowel operationeel als projectmatig bezig bent.
• Je hebt direct impact op de dagelijkse werkervaring van collega's.
• Je krijgt de mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de IT-organisatie.
• Je werkt nauw samen met de IT-coördinator en andere interne stakeholders.
• Je krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-servicemanagement en systeembeheer.

Wat zoeken we in jou?

• Je hebt 2-5 jaar ervaring met servicedesk- en werkplekbeheer.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je vindt het leuk om processen slimmer en efficiënter te maken.
• Je hebt ervaring met Microsoft 365, werkplekbeheer en gebruikersbeheer.
• Ervaring met ITSM-systemen, CMDB-beheer en applicatiebeheer is een pré.

Wat bieden wij?

• Een maandsalaris tussen de € 2.850,- en € 3.100,- obv 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een dienstverband van 32 uren per week.
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een informele en professionele werkomgeving.
• Ruimte voor opleiding, certificering en persoonlijke ontwikkeling.
• De kans om mee te groeien met een organisatie in ontwikkeling.

Wie zijn wij?

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.
We draaien onze handen niet om voor een uitdaging, of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.
RIFF - Be Digital, Stay Human