Service Desk Specialist - Hybrid & Customer-Focused Support

Robert Bosch Group; Nieuwegein; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

38 verlofdagen per jaar

Laptop en iPhone

Hybride werken mogelijk

Opleidingen en doorgroeimogelijkheden

Pensioenregeling PMT

Job summary

Robert Bosch Group in Nieuwegein zoekt een Service Desk Officer voor 1e lijns ondersteuning bij Bosch Building Technologies. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en monteurs en registreert storingen zodat vervolgteams direct kunnen handelen.

Je bewaakt voortgang, informeert proactief over de status en denkt mee over procesverbeteringen. Een MBO-niveau en technische affiniteit zijn vereist; hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Technische affiniteit; geen monteur vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden in mondeling en schriftelijk Nederlands.
• Nauwkeurige werkwijze en ervaring met computersystemen.
• In staat zelfstandig te werken binnen procedures en richtlijnen.
• Ervaring met servicedesk-omgeving of storingsregistratiesysteem is een pré.

Responsibilities

• Neem incidenten, storingen en hulpvragen telefonisch of per e-mail aan.
• Vraag door om situatie helder te krijgen en bied eerstelijnsondersteuning.
• Registreer klant- en storingsgegevens zodat collega’s direct verder kunnen.
• Zorg voor duidelijke overdracht naar monteurs en betrokken afdelingen.
• Bewak storingsafhandeling en terugkoppeling, informeer proactief klanten.

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Storingsregistratiesysteem

Job description

Robert Bosch Group in Nieuwegein zoekt een Service Desk Officer voor 1e lijns ondersteuning bij Bosch Building Technologies. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en monteurs en registreert storingen zodat vervolgteams direct kunnen handelen.

Je bewaakt voortgang, informeert proactief over de status en denkt mee over procesverbeteringen. Een MBO-niveau en technische affiniteit zijn vereist; hybride werken is mogelijk.