Service coordinator

Werk en Vakmanschap; Winschoten; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Werk en Vakmanschap zoekt een Service Coördinator die verantwoordelijk is voor het organiseren en coördineren van service- en onderhoudswerkzaamheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met vragen, storingen of verzoeken om onderhoud en beoordeelt wat er nodig is, zodat de juiste monteur op het juiste moment wordt ingezet.

Je werkt nauw samen met servicemonteurs en collega's, bewaakt de voortgang, verzorgt heldere communicatie en houdt de administratie bij.

Responsibilities

• Het aannemen en beoordelen van eerstelijns storingsmeldingen
• Het beantwoorden van vragen van klanten over service en onderhoud
• Het plannen en coördineren van service- en onderhoudswerkzaamheden
• Het toewijzen van werkzaamheden aan servicemonteurs op basis van prioriteit en beschikbaarheid
• Het bewaken van de dagelijkse planning en bijsturen wanneer dat nodig is
• Het informeren van klanten over afspraken, voortgang en verwachte uitvoering
• Het onderhouden van contact met monteurs over lopende werkzaamheden
• Het bewaken van de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening
• Het verwerken en bijhouden van serviceopdrachten en administratieve gegevens
• Het opstellen en beheren van servicerapportages
• Het beoordelen en afhandelen van garantieclaims
• Het afstemmen van garantievragen met klanten en interne collega's
• Het signaleren van knelpunten in de planning of dienstverlening
• Het aandragen van voorstellen om serviceprocessen te verbeteren

Job description

Als Service Coördinator ben jij verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van service- en onderhoudswerkzaamheden.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met vragen, storingen of verzoeken om onderhoud. Je beoordeelt wat er nodig is, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de juiste monteur op het juiste moment wordt ingezet.
Daarbij houd je rekening met de beschikbare capaciteit, de urgentie van werkzaamheden en de gemaakte afspraken met klanten.

Je werkt nauw samen met servicemonteurs en andere collega's. Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden, zorgt voor duidelijke communicatie en houdt de bijbehorende administratie zorgvuldig bij.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen en beoordelen van eerstelijns storingsmeldingen;
• Het beantwoorden van vragen van klanten over service en onderhoud;
• Het plannen en coördineren van service- en onderhoudswerkzaamheden;
• Het toewijzen van werkzaamheden aan servicemonteurs op basis van prioriteit en beschikbaarheid;
• Het bewaken van de dagelijkse planning en bijsturen wanneer dat nodig is;
• Het informeren van klanten over afspraken, voortgang en verwachte uitvoering;
• Het onderhouden van contact met monteurs over lopende werkzaamheden;
• Het bewaken van de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening;
• Het verwerken en bijhouden van serviceopdrachten en administratieve gegevens;
• Het opstellen en beheren van servicerapportages;
• Het beoordelen en afhandelen van garantieclaims;
• Het afstemmen van garantievragen met klanten en interne collega's;
• Het signaleren van knelpunten in de planning of dienstverlening;
• Het aandragen van voorstellen om serviceprocessen te verbeteren.