Service Adviseur

In Person; Amsterdam; On-site; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Job summary

In Person in Amsterdam zoekt een Service Adviseur aan de balie die klanten verwelkomt, wensen inventariseert en vertaalt naar duidelijke werkorders voor de werkplaats. Je legt technische werkzaamheden en kosten uit en bewaakt de voortgang van elk proces.

Je adviseert over onderhoud en reparaties, plant werkzaamheden af, en werkt nauw samen met de Werkplaatschef en monteurs om uitstekende service te leveren.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur automotive of commerciële dienstverlening.
• Ervaring in autobedrijf, werkplaatsreceptie of klantgerichte functie.
• Technische basiskennis van auto’s, onderhoud en reparaties.
• Interesse in werkplaatsprocessen en aftersales.
• Goede computervaardigheden; ervaring met een werkplaatsmanagementsysteem zoals CARIT is een pré.
• Rijbewijs B.
• Klantgerichte, commerciële en communicatief sterke werkhouding.
• Je kunt goed plannen en blijft rustig tijdens drukte.
• Je legt technische informatie duidelijk uit.

Responsibilities

• Klanten ontvangen en wensen inventariseren.
• Klanten adviseren over werkzaamheden en kosten.
• Onderhouds- en reparatieafspraken, werkorders en planning verzorgen.
• Voortgang bewaken en klanten informeren over wijzigingen.
• Offertes, facturen en meerwerk bespreken en opvolgen.
• Klantvragen en klachten professioneel afhandelen.
• Samenwerken met Werkplaatschef, monteurs en magazijn.
• Klantgegevens, uren, onderdelen en dossiers correct verwerken.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en bedrijfsresultaat.

Skills

Klantgericht

Commercieel ingesteld

Communicatief sterk

Planningsvaardigheden

Technische basis auto

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

CARIT

Job description

Amsterdam

Over de vacature:

Ben jij klantgericht, commercieel ingesteld en heb je technische interesse in auto’s? Voor een professioneel autobedrijf zoeken wij een Service Adviseur aan de balie. In deze functie ben je de verbindende schakel tussen de klant en de werkplaats. Je zorgt voor een professionele ontvangst, duidelijke communicatie en een soepel verloop van het volledige serviceproces.

Over de functie

Als Service Adviseur ontvang je klanten die hun auto brengen voor onderhoud, reparatie of een andere service. Je luistert goed naar de klant, inventariseert de klachten en wensen en vertaalt deze naar een duidelijke werkorder voor de werkplaats. Je legt technische werkzaamheden en kosten begrijpelijk uit en houdt de klant gedurende het hele proces goed op de hoogte. Ook plan je werkzaamheden in, stem je af met de Werkplaatschef en monteurs en bewaak je de voortgang van de werkorders. Daarnaast herken je commerciële kansen. Je adviseert klanten bijvoorbeeld over noodzakelijk onderhoud, reparaties, banden of aanvullende werkzaamheden. Bij meerwerk bespreek je de mogelijkheden en vraag je akkoord aan de klant.

Wat ga je doen?

• Klanten ontvangen en hun wensen, klachten en onderhoudsbehoeften inventariseren
• Klanten adviseren over werkzaamheden en de bijbehorende kosten.
• Onderhouds- en reparatieafspraken, werkorders en de werkplaatsplanning verzorgen.
• De voortgang bewaken en klanten informeren over wijzigingen.
• Offertes, facturen en meerwerk bespreken, verwerken en opvolgen.
• Klantvragen en klachten professioneel en oplossingsgericht afhandelen.
• Samenwerken met de Werkplaatschef, monteurs, het magazijn en de garantieafdeling.
• Klantgegevens, uren, onderdelen, garantieaanvragen en dossiers correct verwerken.
• Bijdragen aan klanttevredenheid, klantbehoud en het bedrijfsresultaat.

Wat wij vragen?

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in automotive of commerciële dienstverlening.
• Ervaring in een autobedrijf, werkplaatsreceptie of klantgerichte functie.
• Technische basiskennis van auto’s, onderhoud en reparaties.
• Interesse in werkplaatsprocessen en aftersales.
• Goede computervaardigheden; ervaring met een werkplaatsmanagementsysteem zoals CARIT is een pré.
• Rijbewijs B.
• Klantgerichte, commerciële en communicatief sterke werkhouding.
• Je kunt goed plannen, houdt overzicht en blijft rustig tijdens drukte.
• Je werkt nauwkeurig, komt afspraken na en legt technische informatie duidelijk uit.

Wat wij bieden?

• Een afwisselende functie op het raakvlak van klantcontact en automotive.
• Een goed salaris gebaseerd op je opleiding en werkervaring.
• Veel ruimte om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk.
• Volop mogelijkheden voor het volgen van cursussen en opleidingen.
• Begeleiding door collega’s die graag met je meedenken en je helpen beter te worden.
• Een enthousiast en betrokken team waar je je meteen thuis voelt.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een professioneel autobedrijf met een aftersalesafdeling en technische werkplaats. Binnen het bedrijf werken verschillende teams samen aan onderhoud, reparatie en service. Als Service Adviseur zorg je voor een goede samenwerking tussen de klant en de werkplaats. Met jouw persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en technische interesse draag je bij aan tevreden klanten, een goed georganiseerde werkplaats en een sterke relatie met klanten.