Senior Support Consultant: Complexe Support, Coaching & Innovatie

Youforce; Amersfoort; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur per week

Salaris €3.850–€5.000 bruto per maand

Hybride werkomgeving

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

Job summary

Youforce in Amersfoort zoekt een Senior Support Consultant die als inhoudelijke expert binnen het Supportteam complexe vraagstukken oplost, collega's coacht en klantinzichten omzet in verbeteringen.

Je bent de schakel tussen Support en Product Development, werkt aan een proactieve, 9+ klantbeleving en werkt hybride vanuit huis en kantoor. De rol biedt ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Hebt HBO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring binnen een supportorganisatie of soortgelijke IT-omgeving.
• Uitgebreide kennis van HR- en Payrollsoftware of de bereidheid deze snel eigen te maken.
• Analytisch sterk en in staat complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen.
• Coachende vaardigheden en het kunnen begeleiden/ontwikkelen van collega’s.
• Inititatief tonen en kansen voor verbetering omzetten in acties.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• Oplossen van complexe, technisch en domeinoverschrijdende klantvragen en proactief de-escaleren van situaties.
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van starters, junioren en mediors.
• Bewaken en verbeteren van dienstverlening door kennis te borgen en standaarden op te stellen.
• Analyseren van klantvraagtrends en vertalen naar proces- en productverbeteringen.
• Schakelen tussen Support en Product Development en feedback en voorstellen leveren.
• Optimaliseren van AI-ondersteuning binnen Support en stimuleren van efficiënt gebruik van AI-tools.
• Actief deelnemen aan telefonische dienstverlening voor real-time klantinzicht.

Skills

HBO niveau

Ervaring in support

HR- en Payrollsoftware

Analytisch

Coachende vaardigheden

Initiatief

Communicatief vaardig

Education

HBO diploma

Tools

HR- en Payrollsoftware

Job description

Youforce in Amersfoort zoekt een Senior Support Consultant die als inhoudelijke expert binnen het Supportteam complexe vraagstukken oplost, collega's coacht en klantinzichten omzet in verbeteringen.

Je bent de schakel tussen Support en Product Development, werkt aan een proactieve, 9+ klantbeleving en werkt hybride vanuit huis en kantoor. De rol biedt ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.