Senior Service & Process Manager – Hybride

Hans Anders; Gorinchem; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Hans Anders is op zoek naar een Senior Service & Process Manager die processen niet alleen analyseert maar actief verbetert binnen een internationale omgeving. Je werkt nauw samen met proceseigenaren en meerdere teams om knelpunten te identificeren en veranderingen te realiseren die klantwaarde verhogen.

Je hebt HBO/WO-niveau, ervaring met Lean/Six Sigma en kennis van systemen zoals Xurrent, ServiceNow of TOPdesk.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met het realiseren van procesverbeteringen binnen een complexe operationele omgeving.
• Ervaring met het succesvol implementeren en borgen van veranderingen.
• Ervaring binnen een internationale organisatie of multidisciplinaire omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden gecombineerd met een praktische aanpak.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende organisatieniveaus.
• Ervaring met Service Management- of workflowplatformen, bijvoorbeeld Xurrent, ServiceNow of TOPdesk.
• Kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare verbetermethodieken is een pré.

Responsibilities

• Het analyseren, verbeteren en optimaliseren van end-to-end processen.
• Het verbinden van verschillende afdelingen en stakeholders rondom gezamenlijke verbeterdoelen.
• Het signaleren van knelpunten, risico's en verbetermogelijkheden.
• Het adviseren van proceseigenaren en management over procesoptimalisatie.
• Het initiëren, leiden en realiseren van verbeterprojecten.
• Het ondersteunen van proceseigenaren bij de implementatie van verbeteringen.
• Het ontwikkelen en implementeren van gestandaardiseerde werkwijzen.
• Het monitoren van procesprestaties en het stimuleren van continue verbetering.
• Het voorbereiden van besluitvorming met duidelijke analyses, inzichten en verbetervoorstellen.
• Het borgen van verbeteringen zodat resultaten blijvend zijn.

Skills

Procesverbetering

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Projectmanagement

Change management

Education

HBO/WO niveau

Tools

Xurrent

ServiceNow

TOPdesk

Job description

Hans Anders is op zoek naar een Senior Service & Process Manager die processen niet alleen analyseert maar actief verbetert binnen een internationale omgeving. Je werkt nauw samen met proceseigenaren en meerdere teams om knelpunten te identificeren en veranderingen te realiseren die klantwaarde verhogen.

Je hebt HBO/WO-niveau, ervaring met Lean/Six Sigma en kennis van systemen zoals Xurrent, ServiceNow of TOPdesk.