Senior Business Service Designer — Hybride Werken

theFactor.e BV; Groningen; Hybrid; EUR 50,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.500–6.400 bruto per maand

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

WGA-regeling

Opleidingsbudget

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Leasefiets

Job summary

theFactor.e is een Human First Digital Agency die mens en technologie samenbrengt. We zoeken een Senior Business Service Designer die vanuit gebruikersbehoeften organisatorische doelstellingen vertaalt naar samenhangende, uitvoerbare en waardevolle dienstverlening voor toonaangevende klanten.

Je verbindt gebruikersbehoeften met merkambities en stuurt mee in het ontwerp- en veranderproces, werkt nauw samen met research, strategie, creatie, content en technologie en draagt bij aan onze Human

Qualifications

• HBO- of WO-niveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Change Management, Service Design of UX Design.
• Minimaal vijf jaar ervaring als business service designer, service designer, business consultant of soortgelijke functie.
• Ervaring met onderzoek naar gebruikers, organisaties, dienstverlening en businessmodellen.
• Vermogen om complexe vraagstukken zelfstandig te analyseren en te vertalen naar uitvoerbare verbeteringen.
• Ervaring met customer journeys, service blueprints en andere service-designmethoden.
• Vermogen om zich goed te verplaatsen in gebruikers, medewerkers en andere stakeholders.

Responsibilities

• Onderzoekt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, business en merk.
• Vertaal inzichten naar visie op dienstverlening en concreet bedieningsconcept.
• Faciliteert workshops, interviews en co-creatiesessies.
• Werk concepten uit in customer journeys, service blueprints en andere service-designmiddelen.
• Vertaalt de gewenste dienstverlening naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen.
• Brengt kansen, knelpunten en afhankelijkheden in kaart.
• Stelt roadmaps en implementatieplannen op.
• Adviseert en begeleidt opdrachtgevers bij de uitvoering van veranderingen.
• Toetst concepten bij eindgebruikers en medewerkers.
• Maakt inzichtelijk wat veranderingen opleveren voor gebruikerservaring en organisatie-resultaten.
• Draagt bij aan de ontwikkeling van dienstverlening, methoden en standaarden.

Skills

Analytisch

Communicatief vaardig

Strategisch denker

Pragmatische aanpak

Stakeholder management

Verandermanagement

Projectmanagement

Teamwork

Education

Bedrijfskunde / Change Management / Service Design / UX Design (HBO/WO)

Job description

theFactor.e is een Human First Digital Agency die mens en technologie samenbrengt. We zoeken een Senior Business Service Designer die vanuit gebruikersbehoeften organisatorische doelstellingen vertaalt naar samenhangende, uitvoerbare en waardevolle dienstverlening voor toonaangevende klanten.

Je verbindt gebruikersbehoeften met merkambities en stuurt mee in het ontwerp- en veranderproces, werkt nauw samen met research, strategie, creatie, content en technologie en draagt bij aan onze Human