Senior Service Designer — Human‑First Strategy to Delivery

theFactor.e - creatief digitaal bureau; Groningen; Hybrid; EUR 50,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Leasefietsregeling

Persoonlijk opleidingsbudget

Goede pensioenregeling

WGA-regeling

Job summary

theFactor.e zoekt een Senior Business Service Designer die vanuit klantbehoeften en organisatiedoelen een samenhangende dienstverlening ontwerpt die waarde toevoegt voor gebruikers en opdrachtgevers.

Je werkt samen met strategen, UX-onderzoekers, experience designers, developers en AI-specialisten aan slimme, menselijke klantervaringen. Wekelijks op kantoor in Groningen, hybride werken mogelijk met ruimte voor ontwikkeling en verantwoordelijkheid.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Change Management, Service Design of gelijkwaardig
• Minimaal vijf jaar ervaring als business service designer of vergelijkbare functie
• Ervaring met onderzoek naar gebruikers en dienstverlening en businessmodellen
• Vaardigheid om complexe vraagstukken zelfstandig te analyseren en te vertalen naar concrete verbeteringen
• Ervaring met customer journeys, service blueprints en toolkit-methoden uit de service-designtoolkit
• Vermogen om je goed te verplaatsen in gebruikers, medewerkers en stakeholders en te denken vanuit behoeften en gedrag
• Ervaring met het begeleiden van stakeholders en co-creatiesessies
• Vermogen om overzicht en focus te creëren en pragmatisch verandering mee te nemen
• Een ondernemende, zelfstandige en organiserende werkwijze
• Sterke leerbereidheid en flexibiliteit in aanpak
• Vaardigheid om AI effectief en verantwoord toe te passen bij onderzoek en analyse

Responsibilities

• onderzoekt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, business en merk
• vertaalt inzichten naar visie op dienstverlening en een concreet bedieningsconcept
• faciliteert workshops, interviews en co-creatiesessies
• werkt concepten uit in customer journeys, service blueprints en andere service-designmiddelen
• vertaalt de gewenste dienstverlening naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen
• brengt kansen, knelpunten en afhankelijkheden in kaart
• stelt roadmaps en implementatieplannen op
• adviseert en begeleidt opdrachtgevers bij de uitvoering van veranderingen
• toetst concepten bij eindgebruikers en medewerkers
• maakt inzichtelijk wat veranderingen opleveren voor de gebruikerservaring en organisatieresultaten
• draagt bij aan de ontwikkeling van onze dienstverlening, methoden en standaarden

Skills

Analytisch sterk

Onderzoekend

Communicatief vaardig

Strategisch denker

Praktische doener

Education

HBO/WO-werk- en denkniveau in Bedrijfskunde of gelijkwaardig

Job description

theFactor.e zoekt een Senior Business Service Designer die vanuit klantbehoeften en organisatiedoelen een samenhangende dienstverlening ontwerpt die waarde toevoegt voor gebruikers en opdrachtgevers.

Je werkt samen met strategen, UX-onderzoekers, experience designers, developers en AI-specialisten aan slimme, menselijke klantervaringen. Wekelijks op kantoor in Groningen, hybride werken mogelijk met ruimte voor ontwikkeling en verantwoordelijkheid.