Business Service Designer (senior)

theFactor.e - creatief digitaal bureau; Groningen; Hybrid; EUR 50,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Leasefietsregeling

Persoonlijk opleidingsbudget

Goede pensioenregeling

WGA-regeling

Job summary

theFactor.e zoekt een Senior Business Service Designer die vanuit klantbehoeften en organisatiedoelen een samenhangende dienstverlening ontwerpt die waarde toevoegt voor gebruikers en opdrachtgevers.

Je werkt samen met strategen, UX-onderzoekers, experience designers, developers en AI-specialisten aan slimme, menselijke klantervaringen. Wekelijks op kantoor in Groningen, hybride werken mogelijk met ruimte voor ontwikkeling en verantwoordelijkheid.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Change Management, Service Design of gelijkwaardig
• Minimaal vijf jaar ervaring als business service designer of vergelijkbare functie
• Ervaring met onderzoek naar gebruikers en dienstverlening en businessmodellen
• Vaardigheid om complexe vraagstukken zelfstandig te analyseren en te vertalen naar concrete verbeteringen
• Ervaring met customer journeys, service blueprints en toolkit-methoden uit de service-designtoolkit
• Vermogen om je goed te verplaatsen in gebruikers, medewerkers en stakeholders en te denken vanuit behoeften en gedrag
• Ervaring met het begeleiden van stakeholders en co-creatiesessies
• Vermogen om overzicht en focus te creëren en pragmatisch verandering mee te nemen
• Een ondernemende, zelfstandige en organiserende werkwijze
• Sterke leerbereidheid en flexibiliteit in aanpak
• Vaardigheid om AI effectief en verantwoord toe te passen bij onderzoek en analyse

Responsibilities

• onderzoekt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, business en merk
• vertaalt inzichten naar visie op dienstverlening en een concreet bedieningsconcept
• faciliteert workshops, interviews en co-creatiesessies
• werkt concepten uit in customer journeys, service blueprints en andere service-designmiddelen
• vertaalt de gewenste dienstverlening naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen
• brengt kansen, knelpunten en afhankelijkheden in kaart
• stelt roadmaps en implementatieplannen op
• adviseert en begeleidt opdrachtgevers bij de uitvoering van veranderingen
• toetst concepten bij eindgebruikers en medewerkers
• maakt inzichtelijk wat veranderingen opleveren voor de gebruikerservaring en organisatieresultaten
• draagt bij aan de ontwikkeling van onze dienstverlening, methoden en standaarden

Skills

Analytisch sterk

Onderzoekend

Communicatief vaardig

Strategisch denker

Praktische doener

Education

HBO/WO-werk- en denkniveau in Bedrijfskunde of gelijkwaardig

Job description

theFactor.e is een Human First Digital Agency waar mens en technologie samenkomen. We geven vorm aan technologie die vóór mensen werkt en zo business versterkt. Bij theFactor.e geloven we dat de beste digitale ervaringen ontstaan op basis van inzichten. Niet door aannames, maar door data, experimenten en continue optimalisatie.

Daarom zoeken wij een Business Service Designer. Iemand die vanuit gebruikersbehoeften en organisatiedoelen een samenhangende, uitvoerbare en waardevolle dienstverlening ontwikkelt die waarde toevoegt voor gebruikers én opdrachtgevers..

Je werkt voor toonaangevende organisaties in onder andere overheid, onderwijs, financiële dienstverlening en zakelijke dienstverlening. Samen met strategen, UX researchers, experience designers, developers en AI-specialisten zorg jij ervoor dat digitale klantervaringen steeds slimmer worden en meer waarde leveren.

Van inzicht naar werkende dienstverlening

Als Senior Business Service Designer help je organisaties om hun dienstverlening mensgerichter, slimmer en beter uitvoerbaar te maken. Je verbindt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen en merkambities en geeft richting aan het ontwerp- en veranderproces.

Je bent een strategische denker én praktische doener. Je brengt structuur in complexe vraagstukken, durft keuzes voor te stellen en krijgt verschillende stakeholders mee in een gezamenlijke richting. Daarbij bewaak je steeds de samenhang tussen de ervaring van de gebruiker en wat daarvoor binnen de organisatie nodig is.

Je werkt graag nauw samen met specialisten op het gebied van research, strategie, creatie, content en technologie. Ook draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze Human First-positionering, waardegedreven dienstverlening en standaarden.

Waar ga je je mee bezig houden?

• onderzoekt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, business en merk;
• vertaalt inzichten naar een visie op dienstverlening en een concreet bedieningsconcept;
• faciliteert workshops, interviews en co-creatiesessies;
• werkt concepten uit in customer journeys, service blueprints en andere service-designmiddelen;
• vertaalt de gewenste dienstverlening naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen;
• brengt kansen, knelpunten en afhankelijkheden in kaart;
• stelt roadmaps en implementatieplannen op;
• adviseert en begeleidt opdrachtgevers bij de uitvoering van veranderingen;
• toetst concepten bij eindgebruikers en medewerkers;
• maakt inzichtelijk wat veranderingen opleveren voor de gebruikerservaring en organisatieresultaten;
• draagt bij aan de ontwikkeling van onze dienstverlening, methoden en standaarden.

Wie ben jij?

Je bent analytisch sterk, onderzoekend en communicatief vaardig. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en uitvoering, brengt structuur in complexe vraagstukken en weet gebruikers, stakeholders en collega’s mee te krijgen. Daarbij combineer je een mensgerichte blik met ondernemerschap en een pragmatische aanpak.

Wat je meebrengt:

• hbo- of wo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Change Management, Service Design, UX Design of een vergelijkbare opleiding;
• minimaal vijf jaar ervaring als business service designer, service designer, business consultant of in een vergelijkbare functie;
• ervaring met onderzoek naar gebruikers, organisaties, dienstverlening en businessmodellen;
• het vermogen om complexe vraagstukken zelfstandig te analyseren en te vertalen naar concrete, uitvoerbare verbeteringen;
• ervaring met customer journeys, service blueprints en andere methoden en werkvormen uit de service-designtoolkit;
• het vermogen om je goed te verplaatsen in gebruikers, medewerkers en andere stakeholders en te denken vanuit behoeften en gedrag;
• ervaring met het begeleiden van stakeholders en het faciliteren van workshops en co-creatiesessies;
• het vermogen om overzicht en focus te creëren en mensen op een pragmatische manier mee te nemen in verandering;
• een ondernemende, zelfstandige en organiserende manier van werken;
• een open en verbindende houding en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende disciplines;
• een sterk lerend vermogen en de flexibiliteit om je aanpak aan te passen aan de organisatie en het vraagstuk;
• het vermogen om AI effectief en verantwoord toe te passen bij onderzoek, analyse en terugkerende werkzaamheden.

arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?

Bij theFactor.e krijg je de ruimte om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen. Je werkt aan uitdagende vraagstukken, krijgt veel verantwoordelijkheid en kunt je verder verdiepen in de onderwerpen die bij jou passen.

Daarnaast bieden we je:

• een salaris tussen € 4.500 en € 6.400 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis, vaardigheden en ervaring;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• een goede pensioenregeling;
• een aanvullende WGA-regeling;
• een persoonlijk opleidingsbudget;
• de mogelijkheid om hybride te werken;
• een thuiswerkvergoeding en ondersteuning bij de inrichting van je thuiswerkplek;
• een leasefietsregeling bij een vast contract.

Je komt terecht in een open en betrokken organisatie waar je jezelf kunt zijn, initiatief wordt gewaardeerd en collega’s graag samenwerken en kennis delen.

Omdat de meeste van onze klanten Nederlands zijn, is het beheersen van de Nederlandse taal een vereiste. Verder vinden het fijn als je wekelijks op kantoor komt bij ons in Groningen.