Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

OverheidZZP; Rotterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Erasmus Universiteit Rotterdam zoekt een Senior Projectleider die een organisatiebrede Enterprise Service Management-oplossing realiseert. Je coördineert implementatie, migratie en adoptie en stuurt een multidisciplinair EUR-projectteam aan.

De rol vereist ervaring met governance, operating models en integrale dienstverlening over faculteiten heen. Standplaats is Rotterdam; thuiswerken is mogelijk in afstemming.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding; aantoonbare ervaring in IT-transformatie/ITSM-ESM.
• Aantal zelfstandige IT/organisatieveranderingsprojecten (minimaal 1) uitgevoerd.
• Ervaring met organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersselectie en contractvoorbereiding.

Responsibilities

• Leiden van de organisatiebrede implementatie van een Enterprise Service Management-oplossing.
• Ontwerpen van operating model en governance voor ESM.
• Coördineren migratie en adoptie van het platform en integratie van dienstverleners.
• Begeleiden leveranciersselectie en contractvoorbereiding.
• Zorgdragen voor afstemming met faculteiten en bedrijfsprocessen.

Skills

Projectleiding

ESM-implementatie

Governance

Stakeholdermanagement

Operating model

Impactanalyse

Education

HBO-opleiding

Tools

Topdesk

Freshdesk

Planon

Jira

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als senior projectleider een organisatiebrede Enterprise Service Management-oplossing realiseren, leveranciers selecteren, processen harmoniseren en de implementatie, migratie en adoptie van het nieuwe servicemanagementplatform integraal coördineren.

Achtergrondinformatie

1.1 Erasmus Universiteit Rotterdam

De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan, we formuleren oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat 'the Erasmian way'.

1.2 Achtergrond bij de inhuurbehoefte

De EUR staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening met betrekking tot vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties. Deze lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning van deze dienstverlening is versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder: Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon.

Deze situatie is historisch ontstaan, maar sluit niet langer aan bij de ambitie van de EUR om dienstverlening integraal, gebruikersgericht en organisatiebreed te organiseren. Tegelijkertijd lopen meerdere contracten van de huidige systemen af, waardoor tijdige vervanging noodzakelijk is.

De EUR neemt daarom deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Dit biedt de mogelijkheid om via een gezamenlijke aanbesteding te komen tot één toekomstbestendige servicemanagementoplossing voor de gehele universiteit.

Deze Opdracht omvat ten dele de uitvoering van de leveranciersselectie, de focus ligt echter op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Management-platform.

Deze Opdracht gaat verder dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem.

Er zal een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van de EUR plaats moeten vinden. Daarbij worden niet alleen meerdere applicaties vervangen, maar ook processen geharmoniseerd, governance ingericht en de basis gelegd voor één geïntegreerde servicemanagementketen die de komende tien jaar de dienstverlening van de universiteit ondersteunt.

Functie- /opdrachtomschrijving

De EUR is op zoek naar een Senior Projectleider. Als Senior Projectleider ben je verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management.

De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die:

• leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit;
• gebruikers ondersteunt via één centraal loket;
• end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen;
• uniforme processen en werkwijzen realiseert;
• de bestaande versnippering van applicaties vermindert;
• voldoet aan governance-kaders;
• duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.

De Projectleider is verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer:

Leveranciersselectie

• Besluitvorming- en contractvoorbereiding

Ontwerp servicemanagementketen

• Impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance
• Uitwerking van een operating model en governance
• Vastgestelde scope van processen en diensten
• Implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten

Implementatie van het ESM-platform

• Gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen)
• Voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt
• Voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie

Dit project wordt geïnitieerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS). De Senior Projectleider voert deze opdracht samen met een multidisciplinair EUR-projectteam en is primair verantwoordelijk voor de integrale coördinatie, de gefaseerde sturing en de bewaking van voortgang en samenhang, de inhoudelijke uitwerking is grotendeels bij de daarvoor verantwoordelijke EUR-collega’s belegd.

Werkomstandigheden

Standplaats Erasmus Universiteit Rotterdam, Burgemeester Oudlaan 50 te Rotterdam. Op uw standplaats en andere locaties van de EUR conformeert u zich aan het Ordereglement EUR gebouwen, terreinen en voorzieningen en andere van toepassing zijnde regelingen en reglementen. Daarnaast behoort in overleg thuiswerken tot de mogelijkheden. De verhouding tussen thuiswerken en de aanwezigheid op locatie van de EUR, wordt na gunning van de opdracht in overleg bepaald tussen de kandidaat en de contactpersoon van de EUR.

Elektronische hulpmiddelen

Er worden geen elektronische hulpmiddelen door de EUR ter beschikking gesteld ten behoeve van de Opdracht. Onder elektronische hulpmiddelen wordt onder andere verstaan: mobiele telefoon, computer, laptop en/of tablet.

Werkzaamheden

De kandidaat werkt voortdurend samen met EUR collega’s en stemt derhalve zijn werkzaamheden af met het projectteam. Er is te allen tijde geen sprake van een arbeidsovereenkomst met de EUR. Het betreft tijdelijke werkzaamheden, uit te voeren door extern in te huren personeel.

Werktijden

De werktijden die van toepassing zijn op deze Opdracht betreffen maandag tot en met vrijdag tussen 08.00-18.00 uur, met uitzondering van feestdagen conform artikel 4.9 van de CAO Nederlandse Universiteiten (CAO NU). U reageert gedurende werktijden adequaat op vragen en bent schriftelijk/telefonisch bereikbaar. Bij aanvang van de Opdracht worden - indien van toepassing - nadere afspraken gemaakt tussen de kandidaat en de EUR over de werkdagen en -tijden.

Beschikbaarheid informatie

Alle informatie, documenten en communicatie over/ten behoeve van de Opdracht worden door de kandidaat opgeslagen op de server van de EUR en minimaal tweewekelijks bijgewerkt. Alle gegenereerde data in het kader van deze Opdracht is en blijft eigendom van Opdrachtgever en wordt op eerste verzoek ter beschikking gesteld aan Opdrachtgever in een format naar haar keuze. Ook indien deze is/wordt verwerkt in systemen van Opdrachtnemer.

Way of working

Opdrachtnemer conformeert zich aan de procedures, voorschriften, templates en werkwijze van Opdrachtgever. Met andere woorden: Opdrachtnemer conformeert zich aan de way of working van de EUR. Dit is onderdeel van de inwerkperiode.

Positie in de organisatie

Rapporteert aan Directeur EDIS en Adjunctdirecteur EDIS - IT

Direct contactpersoon Kenneth Konigferander

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Het CV van de kandidaat. Het CV bestaat uit maximaal twee (2) A4 en wordt ingediend in PDF-format.
• De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager.
• De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO-opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding.
• Opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage.
• De aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen). Met als startdatum voor het volledige aantal uren per week, uiterlijk één maand na de genoemde startdatum i.v.m. een mogelijke opzegtermijn.
• De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat.

Wensen

• De aangeboden kandidaat beschikt over de kennis en ervaring zoals omschreven in het uitgevraagde functieprofiel (zie hoofdstuk 3) en heeft ervaring met vergelijkbare werkzaamheden zoals omschreven in de functie- /opdrachtomschrijving (zie hoofdstuk 2).
• De mate waarin de voorgestelde kandidaat aansluit bij het uitgevraagde functieprofiel, dan wel meer relevante aanvullende kennis en ervaring heeft dan gevraagd in het functieprofiel voor onderhavige Opdracht.
• De mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde kennis en ervaring en zelfstandigheid, en dit concreet wordt omschreven en aangetoond.

Competenties

• Is resultaatgericht
• Is organisatie- en bestuurlijk sensitief
• Is analytisch sterk
• Is verbindend en organiseert besluitvorming
• Kan omgaan met tegengestelde belangen
• Creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen
• Is van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid
• Structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2x 6 maanden, eenzijdige optie van de EUR

Gespreksdatum: Casusgesprek 1: 07/12/2026 om 10:00 / Casusgesprek 2: 07/12/2026 om 11:30 / Casusgesprek 3: 07/12/2026 om 13:00

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De Erasmus Universiteit Rotterdam is een toonaangevende universiteit in Nederland die zich richt op onderwijs en onderzoek op het gebied van economie, geneeskunde, recht en sociale wetenschappen. De universiteit heeft een sterke internationale focus en staat bekend om haar academische excellentie en innovatieve benaderingen van maatschappelijke vraagstukken. Studenten en medewerkers van de Erasmus Universiteit Rotterdam worden gestimuleerd om kritisch en creatief te denken en bij te dragen aan de samenleving.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens)

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.