Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Impact Vandaag; Rotterdam; Hybrid; EUR 49,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw via uitzendregeling

CAO-naleving

Job summary

Erasmus Universiteit Rotterdam zoekt een Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM) om een organisatiebrede transformatie van dienstverlening te leiden. U ontwikkelt en beveiligt een geïntegreerd servicemanagementplatform en stuurt een multidisciplinair EUR-team aan.

De functie vereist gedegen ervaring in complexe IT-projecten, kennis van ITIL en governance, en vaardigheid in stakeholdermanagement. Een contract van zes maanden met opties tot verlenging is voorzien.

Qualifications

• Minimaal HBO+ opleiding of gelijkwaardig.
• 3+ projecten geleid op IT/organisatieverandering gebied.
• 1+ project rondom ITSM/ESM-transformatie.
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of ESM-oplossingen.

Responsibilities

• Leiden van de leveranciersselectie en contractvoorbereiding.
• Uitwerking operating model en governance voor ESM-transitie.
• Coördineren implementatie en adoptie van het ESM-platform.
• Zorgdragen voor gefaseerde migratie van bestaande oplossingen en overgang naar de lijnorganisatie.

Skills

IT-projectleiding

ITIL kennis

Verandermanagement

Stakeholdermanagement

Education

HBO+ opleiding

Tools

Topdesk

Freshdesk

Planon

Jira

Job description

## Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)Erasmus Universiteit RotterdamBurgemeester Oudlaan 50, 3062 PA Rotterdam, Nederland, Zuid-HollandStartdatum 26 - 01 - 2027Einddatum 29 - 06 - 20274.795,74 p/m 46,11 p/u24 uur p/w6 maandenZuid-HollandICTInformatiemanagementProject- en ProgrammamanagementPublicatiedatum: 29 oktober 2026Optie tot verlenging: Niets over bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatieOpleidingsniveau: HBOWerkervaring: Senior### Hoe ga jij impact maken?De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan, we formuleren oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat 'the Erasmian way' .De EUR staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening. Vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning van deze dienstverlening is versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder: Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon.Deze situatie is historisch ontstaan, maar sluit niet langer aan bij de ambitie van de EUR om dienstverlening integraal, gebruikersgericht en organisatiebreed te organiseren. Tegelijkertijd lopen meerdere contracten van de huidige systemen af, waardoor tijdige vervanging noodzakelijk is.De EUR neemt daarom deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Dit biedt de mogelijkheid om via een gezamenlijke aanbesteding te komen tot één toekomstbestendige servicemanagementoplossing voor de gehele universiteit. Deze Opdracht omvat ten dele de uitvoering van de leveranciersselectie, de focus ligt echter op voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Management platform.Deze Opdracht gaat verder dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem. Er zal een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van de EUR plaats moeten vinden. Daarbij worden niet alleen meerdere applicaties vervangen, maar ook processen geharmoniseerd, governance ingericht en de basis gelegd voor één geïntegreerde servicemanagementketen die de komende tien jaar de dienstverlening van de universiteit ondersteunt.De EUR is op zoek naar een Senior Projectleider. Als Senior Projectleider ben je verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management.De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die:* leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit;* gebruikers ondersteunt via één centraal loket;* end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen;* uniforme processen en werkwijzen realiseert;* de bestaande versnippering van applicaties vermindert;* voldoet aan governance-kaders;* duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.De Projectleider is verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer:* **Leveranciersselectie*** Besluitvorming- en contractvoorbereiding Ontwerp servicemanagementketen* Impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance* Uitwerking van een operating model en governance* Vastgestelde scope van processen en diensten* Implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten Implementatie van het ESM-platform* Gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen)* Voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt* Voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatieDit project wordt geïnitieerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS). De Senior Projectleider voert deze opdracht samen met een multidisciplinair EUR-projectteam en is primair verantwoordelijk voor de integrale coördinatie, de gefaseerde sturing en de bewaking van voortgang en samenhang, de inhoudelijke uitwerking is grotendeels bij de daarvoor verantwoordelijke EUR-collega’s belegd.### Eisen* De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager.* De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESMtransformatie uitgevoerd.* De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO- opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding.### Wensen en competenties### Wensen* De mate waarin de voorgestelde kandidaat aansluit bij het uitgevraagde functieprofiel, dan wel meer relevante aanvullende kennis en ervaring heeft dan gevraagd in het functieprofiel voor onderhavige Opdracht;* De mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde kennis en ervaring en zelfstandigheid, en dit concreet wordt omschreven en aangetoond; De mate waarin de kennis en ervaring van de kandidaat passend is voor de Opdracht;* De mate waarin de kandidaat beschikt over relevante, aantoonbare werkervaring;* De mate waarin eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar is qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden met onderhavige Opdracht; maar beoordeelt het totaalbeeld dat volgt uit de beantwoording van het subgunningscriterium, in aanmerking nemende de desbetreffende onderwerpen.* De mate waarin de ervaring en/of eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar zijn met de organisatieomgeving van de EUR;* De mate waarin de omschrijving van de kennis en ervaring van de kandidaat overtuigend is en vertrouwen geeft in een succesvolle invulling van de functie. Hierbij wordt onder andere gelet op kennis en ervaring (relevante eerdere opdrachten bij andere opdrachtgevers in een vergelijkbare rol), de mate waarin en de wijze waarop de kandidaat op de hoogte is en blijft van de benodigde kennis.### Competenties* HBO+/WO werk- en denkniveau* Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen* Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen* Aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering* Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen* Is in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken* Kan belangen verbinden en besluitvorming organiseren* Ervaring met leveranciersmanagement is een pre* Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels (CEFR C-1).* Is resultaatgericht* Is organisatie- en bestuurlijk sensitief* Is analytisch sterk* Is verbindend en organiseert besluitvorming* Kan omgaan met tegengestelde belangen* Creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen* Is van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid* Structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel### Organisatie & TeamDe Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan, we formuleren oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat 'the Erasmian way'. Meer informatie hierover vind je op www.eur.nl.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 4.795,74 p/m o.b.v. € 46,11 p/u en 24 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.