Business-/Informatieanalist

OverheidZZP; Eindhoven; On-site; EUR 110,000 - 165,000; Full time

Job summary

Fontys Hogeschool zoekt een ervaren adviseur Customer Engagement om knelpunten te valideren en een toekomstbestendig applicatie- en informatielandschap te ontwerpen. Je levert adviezen, businesscases en roadmap, waarbij CRM-, CDP-, ESP- en eventmanagementoplossingen centraal staan.

Je werkt nauw samen met M&C, architects en IT-specialisten van Fontys. De rol vergt ruime ervaring met adviestrajecten binnen complexe organisaties en een onafhankelijke, objectieve houding zonder

Qualifications

• Afgeronde HBO+ of academische opleiding.
• Ervaring met adviestrajecten op snijvlak M&C, informatiemanagement en IT.
• Ruime ervaring in complexe organisaties, bij voorkeur onderwijs, overheid of nonprofit.
• Sterke stakeholdermanagement- en sparringpartner-vaardigheden.

Responsibilities

• Valideren van knelpunten en ontwikkelrichting.
• Advies over marktontwikkelingen en oplossingen.
• Vertalen van visie naar oplossingsrichtingen.
• Opstellen van business case en roadmap.

Skills

Adviesvaardigheden

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Presentatievaardigheden

Education

HBO+/academisch niveau

Tools

CRM-tools

Eventmanagement-tools

Job description

• Businesscase
• Risico’s.
• Roadmap
• Quick wins.

Over de functie

In het kort: Je gaat het Customer Engagement-domein analyseren, knelpunten valideren en een toekomstbestendig applicatie- en informatielandschap ontwerpen, inclusief scenario’s, advies, businesscase en roadmap voor CRM-, CDP-, ESP- en eventmanagementoplossingen.

Opdrachtomschrijving

De dienst Marketing & Communicatie heeft een toekomstvisie ontwikkeld op de ondersteuning van haar primaire processen en dienstverlening. Om deze visie te realiseren is behoefte aan een herijking van het huidige applicatie- en informatielandschap, met bijzondere aandacht voor CRM, database marketing, marketing automation en eventmanagement. De belangrijkste knelpunten in het huidige applicatielandschap zijn daarvoor al in kaart gebracht. Om te komen tot een toekomstbestendige inrichting van het domein Customer Engagement ga je helpen bij het vertalen van de gewenste situatie naar een realiseerbaar applicatie en informatielandschap. Je werkt hierbij intensief samen met diverse specialisten binnen Marketing & Communicatie maar ook met architecten, informatiemanagers en IT-specialisten van Fontys. Dienst I&T blijft eigenaar van de architectuurkeuzes. Als adviseur treedt je op als inhoudelijk expert en sparringpartner om te komen tot een gedragen advies met een oplossingsrichting voor het landschap.

Verantwoordelijkheden

• Valideren van reeds geïdentificeerde knelpunten en gewenste ontwikkelrichting.
• Adviseren over marktontwikkelingen/oplossingen.
• Vertalen van de visie naar mogelijke oplossingsrichtingen.
• Adviseren over toekomstbestendige inrichting van CRM-, ESP- en eventmanagementfunctionaliteit.
• Vergelijken van verschillende oplossingsscenario’s (nulscenario, consolidatie, vervanging, uitbreiding of integratie van systemen).
• Fungeren als gesprekspartner voor diverse specialisten vanuit I&T en Marketing & Communicatie.
• Gezamenlijk uitwerken van het toekomstige applicatie- en informatielandschap.
• Opleveren van een business case en plan van aanpak voor besluitvorming.

Hierbij Rekening Houden Met

• Organisatiedoelstellingen.
• Architectuurprincipes van Fontys.
• Beheersbaarheid.
• Kosten.
• Gebruikersbehoeften.
• Toekomstige ontwikkelingen binnen het Customer Engagement-domein.

Resultaat van de opdracht

• Validatie van uitgangspunten
• Kritische toetsing van de reeds geformuleerde visie, behoeften en knelpunten, waarbij wordt vastgesteld welke onderdelen nog actueel zijn en waar bijstelling nodig is.
• Identificatie van eventuele hiaten of risico’s.
• Oplossingsrichtingen
• Beschrijving van mogelijke scenario’s voor de toekomstige inrichting (nulscenario, consolidatie, vervanging, uitbreiding of integratie van systemen).
• Voor- en nadelen per scenario.
• Gevolgen voor processen, data, integraties en beheer.
• Advies toekomstig landschap
• Advies over de positionering van CRM-, CDP-, ESP- en eventmanagement functionaliteit.
• Advies over benodigde integraties en gegevensstromen.
• Onderbouwing van gemaakte keuzes.
• Businesscase
• Investeringen.
• Kosten en baten.
• Risico’s.
• Verwachte toegevoegde waarde.
• Roadmap
• Geadviseerde fasering.
• Quick wins.
• Afhankelijkheden.
• Randvoorwaarden voor implementatie.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Je hebt een afgeronde opleiding (of opgebouwde ervaring) op HBO+ of academisch niveau.
• Ervaring met adviestrajecten op het snijvlak van de M&C business, informatiemanagement en IT.
• Aantoonbare ervaring binnen complexe organisaties, bij voorkeur onderwijs, overheid of non-profit.
• Ervaring met business cases, roadmaps, pakket- en oplossingsselecties.
• Ruime ervaring én brede kennis van de markt voor CRM-, CDP-, ESP- en eventmanagementoplossingen of andere customer engagement-oplossingen.
• Sterk stakeholdermanagement en ervaring als strategisch adviseur/ sparringpartner.
• Je vult je talenten graag aan door samenwerking met diverse specialisten, stelt de juiste vragen en blijft scherp op wat écht nodig is.
• Je bent communicatief vaardig, analytisch en in staat om ideeën overtuigend te presenteren.
• Je bent proactief en werkt zelfstandig, maar weet ook wanneer je moet afstemmen. In staat om samen te werken met onze architecten zonder hun rol over te nemen.
• Je adviseert onafhankelijk en objectief, hebt geen belangen bij leveranciers of implementatiepartners en bent aantoonbaar alert op het voorkomen van belangenverstrengeling en ongewenste leverancierssturing.

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Fontys Hogeschool is een onderwijsinstelling voor hoger beroepsonderwijs in Nederland. De hogeschool heeft verschillende locaties verspreid over het zuiden van het land, waaronder Eindhoven, Tilburg en Venlo. Fontys biedt een breed scala aan opleidingen aan op het gebied van onder andere techniek, economie, gezondheidszorg en kunst. Studenten kunnen hier terecht voor voltijd-, deeltijd- en duale opleidingen. Fontys Hogeschool richt zich op de persoonlijke ontwikkeling van studenten en bereidt hen voor op een succesvolle carrière in diverse vakgebieden.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.