Senior Product Owner Service Communicatie Nieuw

ANWB; Netherlands; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

ANWB-ledenkortingen

Job summary

ANWB zoekt een Product Owner Service Communicatie die de CCM-oplossing beheert en ontwikkelt. Je bewaakt de visie, prioriteert de backlog en stemt af met stakeholders om waarde voor leden en ANWB te vergroten.

Je bent eindverantwoordelijk voor het team-budget en rapporteert aan de Tribe lead. Je vormt samen met collega PO’s en Scrum masters het leiderschap van de Tribe Leden Relatie en drijft continue serviceverbetering.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in Agile werken.
• Meer dan 3 jaar ervaring als Product Owner in een complexe organisatie.
• Kennis van business- en IT-verbinding.
• Organisatorisch sensitief, met diverse stakeholders sparren.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• Prioriteren, multitasken en sturen op waarde.
• Ervaring met aansturen van complexe en strategische productontwikkeling.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de visie en backlog van servicecommunicatie (CCM).
• Eigenaarschap over budget en verantwoording richting Tribelead.
• Samenwerken met PO's, Chapterleads, Scrum masters en Tribe lead.
• Stem af met stakeholders en zorg voor draagvlak voor plannen.
• Leidinggeven aan de Tribe Leden Relatie en team doelstellingen.

Skills

Agile ervaring

Business-IT verbinding

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Prioriteren & multitasken

Productontwikkeling leiden

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Als Product Owner Service Communicatie ben je verantwoordelijk voor het domein waarin we transactionele communicatie – zoals facturen, bevestigingen en andere berichten – opmaken, archiveren en verzenden naar onze leden en relaties. Je bent eigenaar van onze customer communication management (CCM) -oplossing en zorgt dat deze betrouwbaar, compliant en toekomstbestendig blijft. Samen met de andere teams binnen de ledenketen werk je continu aan het verbeteren van de dienstverlening richting onze leden.

Je ontwikkelt en realiseert de visie van de organisatie op het gebied van servicecommunicatie: van het verbeteren van bestaande documentstromen en het ontwikkelen van nieuwe communicatieoplossingen tot het realiseren van een moderne integratiearchitectuur die schaalbare, consistente en hoogwaardige servicecommunicatie mogelijk maakt.

• Je ontwikkelt de visie op je product in lijn met de strategie van de ANWB;


• Je beheert de backlog waarbij je continu de afweging maakt welke werkzaamheden de meeste waarde opleveren voor de leden en voor de ANWB;


• Je stemt af met verschillende stakeholders binnen de organisatie en zorgt voor draagvlak van je plannen;


• Je bent eindverantwoordelijk voor het budget waar je team over beschikt;


• Je draagt verantwoording af richting Tribelead m.b.t. team doelstellingen en bijbehorende KPI’s;


• Je bent samen met collega product owners, Chapterleads, Scrum masters en de Tribe lead het “leiderschap” van de Tribe Leden Relatie.

• Bruto maandsalaris tussen €4.136 - € 6.667 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;


• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;


• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;


• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;


• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;


• Internetvergoeding van €35,- per maand;


• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;


• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;


• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;


• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

#LI-LP1

Ons team De Ledenketen en daarmee ook het Service Communicatie team valt binnen de Tribe Leden Relaties (de totale Tribe bestaat uit ongeveer 80 medewerkers). Deze Tribe is verantwoordelijk voor Operationele en Analytische CRM van de ANWB en is onderdeel van de Platform Organisatie met onder meer de Digitale Kanalen, Customer Journeys, Acquisitie, het Leden Service Center en Merk Communicatie afdelingen. Het team bestaat uit developers, een business analist en jij als Product Owner.

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;


• Ruime ervaring in Agile werken;


• Je hebt meer dan 3 jaar ervaring als Product Owner in een complexe organisatie.;


• Je hebt kennis van en kan business en IT met elkaar verbinden;


• Je bent organisatorisch sensitief: je bent in staat om met diverse stakeholders van verschillende niveaus in de organisatie te sparren;


• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;


• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden;


• In staat om prioriteiten te stellen en effectief te multitasken;


• Ervaring met het aansturen van complexe en strategische productontwikkeling.