Senior Product Owner Service Communicatie

ANWB; Wassenaar; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 5,58%

Hybride werken met thuiswerkvergoeding

25 verlofdagen + 13 adv-dagen

Internetvergoeding 35€ per maand

Budget inzetbaarheid 700€ bruto per ja

ANWB-lidmaatschap Wegenwacht

OV woon-werkvergoeding

Job summary

ANWB zoekt een Senior Product Owner Service Communicatie om de visie en backlog te leiden voor transactionele communicatie richting leden en relaties. Je bent eindverantwoordelijk voor de CCM-oplossing en werkt samen met Tribe Leden Relatie aan de strategische productontwikkeling.

Je ontwikkelt de visie in lijn met ANWB-strategie, beheert het budget en stuurt diverse stakeholders aan om draagvlak te creëren voor geplande veranderingen.

Qualifications

• Ruime ervaring in Agile werken.
• Meer dan 3 jaar ervaring als Product Owner in een complexe organisatie.
• Kennis van en het kunnen verbinden van business en IT.
• Organisatorisch sensitief en sparren met diverse stakeholders.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• In staat prioriteiten te stellen en te multitasken.
• Ervaring met aansturen van complexe en strategische productontwikkeling.

Responsibilities

• Eigenaarschap van de CCM-oplossing en zorgen voor betrouwbaarheid en compliance.
• Visie ontwikkelen op servicecommunicatie en integratiearchitectuur voor schaalbare oplossingen.
• Backlog beheren en prioriteiten afstemmen op waarde voor leden en ANWB.
• Afstemmen met stakeholders en draagvlak creëren voor plannen.
• Budgetverantwoording richting Tribelead en teamdoelstellingen KPI’s.
• Leiderschap binnen Tribe Leden Relatie samen met andere product owners en Scrum Masters.

Skills

Agile werken

Stakeholdermanagement

Backlog management

Analytische vaardigheden

Communicatievaardigheden

Prioriteren

Leiderschap

Teamcoördinatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Senior Product Owner Service Communicatie. Product Owner Service Communicatie Zuid-Holland | Den Haag | Salarisschaal 13 | 38 uur | Vast.

Ben jij een Product Owner met een digital mindset en wil je ons verder helpen met het verbeteren van onze Service Communicatie? Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte collega die door middel van stakeholdermanagement en strategische productontwikkelingen ons team kan aansturen. Ben jij de collega die we zoeken?

• Den Haag
• 38 uur
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast
• € 4.136 - € 6.668 per maand

Jouw rol

Als Product Owner Service Communicatie ben je verantwoordelijk voor het domein waarin we transactionele communicatie - zoals facturen, bevestigingen en andere berichten - opmaken, archiveren en verzenden naar onze leden en relaties. Je bent eigenaar van onze customer communication management (CCM)-oplossing en zorgt dat deze betrouwbaar, compliant en toekomstbestendig blijft. Samen met de andere teams binnen de ledenketen werk je continu aan het verbeteren van de dienstverlening richting onze leden.

Je ontwikkelt en realiseert de visie van de organisatie op het gebied van servicecommunicatie: van het verbeteren van bestaande documentstromen en het ontwikkelen van nieuwe communicatieoplossingen tot het realiseren van een moderne integratiearchitectuur die schaalbare, consistente en hoogwaardige servicecommunicatie mogelijk maakt.

• Je ontwikkelt de visie op je product in lijn met de strategie van de ANWB;
• Je beheert de backlog waarbij je continu de afweging maakt welke werkzaamheden de meeste waarde opleveren voor de leden en voor de ANWB;
• Je stemt af met verschillende stakeholders binnen de organisatie en zorgt voor draagvlak van je plannen;
• Je bent eindverantwoordelijk voor het budget waar je team over beschikt;
• Je draagt verantwoording af richting Tribelead m.b.t. team doelstellingen en bijbehorende KPI’s;
• Je bent samen met collega product owners, Chapterleads, Scrum masters en de Tribe lead het "leiderschap" van de Tribe Leden Relatie.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen €4.136 - € 6.667 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) - de ANWB is voorstander van het hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;
• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Goed om te weten

In 2027 verhuist ons hoofdkantoor in Den Haag naar de Juliana van Stolberglaan.

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI. Deze verhuizing geldt alleen voor het hoofdkantoor in Den Haag; onze andere vestigingen, waaronder Harderwijk, Assen en Hoogeveen, blijven op hun huidige locatie.

Ons team

De Ledenketen en daarmee ook het Service Communicatie team valt binnen de Tribe Leden Relaties (de totale Tribe bestaat uit ongeveer 80 medewerkers). Deze Tribe is verantwoordelijk voor Operationele en Analytische CRM van de ANWB en is onderdeel van de Platform Organisatie met onder meer de Digitale Kanalen, Customer Journeys, het Leden Service Center en Merk Communicatie afdelingen. Het team bestaat uit developers, een business analist en jij als Product Owner.

Ontmoet je collega's

"Technische puzzels oplossen waarmee ik collega’s en leden verder help: het verveelt nooit!"

"Impact maken voor onze leden door met data te puzzelen, hoe mooi is dat?"

"Met data science helpen we Nederland veiliger en duurzamer te maken"

Als achtergrond neem jij mee

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring in Agile werken;
• Je hebt meer dan 3 jaar ervaring als Product Owner in een complexe organisatie.;
• Je hebt kennis van en kan business en IT met elkaar verbinden;
• Je bent organisatorisch sensitief: je bent in staat om met diverse stakeholders van verschillende niveaus in de organisatie te sparren;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden;
• In staat om prioriteiten te stellen en effectief te multitasken;
• Ervaring met het aansturen van complexe en strategische productontwikkeling.