Senior Product Owner Service Communicatie

ANWB; Den Haag; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris 4.136–6.667 EUR

Eindejaarsuitkering 5,58%

Hybride werken

Internetvergoeding 35 EUR/maand

Reiskosten OV volledig vergoed

ANWB-lidmaatschap

Job summary

ANWB zoekt een Product Owner Service Communicatie in Den Haag die de visie ontwikkelt en bewaakt voor de communicatie met leden en relaties. Je stuurt de CCM-oplossing aan, zorgt voor betrouwbaarheid en compliance, en werkt transversaal samen met andere teams om de dienstverlening richting leden te verbeteren.

Je ontwikkelt de visie, beheert de backlog, stemt af met stakeholders, bewaakt het budget en levert KPI-resultaten. Hybride werken en een marktconform salaris horen bij de functie.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring in Agile werken en als Product Owner in een complexe organisatie.
• Sterke samenwerking tussen business en IT en uitstekende communicatievaardigheden.

Responsibilities

• Eigenaar van CCM-oplossing en eindverantwoordelijk voor het domein Service Communicatie.
• Beheren van de backlog en prioriteren op waarde voor leden en ANWB.
• Stemmen met stakeholders, budgetverantwoording en KPI-rapportage aan Tribelead.
• Leidinggeven aan Tribe Leden Relatie samen met andere Product Owners en Scrum Masters.

Skills

Agile werken

Stakeholdermanagement

Backlog management

Product owner leiderschap

Budgetverantwoordelijkheid

Strategische productontwikkeling

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Scrum

Job description

Product Owner Service Communicatie Zuid-Holland |Den Haag | Salarisschaal 13 | 38 uur | Vast Ben jij een Product Owner met een digital mindset en wil je ons verder helpen met het verbeteren van onze Service Communicatie? Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte collega die door middel van stakeholdermanagement en strategische productontwikkelingen ons team kan aansturen. Ben jij de collega die we zoeken?

Jouw rol

Als Product Owner Service Communicatie ben je verantwoordelijk voor het domein waarin we transactionele communicatie – zoals facturen, bevestigingen en andere berichten – opmaken, archiveren en verzenden naar onze leden en relaties. Je bent eigenaar van onze customer communication management (CCM) -oplossing en zorgt dat deze betrouwbaar, compliant en toekomstbestendig blijft. Samen met de andere teams binnen de ledenketen werk je continu aan het verbeteren van de dienstverlening richting onze leden.

Je ontwikkelt en realiseert de visie van de organisatie op het gebied van servicecommunicatie: van het verbeteren van bestaande documentstromen en het ontwikkelen van nieuwe communicatieoplossingen tot het realiseren van een moderne integratiearchitectuur die schaalbare, consistente en hoogwaardige servicecommunicatie mogelijk maakt.

• Je ontwikkelt de visie op je product in lijn met de strategie van de ANWB;
• Je beheert de backlog waarbij je continu de afweging maakt welke werkzaamheden de meeste waarde opleveren voor de leden en voor de ANWB;
• Je stemt af met verschillende stakeholders binnen de organisatie en zorgt voor draagvlak van je plannen;
• Je bent eindverantwoordelijk voor het budget waar je team over beschikt;
• Je draagt verantwoording af richting Tribelead m.b.t. team doelstellingen en bijbehorende KPI’s;
• Je bent samen met collega product owners, Chapterleads, Scrum masters en de Tribe lead het “leiderschap” van de Tribe Leden Relatie.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen €4.136 - € 6.667 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%.
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;
• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Ons team

Ons team De Ledenketen en daarmee ook het Service Communicatie team valt binnen de Tribe Leden Relaties (de totale Tribe bestaat uit ongeveer 80 medewerkers). Deze Tribe is verantwoordelijk voor Operationele en Analytische CRM van de ANWB en is onderdeel van de Platform Organisatie met onder meer de Digitale Kanalen, Customer Journeys, Acquisitie, het Leden Service Center en Merk Communicatie afdelingen. Het team bestaat uit developers, een business analist en jij als Product Owner.

Als achtergrond neem jij mee

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring in Agile werken;
• Je hebt meer dan 3 jaar ervaring als Product Owner in een complexe organisatie.;
• Je hebt kennis van en kan business en IT met elkaar verbinden;
• Je bent organisatorisch sensitief: je bent in staat om met diverse stakeholders van verschillende niveaus in de organisatie te sparren;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden;
• In staat om prioriteiten te stellen en effectief te multitasken;
• Ervaring met het aansturen van complexe en strategische productontwikkeling.